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Indicateurs Satisfaction

Total questions: 7

Worksheet time: 2mins

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Class
Date
1.

Quelles sont les statistiques de satisfaction client ?

a)

90 % des clients insatisfaits partent sans rien dire;

92 % d’entre eux ne reviendront jamais;

60 % des clients fidèles partent au premier désagrément.

b)

92 % des clients insatisfaits partent sans rien dire;

90 % d’entre eux ne reviendront jamais;

60 % des clients fidèles partent au premier désagrément.

c)

96 % des clients insatisfaits partent sans rien dire;

90 % d’entre eux ne reviendront jamais;

60 % des clients fidèles partent au premier désagrément.

d)

90 % des clients insatisfaits partent sans rien dire;

96 % d’entre eux ne reviendront jamais;

60 % des clients fidèles partent au premier désagrément.

2.

Quelles sont les dix indicateurs ?

a)

Crédibilité

Tangible

Accessibilité

Courtoisie

Temps de réaction

Conclusion de vente

Communication

Compréhension

Compétence

Sécurité

b)

Crédibilité

Tangible

Accessibilité

Courtoisie

Temps de réaction

Fiabilité

Communication

Compréhension

Compétence

Sécurité

c)

Crédibilité

Tangible

Sourire

Courtoisie

Temps de réaction

Fiabilité

Communication

Compréhension

Compétence

Sécurité

d)

Crédibilité

Tangible

Accessibilité

Courtoisie

Temps de réaction

Fiabilité

Communication

Conforme

Compétence

Sécurité

3.

Qu'est-ce que le CSAT ?

a)

Niveau de satisfaction

b)

Taux de satisfaction

c)

Échelle de satisfaction

d)

Degré de satisfaction

4.

Qu'est-ce que le CES ?

a)

Score d'effort client

b)

Intensité de l'effort client

c)

Chronométrer l'effort client

d)

Faire du saut à l'élastique avec le client

5.

Qu'est-ce que le NPS ?

a)

Nage piscine synchronisée

b)

Steak sans ail

c)

Score d'intention de recommandation

d)

Négoce par le sourire

6.

Qu'est-ce que le taux de réachat ?

a)

C'est l'inverse du télé-achat

b)

Sonder le consommateur sur son intention de renouveler un contrat

c)

Sonder l'océan à la recherche d'un bon poissonet

d)

Faire le vide dans son esprit et ne faire qu'un avec le chat ancestral

7.

Quelle est le dernier indicateur important ?

a)

Temps de cuisson

b)

Le dosage rationnel de la ration bien dosé

c)

Temps d'attente

d)

Sans épices, l'escalope s'envole sur son autruche vers un firmament d'huile d'olive, une baignade sans précédent