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WorksheetsEntendendo o conhecimento
Total questions: 15
Worksheet time: 7mins
Quem atendeu a ligação o foi marido, mãe, irmã.. posso prosseguir com o atendimento?
Não, só posso falar com o titular da compra.
Sim, normal.
Sim, depende do caso, porém, é obrigatório a confirmação do CPF
Em uma ligação de acordo, devemos realizar uma confirmação crucial para termos uma ligação de qualidade, qual ?
Confirmação se o cliente entendeu.
Realizar a soletração do email, confirmação de certeza de pagamento.
Confirmar se o cliente quer o desconto
Confirmação de CPF
Em "PARCELOU COM O CREDOR"
O cliente informa que já recebeu o boleto, oque devemos perguntar ou fazer após recebermos essa informação?
O(A) Senhor(a) já recebeu o boleto ?
O(A) Senhor(a) vai pagar hoje ?
Finalizar a ligação e desejar um excelente dia.
Foi disponibilizado algum desconto no boleto enviado ? Apresentar nossa oportunidade, independente da resposta do cliente.
É possível realizar o pagamento do boleto que enviamos por PIX? Por QR Code ?
Sim
Tem QR Code
Infelizmente não, somente por cód. de barras
O cliente informou que não tem email durante o acordo. Como você prossegue a ligação?
Eu apenas encerro o contato porque o cliente não possui um email para me informar.
Tento achar uma maneira para conseguir o email. Pergunto se o cliente tem alguém próximo para informar um email. Verifico a possibilidade de retornar em um outro momento.
Peço para que o cliente entre em contato com a central de atendimento.
Falo para o cliente que é possível enviar por WhatsApp.
Quando o cliente não quer confirmar o CPF, informamos para o mesmo que já possuímos o CPF completo, mas, para que possamos dar sequência ao contato, é necessário realizar a confirmação dos dados. Qual a argumentação que utilizamos além dessa para chamar a atenção do cliente ?
Nenhuma, só utilizamos essa argumentação.
"Senhor(a) temos um desconto."
"É referente a uma fatura "
"Senhor(a) temos uma excelente oportunidade, mas para que possamos passar as demais informações, é necessário realizar a confirmação do CPF."
Caso o cliente atenda a ligação da seguinte maneira: "Ah eu sei que é referente a uma fatura eu vou efetuar o pagamento na segunda-feira" Como você prossegue com esse contato ?
"Ah tudo bem, tenha um ótimo dia senhor"
"O senhor consegue efetuar o pagamento da fatura amanhã com o desconto ?"
"Nos temos um desconto, para o senhor efetuar o pagamento amanhã, o senhor tem interesse ?"
"Entendo, para continuarmos nossa conversa, por uma questão de segurança preciso confirmar o CPF do(a) senhor(a), vou lhe informar os 9 dígitos do seu CPF e o(a) senhor(a) completa apenas com os últimos dois dígitos, tudo bem?"
O nome do cliente pode ter restrições com o SPC, Serasa a partir de quantos dias de atraso ?
A partir de 30 Dias
A partir de 20 dias
A partir de 5 dias
A partir de 1 dia
NÃO SEI
Como é feita a confirmação de e-mail ?
Se o e-mail for fácil é só ler o e-mail.
Soletrar o e-mail, tentar ser o mais breve possível para o cliente não se irritar.
Primeiro verbaliza a palavra, soletra letra por letra, sempre associando uma letra a uma palavra, pausa, pergunta se está correto e vai para a próxima palavra.
Qual é o nome dado às barraquinhas de comidas típicas nas festas juninas?
Mercado
Quermesse
Feirinha
Festa junina
Qual a diferença entre boleto de acordo e fatura detalhada
Nenhuma.
O Boleto de acordo só é gerado com a fatura em atraso.
O Boleto de acordo, firma o acordo entre a empresa e o cliente.
O detalhamento do que foi gasto.
O boleto de acordo é o que tem o detalhamento do que foi gasto, a fatura detalhada é apenas o valor total.
Qual é o santo homenageado durante as festas juninas?
Santo Antônio
São João
São Lucas
São Pedro
Qual é a característica principal das roupas usadas durante as festas juninas?
Coloridas e remetem ao estilo caipira
Xadrez
Chapéu de palha
Cowboy
Quanto tempo demora para o boleto chegar no email
Até 15 min.
Até 30 min.
Até 1hr.
Até 2hr.
Quais são os pratos mais famosos nas festas juninas ?
Canjica, pamonha, curau, bolo de milho, quentão, maça do amor, etc.
Churrasco, fondue, pé de moleque.
Salada de frutas, castanhas, gelatina, paçoca.
Brigadeiro, pudim, torta de frango, uva.
