Free Printable SATPAM

Worksheets

SATPAM

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Name

Class

Date

_{Bapak sandy datang ke outlet Anda untuk melakukan komplen dikarenakan transaksi Tarik tunai di ATM nya tidak keluar uang, sementara saldonya sudah terdebet, tindakan yang paling tepat Anda lakukan adalah}

_{Mengarahkan nasabah untuk antre ke CSR}

_{Empati dan mengarahkan nasabah untuk antre ke CSR}

_{Empati dan mengarahkan nasabah untuk telepon call centre}

_{Empati dan mengarahkan nasabah untuk melakukan pengaduan di BSIM}

_{Pihak yang menggunakan jasa Bank, termasuk pihak yang tidak memiliki rekening pada Bank, namun memanfaatkan jasa Bank untuk melakukan transaksi keuangan disebut}

_{a. Walk in customer}

_{b. Nasabah}

_{c. Bank}

_{d. a dan b benar}

_{Tindakan yang dilakukan satpam saat melihat nasabah lanjut usia sedang menunggu antrian}

_{Memberikan minuman}

_{Memastikan kelengkapan dokumen telah dibawa}

_{Menginformasikan kepada SPV untuk mendahulukan transaksinya}

_{Memberikan brosur dan permen}

_{Bagaimanakah kondisi layanan cabang pada saat jam istirahat}

_{Nasabah hanya dapat melakukan transaksi di Teller}

_{Petugas frontliner tetap melayani nasabah dengan mengatur jadwal istirahat secara bergantian}

_{Petugas frontline melaksanakan shalat dan tidak melayani nasabah}

_{Nasabah hanya dapat melakukan transaksi di Customer service Representative (CSR)}

_{Berikut merupakan standar layanan keamanan cabang penempatan security, kecuali}

_{Apabila terdapat 2 Security, tempatkan 1 Security di luar dan 1 Security di dalam banking hall}

_{Apabila hanya terdapat 1 Security, maka ditempatkan di dalam banking hall}

_{Apabila terdapat 2 Security dan banking hall terdiri dari 2 lantai, maka tempatkan 1 Security di luar dan 1 Security di dalam banking hall lantai 1}

_{Apabila hanya terdapat 1 Security, maka ditempatkan di depan banking hall (area parkir)}

_{Bu Oki merupakan nasabah cabang anda dan ingin menggadaikan emas dinar miliknya, limit pembiayaan yang diberikan kepada bu Oki yaitu}

_{Maksimum 60% dari harga perolehan emas jenis Perhiasan emas dinar}

_{Maksimum 100% dari harga perolehan emas jenis Perhiasan emas dinar}

_{Maksimum 80% dari harga perolehan emas jenis Perhiasan emas dinar}

_{Maksimum 50% dari harga perolehan emas jenis Perhiasan emas dinar}

_{Bapak Danar datang ke outlet anda tanpa mengenakan masker wajah, kalimat yang paling tepat disampaikan terkait dengan anjuran pemerintah dalam melaksanakan protocol keselamatan covid-19 adalah}

_{“mohon maaf bapak, dikarenakan bapak tidak mengenakan masker, kami belum bisa melayani transaksi bapak”}

_{“bapak, mohon mengenakan masker terlebih dahulu, atau kembali lain kali ya pak”}

_{“Mohon maaf sebelumnya bapak, tapi sesuai dengan anjuran pemerintah dan prosedur BSI terkait protokol keselamatan dalam pencegahan penularan wabah covid-19, mohon sebelum melakukan transaksi bapak berkenan menggunakan masker terlebih dahulu ya pak”}

_{“terkait protokol keselamatan yang dianjurkan pemerintah dengan wajibnya penggunaan masker, maka saat ini kami belum bisa menerima kedatangan bapak di dalam banking hall kami”}

_{Kriteria nasbah yang tepat dan dapat mengajukan pembiayaan mitraguna online adalah}

