WorksheetsT11 TG12 wrzesień 2014
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Hotel posiadający sale wielofunkcyjne z wyposażeniem multimedialnym oferuje usługi
konferencyjne.
techniczne.
edukacyjne.
rekreacyjne.
Do działań promocyjnych obiektu hotelarskiego nie należy
umieszczenie przy drodze dojazdowej tablicy informacyjnej o ofercie.
współpraca z lokalnym biurem podróży w zakresie reklamy obiektu.
stosowanie cen promocyjnych dla seniorów.
zmiana wystroju wnętrza obiektu.
Gość poprosił o informacje turystyczne dotyczące zwiedzania danej miejscowości. Które czynności powinien wykonać pracownik concierge?
Podać numer telefonu do informacji turystycznej, wskazać drogę.
Zaproponować kilka miejsc, podać mapę z trasą przemieszczania się.
Zaproponować skorzystanie z Internetu, wręczyć foldery.
Podać mapę regionu i objaśnić drogę zwiedzania.
Który z proponowanych przez hotel pakietów usług jest skierowany do gości chcących aktywnie spędzić czas podczas pobytu w obiekcie?
Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa.
Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia.
Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen.
Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe.
Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?
B.
C.
A.
D.
Recepcjonista, który przyjął od gościa rezerwację telefoniczną, powinien uzyskane informacje
przekazać do działu pobytowego.
zapisać w księdze rejestracyjnej.
przekazać do działu marketingu.
zapisać w karcie rezerwacji.
Zastosowanie w hotelu miejskim, położonym blisko strefy ekonomicznej, programu lojalnościowego jest sposobem pozyskania
grup turystycznych.
gości biznesowych.
studentów.
rodzin z dziećmi.
Firma konsultingowa złożyła do hotelu zamówienie na spotkanie integracyjne dla swoich pracowników. Która propozycja elementów spotkania będzie przede wszystkim spełniała oczekiwania zamawiającego?
Skromny poczęstunek, czas wolny.
Uroczysta kolacja, czas na rozmowy.
Godzinne szkolenie, przerwa kawowa.
Spotkanie w holu recepcyjnym, obiad.
Na podstawie fragmentu oferty Pensjonatu Eden****, wskaż usługi hotelarskie świadczone nieodpłatnie.
Usługa opiekunki do dzieci i korzystanie z jacuzzi.
Usługa depozytu i usługa przechowania bagażu.
Usługa masażysty i usługa kosmetyczki.
Pokój zabaw i korzystanie z siłowni.
Którą cenę jednostkową, bez podatku VAT, za nocleg gościa powinien wpisać recepcjonista w zaznaczonym polu fragmentu faktury?
740,74 zł
185,19 zł
170,38 zł
340,76 zł
Na jakiej podstawie recepcjonista powinien sporządzić fakturę za świadczone gościowi usługi?
Wpisu do księgi rejestracyjnej.
Wpisu w grafiku obłożenia pokoi.
Faktur otrzymanych z poszczególnych działów hotelu.
Rachunków otrzymanych z poszczególnych pionów hotelu.
Po otrzymaniu od gościa zamówienia na usługi noclegowe, recepcjonista powinien
wpisać zamówienie do formularza rezerwacyjnego.
sporządzić rachunek wstępny.
sporządzić kartę rejestracyjną.
wpisać dane gości do księgi rejestracyjnej.
Które zadania wykonuje recepcja hotelowa?
Opiekowanie się mieniem gości i passantów podczas ich pobytu w hotelu.
Witanie i przyjęcie gości do obiektu hotelarskiego.
Rozliczanie i odwożenie gości do wskazanego miejsca po wykwaterowaniu.
Rejestrowanie i odprowadzanie passantów do pokoju.
Wystawiając fakturę gościowi za pobyt w hotelu, recepcjonista powinien najpierw
przedstawić gościowi wstępny rachunek do jego akceptacji.
sprawdzić posiadanie przez gościa środków finansowych.
poprosić o wypełnienie ankiety dotyczącej satysfakcji gościa.
przyjąć należność od gościa za świadczone usługi.
Które informacje powinna przekazać recepcja w zleceniu do działu służby pięter odnośnie ilości i rodzaju pokoi dla 20-osobowej grupy turystycznej?
10 pokoi SGL
10 pokoi APT
10 pokoi LUX
10 pokoi DBL
Które działania powinien podjąć recepcjonista w przypadku zgłoszenia przez gościa ustnej skargi?
Odesłać gościa do przełożonego.
Uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień.
Nie rozmawiać z gościem tylko poprosić go o napisanie reklamacji w formie pisemnej.
Przekonać gościa, że skarga jest bezzasadna oraz zaproponować rabat za zamówione usługi.
Który zwrot stosowany w procedurze obsługi gościa, powinien zastosować pracownik recepcji odbierając telefon?
Słucham, dysponent Kowalski z hotelu X.
Dzień dobry, hotel X, recepcjonista Kowalski, w czym mogę pomóc?
Dobry wieczór, słucham, recepcjonista Kowalski.
Hotel X, dobry wieczór, czym mogę służyć, dysponent Kowalski.
Gość zwierzył się dysponentowi, że z okazji rocznicy ślubu chciałby kupić żonie kwiaty oraz wręczyć prezent, który musi przechować do dnia następnego. Żeby spełnić oczekiwania gościa, dysponent powinien zaproponować
skrytkę sejfową i adres najbliższej kwiaciarni.
depozyt recepcyjny i pomoc w zakupie kwiatów.
sejf w pokoju i e-mail kwiaciarni.
przechowalnię bagażu i numer telefonu do kwiaciarni.
W rozliczeniu kosztów pobytu gościa stawka podatku za napoje alkoholowe wynosi
23%
22%
8%
7%
Recepcjonista przyjmując gościa do hotelu, powinien poprosić go o wypełnienie karty
hotelowej.
pobytu.
rejestracyjnej.
lojalnościowej.
Oferta hotelu powinna zawierać
opis obiektu wraz z cennikiem usług.
fragmenty opinii gości hotelowych.
opis atrakcji turystycznych znajdujących się w okolicy.
opis struktury jednostek mieszkalnych wraz ze zdjęciami najładniejszego pokoju.
Elementem zespołu recepcyjnego nie jest
infokiosk.
bagażownia.
centrala telefoniczna.
centrala telefoniczna.
Recepcjonista kasjer przyjął od gościa zapłatę z użyciem urządzenia POS, co oznacza, że gość zapłacił
kartą płatniczą.
czekiem.
gotówką.
przelewem.
Recepcjonista, wypełniając kartę pobytu podczas przyjęcia gościa do hotelu, powinien wpisać w puste pole
termin pobytu.
datę przyjazdu.
termin płatności.
datę wyjazdu.
Przygotowane przez recepcję zlecenie usługi room service powinno, między innymi, zawierać
nazwisko gościa i numer pokoju.
datę przyjazdu i życzenia dodatkowe.
adres gościa i podpis dyrektora hotelu.
dane gościa i podpis kierownika gastronomii.
Recepcjonista przyjmując od gościa laptop na przechowanie musi wypełnić kwit
depozytowy.
skrytkowy.
bagażowy.
rozliczeniowy.
Małżeństwo z dwójką małych dzieci zamierza spędzić wakacje w luksusowym hotelu położonym jak najbliżej morza, który zapewni im nocleg w pokoju typu studio, atrakcje związane z pobytem oraz opiekę nad dziećmi. Którą ofertę powinien zaproponować gościom pracownik działu rezerwacji sieci hoteli Raj?
B.
D.
A.
C.
Przechowywanie w depozycie recepcyjnym przedmiotów wartościowych gości jest usługą
uzupełniającą płatną.
towarzyszącą płatną.
towarzyszącą nieodpłatną.
uzupełniającą nieodpłatną.
Druk hotelowy Karta rezerwacji zawiera, między innymi następujące informacje:
liczbę i rodzaj pokoi, liczbę osób, nazwisko dyrektora hotelu.
dane hotelu, datę przyjęcia rezerwacji, ceny zamówionych usług.
ilość noclegów, adres przyjmującego rezerwację, życzenia dodatkowe.
liczbę i rodzaj zamówionych świadczeń, dane zamawiającego, termin pobytu.
Zgodnie z wymaganiami kategoryzacyjnymi, budzenie jest obowiązkową usługą świadczoną przez
wszystkie hotele.
tylko hotele 3, 4 i 5*.
hotele liczące ponad 50 jednostek mieszkalnych.
hotele 3, 4 i 5* liczące ponad 50 jednostek mieszkalnych.
Spełnianiem nietypowych życzeń gości w hotelu zajmuje się
pracownik służby parterowej.
pracownik guest relations.
recepcjonista dysponent.
recepcjonista concierge.
Które działanie marketingowe powinien zastosować nowo powstały hotel, jeżeli chce budować dobre relacje z otoczeniem?
Umieścić informację o usługach w folderze.
Obniżyć ceny usług dla grup turystycznych.
Zaprosić na otwarcie hotelu lokalne władze oraz media.
Rozdawać ulotki na ulicach.
Który rodzaj promocji usług stosuje hotel honorujący karty stałego klienta?
Sprzedaż osobistą.
Promocję sprzedaży.
Ulotkę reklamową.
Marketing bezpośredni.
Weekendowa cena noclegu w pokoju dwuosobowym kosztuje o 25% mniej niż w dni pozostałe i wynosi 150,00 zł. Jaką kwotę za nocleg w tym pokoju powinien wpisać recepcjonista na rachunku w dzień powszedni?
200,00 zł
350,00 zł
175,00 zł
375,00 zł
Dokumentem sporządzanym przez recepcjonistę dysponenta po otrzymaniu zamówienia od gościa, a następnie wysyłanym do zamawiającego, jest
list powitalny.
potwierdzenie rezerwacji.
formularz rezerwacyjny.
karta zamówienia.
Skrót BB oznacza świadczenia w formie
tylko śniadania.
noclegu z czterema posiłkami.
noclegu ze śniadaniem.
noclegu z dwoma posiłkami.
W dniu przyjazdu gościa VIP należy w pierwszej kolejności
wręczyć gościowi kartę pobytu.
sprawdzić pokój gościa.
zarejestrować gościa.
przywitać gościa.
Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, wraz z informacją o terminie i kwocie zaliczki za zamówione usługi. W wyznaczonym terminie wpłacił określoną przez hotel zaliczkę. Który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?
Gwarantowaną.
Niepotwierdzoną.
Wstępną.
Kredytową.
Dokumentem finalnego rozliczenia gościa za pobyt w hotelu jest
kwit awizo.
zaliczka.
faktura.
rachunek wstępny.
Podczas wystawiania gościowi faktury, recepcjonista powinien ustalić
zakres płatnych usług, z których korzystał gość podczas pobytu w hotelu.
dane osoby do odbioru faktury.
zakres wszystkich usług, z których korzystał gość podczas pobytu w hotelu.
dane osób, które świadczyły usługi uwzględnione w fakturze.