_{ASN BO2 dengan usia minimal 21 tahun atau sudah menikah}

_{ASN BO2 dengan usia minimal 22 tahun atau sudah menikah}

_{Pegawai BSI berusia maksimal 54 tahun}

_{Semua pegawai BUMN}

_{Upaya kejahatan untuk memaksa kartu ATM nasabah tidak dapat keluar dari card reader atau pembaca kartu pada mesin ATM, untuk selanjutnya dikeluarkan sendiri oleh pelaku kejahatan dan dilakukan penarikan, transaksi belanja biasa atau di e-channel serta transfer antar rekening setelah pelaku kejahatan menguasai PIN nasabah disebut dengan}

_{Card Trapping}

_{Card Skimming}

_{Card Printing}

_{Card Reading}

10.

_{Apabila terdapat kelebihan hasil penjualan pada proses gadai emas. Pernyataan yang paling tepat adalah}

_{Sisa kelebihan penjualan setelah dikurangi dengan biaya Bank dikembalikan kepada nasabah dengan mengkredit dana ke rekening nasabah}

_{Sisa kelebihan langsung dikembalikan dengan mengkredit dana ke rekening nasabah}

_{Sisa kelebihan dijadikan jaminan oleh bank}

_{Tidak ada pengembalian kepada nasabah}

11.

_{Waktu antri dikategorikan bagus, jika nasabah menunggu selama}

_{Langsung/tidak ada yang antri}

_{5 menit}

_{5-10 menit}

_{Lebih dari 15 menit}

12.

_{Hal – hal yang dilakukan Satpam jika berada di area parkir/ halaman adalah}

_{a. Menyambut dan mengarahkan nasabah ke banking hall}

_{b. Menanyakan kebutuhan nasabah}

_{c. Mengajak nasabah untuk mencuci tangan}

_{a dan c benar}

13.

_{Berikut adalah tugas dan tanggung jawab dari satpam, kecuali}

_{Melayani nasabah dengan sigap dan responsif}

_{Menjadi navigator yang handal}

_{Mengarahkan nasabah untuk mengutamakan penggunaan layanan digital bank}

_{Melakukan supervisi pengawasan dalam menjaga keamanan dan kenyamanan}

14.

_{Batas maksimal jangka waktu pembiayaan mitraguna online adalah selama}

_{2 Tahun}

_{3 Tahun}

_{5 Tahun}

_{6 Tahun}

15.

_{Pengikatan emas sebagai agunan atas pembiayaan Nasabah merupakan aplikasi pada akad}

_Qardh

_Rahn

_Ijarah

_{Semua salah}

16.

_{Berikut adalah tindakan satpam sebagai navigator yang handal dalam mendukung operasional cabang, kecuali}

_{Mengarahkan pembukaan rekening CIF baru melalui BSIM}

_{Mengarahkan pengisian slip setor tunai}

_{Mengarahkan pembukaan deposito 10 juta melalui BSIM}

_{Mengarahkan pembukaan rekening melalui webform bagi nasabah non gadget}

17.

_{Berapakah limit pembiayaan mitraguna online}

_{5 s.d 25 Juta}

_{10 s.d 25 Juta}

_{10 s.d 50 Juta}

_{50 s.d 100 Juta}

18.

_{Siapa yang harus mengelola risiko operasional}

_{Semua pihak sesuai dengan tugas dan tanggungjawabnya masing-masing}

_{Petugas Marketing (petugas priority banking, micro, konsumer, gadai)}

_{Petugas Operasional di Cabang (CS, Teller, Back Office)Supervisor/Branch Operation & Service}

_{Manager /Branch Manager}

19.

_{Berikut adalah salah satu sikap tanggap dan responsive satpam luar yang paling tepat pada saat ada nasabah yang akan menuju parkiran mobil pada saat kondisi hujan adalah}

_{Mengarahkan nasabah menuju parkiran, membukakan pintu mobil nasabah dan membantu pengaturan parkiran mobil}

_{Memayungi nasabah, membukakan pintu mobil nasabah dan membantu pengaturan parkiran mobil}

_{Memberikan payung kepada nasabah, membukakan pintu mobil nasabah dan membantu pengaturan parkiran mobil}

_{Menunggu nasabah di dekat mobil, membukakan pintu mobil nasabah dan membantu pengaturan parkiran mobil}

20.

_{Tiap brankas harus dilengkapi dengan 2 (dua) jenis kunci yaitu, kunci panjang dan}

_{Kunci pendek}

_Rantai

_{Nomor kombinasi}

_Gembok

21.

_{Risiko operasional adalah}

_{Risiko akibat kegagalan nasabah tidak memenuhi kewajiban pada bank karena terdampak pandemic Covid-19.Mudharabah Muthlaqah}

_{Risiko terkait pemberitaan atau publikasi negatif terhadap Bank baik di media cetak maupun online sehingga mengakibatkan reputasi Bank menjadi buruk}

_{Risiko akibat ketidakcukupan dan/atau tidak berfungsinya proses internal, kesalahan manusia, kegagalan sistem, dan/atau adanya kejadian eksternal yang mempengaruhi operasional Bank}

_{Risiko ketidakmampuan bank memenuhi kewajiban likuditas baik dalam jangka pendek, jangka menengah, maupun jangka panjang}

22.

_{Di bawah ini yang bukan merupakan ciri-ciri dari uang logam adalah}

_{Nomor seri}

_{Tahun emisi}

_{Kata “Bank Indonesia”}

_{Pecahan dalam angka sebagai nilai nominalnya}

23.

_{Berikut posisi petugas satpam yang berada di dalam atau area banking hal adalah, kecuali}

_{Berada dekat writing desk}

_{Berdiri dekat pintu masuk Banking Hall}

_{Berdiri di area parkir}

_{Berada di depan counter teller/CS}

24.

_{Shifting transaksi yang dapat dilakukan melalui BSI mobile kecuali}

_{Tarik tunai tanpa kartu sd limit maksimal Rp 1 juta}

_{Transfer atau pindah buku sesuai dengan limit kartu debit}

_{Top up e money}

_{Setor tunai sesuai limit kartu debit}

25.

_{Jenis emas yang dapat dibiayai pada cicil emas, kecuali}

_{Emas lantakan (batangan): 24 Karat}

_{Koin dinar: 22 Karat}

_{Perhiasan Emas Antam: 16 s.d. 24 Karat yang dikeluarkan dan bersertifikat PT Antam}

_{Koin dinar : 16 Karat}

26.

_{SLA penyelesaian melalui BSI mobile, yaitu}

_{7 (tujuh) hari kerja}

_{5 (lima) hari kerja}

_{14 (empat belas) hari kerja}

_{3 (tiga) hari kerja}

27.

_{Berikut adalah aktifitas satpam di area parkir atau halaman untuk mendukung operasional cabang, kecuali}

_{Menyapa nasabah dan tersenyum}

_{Membantu mengawasi dan mengarahkan kendaraan nasabah}

_{Aktif mengucapkan salam}

_{Acuh kepada nasabah}

28.

_{Jika nasabah mengantri untuk dilayani peugas lebih dari 15 menit, maka waktu antri tersebut masuk ke dalam kategori}

_Wajar

_Ideal

_Bagus

_{Terlalu lama}

29.

_{Perhaitkan point-point sebagai berikut:}

_{i. Energy powerful (sigap, tanggap dan responsive)}

_{ii. Fungsi supervisi pengawasan}

_{iii. Navigator handal}

_{iv. Pemberi informasi akhir}

_{Point yang sesuai dengan esensi layanan satpam cabang adalah}

_{I & III}

_{I & IV}

_{III & II}

_{I & UV}

30.

_{Apa saja penyebab risiko operasional}

_{Manusia, proses internal, sistem}

_{Manusia, proses internal, sistem, kejadian eksternal}

_{proses internal dan eksternal}

_{Proses internal, sistem, problem internal}

31.

_{Berapakah usia minimal bagi nasbah yang akan melakukan pengajuan pembiayaan mitraguna online}

_{19 Tahun}

_{21 Tahun}

_{22 Tahun}

_{25 Tahun}

32.

_{Berikut merupakan prinsip-prinsip dalam perlindungan nasabah, kecuali}

_{Keterbukaan dan transparansi}

_{Edukasi dan literasi}

_{Kesetaraan dan perlakuan adil}

_{Perlindungan asset bank dalam penyalahgunaan}

33.

_{Berikut adalah transaksi yang dapat dilakukan shifting transaction melalui BSIM, kecuali}

_{Pembukaan rekening deposito limit 15 juta}

_{Pembukaan rekening tabungan wadiah/mudharabah nasabah baru}

_{Pembukaan rekening tabungan berencana}

_{Penambahan rekening tabungan haji/wadiah/mudharabah}

34.

_{Bapak Ezra calon nasabah baru datang ke cabang anda untuk membuka rekening tabungan yang tidak ada biaya. Tindakan yang paling tepat Anda lakukan adalah}

_{Mengarahkan nasabah untuk melakukan pengisian webform}

_{Menyampaikan kepada nasabah untuk pengisian formular pembukaan rekening}

_{Mengarahkan nasabah untuk mengambil nomor antrian}

_{Mengarahkan nasabah untuk melakukan pembukaan rekening melalui BSI mobile}

35.

_{Yang bukan merupakan standar waktu antri, adalah}

_Cepat

_Bagus

_Wajar

_Ideal

36.

_{Yang tidak termasuk target market nasbaah pembiayaan mitraguna berkah adalah}

_CPNS

_Dokter

_{Pimpinan Lembaga Negara}

_{Lembaga TNI/ POLRI}

37.

_{Empati yang dapat disampaikan atas kendala gangguan sistem yang paling tepat adalah}

_{“Bu maaf kami offline”}

_{“ Ibu/Bapak mohon maaf Saat ini transaksi menjadi lebih lama ya dari biasanya…” (Estimasi maksimal 15 menit)”}

_{“ Ibu/Bapak mohon maaf Saat ini transaksi menjadi lebih lama ya dari biasanya…” (Estimasi maksimal 5 menit)”}

_{“ Ibu/Bapak mohon maaf Saat ini transaksi menjadi lebih lama ya dari biasanya…”}

38.

_{Salah satu aktivitas awal hari untuk mempersiapkan operasional cabang, meliputi}

_{Mengecek infrastruktur Cabang agar layanan terhadap nasabah berjalan dengan lancar dan aman}

_{Menghubungi Nasabah}

_{Meminta kembali persediaan surat berharga dari CS/ Teller}

_{Menonaktifkan user/id teller}

39.

_{Dalam proses pengisian uang di ATM, mana operational risk control yang tepat dilakukan adalah}

_Konfirmasi

_Approval

_{Segregation of Duty}

_{Dual Control/ Dual Custody}

40.

_{Berikut adalah penyebab terjadinya risiko operasional, kecuali}

_Manusia

_Eksternal

_Sistem

_Informasi

41.

_{Lokasi penyimpanan kunci duplikat brankas/lemari besi/kluis dan khasanah/vault}

_{Ruang Satpam BSI}

_{Cabang lain, Bank Indonesia atau Bank lain di wilayah setempat/terdekat}

_{Kepolisian terdekat}

_{Ruangan AOSM/BOSM Cabang Pemilik Khasanah}

42.

_{Berapakah batas maksimal usia nasabah yang bisa melakukan pengajuan pembiayaan mitraguna online}

_{45 Tahun}

_{50 Tahun}

_{52 Tahun}

_{65 Tahun}

43.

_{Ibu Dinar seorang nasabah payroll ASN BO2 yang aktif bertransaksi di BSI Mobile datang ke outlet anda ingin menanyakan persyaratan pengajuan pembiayaan mitraguna online, kalimat yang tepat yang anda sampaikan kepada nasabah adalah}

_{Baik ibu dinar, untuk persyaratan pengajuannya boleh disiapkan ATM, KTP dan Buku Tabungannya dan usia maksimal 55 tahun ya bu}

_{Baik ibu dinar, untuk persyaratan pengajuan pembiayaannya boleh disiapkan ATM, Buku Tabungan dan Slip Gajinya dan minimal usia 19 tahun ya bu}

_{Baik ibu dinar, untuk persyaratan pengajuan pembiayaannya yaitu tergolong nasabah payroll BSI sejak 2 bulan, minimal gaji pokok Rp. 2,500,000 dan minimal usia 21 tahun dan tidak merupakan nasabah kol 2}

_{Baik ibu dinar, untuk persyaratan pengajuan pembiayaannya yaitu tergolong nasabah BSI sejak 2 bulan, minimal gaji pokok Rp. 2,500,000 dan minimal usia 21 tahun dan merupakan nasabah kol 2}

44.

_{Tujuan dilakukannya shifting transaksi yang paling tepat, yaitu}

_{Menambah service time delivery kepada nasabah}

_{Mengurangi efisiensi di cabang}

_{Menambah jumlah antrian di cabang}

_{Optimalisasi digital channel BSI}

45.

_{Berikut adalah objek yang dapat di beli menggunakan pembiayaan mitraguna online, kecuali}

_{Pembelian hp}

_{Pembelian laptop}

_{Pembelian furniture}

_{Pembelian Gedung kantor}

46.

_{Bapak Sunce datang ke outlet anda ingin melakukan penyetoran uang sebesar Rp. 7,500,000 dengan denominasi 20ribu dan 50ribu rupiah untuk pembayaran angsuran pembiayaan, kalimat yang tepat yang anda sampaikan kepada nasbaah adalah}

_{Bapak sunce untuk setoran uangnya boleh diambil untuk no antrian ke teller dan diisi webformnya ya pak}

_{Bapak sunce untuk setoran uangnya boleh diambil untuk no antrian ke teller dan di siapkan untuk uangnya ya pak}

_{Bapak sunce untuk setoran uangnya bisa dilakukan di mesin ATM kita ya pak}

_{Bapak sunce untuk setoran uangnya bisa dibantu di teller kita ya pak}

47.

_{Transaksi financial yang dapat dibuat pengaduannya melalui BSI mobile, kecuali}

_{Gagal tarik tunai saldo terdebet dan uang tidak keluar}

_{Gagal transfer saldo terdebet}

_{Gagal pembelian pulsa saldo terdebet}

_{Transaksi pembiayaan}

48.

_{Yang bukan merupakan tujuan pembiayaan mitraguna berkah yaitu}

_{Pembelian furniture}

_{Pembelian rumah}

_{Pembelian jasa}

_{Pengambilalihan}

49.

_{Proses penyadapan data nasabah yang dilakukan pihak eksternal pada kartu saat melakukan transaksi belanja melalui EDC/POS ataupun penarikan tunai melalui mesin ATM dan pelaku melakukan pengadaan kartu ATM korban disebut dengan}

_{Card Trapping}

_{Card Skimming}

_{Card Printing}

_{Card Reading}

50.

_{Hal yang paling tepat disampaikan kepada nasabah Ketika offline adalah}

_{“ Mohon maaf ya Bapak/Ibu atas kendala yang terjadi, saat ini sedang dilakukan maintenance untuk peningkatan kualitas layanan, mohon doanya agar segera selesai dan BSI memiliki sistem yang handal”}

_{“ Mohon maaf ya Bapak/Ibu atas kendala yang terjadi, saat ini sedang offline, mohon doanya agar segera selesai dan BSI memiliki sistem yang handal”}

_{“ Mohon maaf ya Bapak/Ibu atas kendala yang terjadi, saat ini sedang dilakukan maintenance untuk peningkatan kualitas layanan, tunggu kami segera online Kembali”}

_{“ Mohon maaf ya Bapak/Ibu, saat ini sedang gangguan sistem untuk peningkatan kualitas layanan, mohon doanya agar segera selesai dan BSI memiliki sistem yang handal”}

Reset

SATPAM

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Similar Resources on Wayground