Jaime estuvo distraído durante la capacitación, y desea saber cuál es el objetivo de NBO y NBA, usted como gran asesor le informa según lo validado, en la capsula de conectados que el objetivo es:

Felipe Medina solicita la cancelación de su servicio de Internet y Televisión ya que manifiesta que no lo utiliza, asesor de retención que atiende la llamada con su excelente gestión logra que el cliente continúe con sus servicios. ¿Qué marcación debe registrar en este escenario?

Formador en capacitación esta explicando el tema de soporte avanzado y un asesor pregunta ¿Qué es aprovisionamiento? Ayudémosle a nuestro compañero a definir este concepto

Si ingresa una llamada con solicitud de cancelación, pero validando en el sistema se evidencia que es una cuenta Pyme ¿qué proceso y marcación se debe dejar? 

Federico Quintana consulta ¿Cómo se puede identificar una campaña aplicada en la cuenta de un cliente? Tú le indicas:

La señora Melissa se comunica reclamando por una campaña no aplicada, al realizar las validaciones en el sistema se evidencia que el ofrecimiento está en las notas y adicional el ofrecimiento está dentro de las políticas. Usted como excelente consultor debe:

Carlos Bermudez, supervisor de claro, no reconoce la diferencia entre Nueva Mejor Oferta y Nueva Mejor Acción, uno de sus consultores desea reconocer en donde puede encontrar el ofrecimiento de un modem dual band sin costo, teniendo en cuenta que el cliente aun no cuenta con este beneficio, usted como excelente asesor le aclaras a Carlos:

Un cliente se comunica a la línea informando que escucho en la radio que Claro brinda también el servicio de Internet WTTH, y que desea que le expliquen de que se trata este servicio, tu como colaborador de Claro le explicas lo siguiente:

Johanna Torres asesora de retención recibe una llamada de la Sra. Pilar solicitando que no sea reconectado su servicio ya que no cuenta con capacidad económica para seguir con el contrato, al ingresar a la cuenta desde el aplicativo de RR Johanna evidencia que el cliente se encuentra en estado Cancelado Debe. En este escenario ¿Qué marcación se registra en RR?

Alejandra formadora de Universidad Claro, se encuentra explicando la red FTTH y menciona que la arquitectura de esta red utilizada es FTTH, ya que esta consiste en llevar la fibra óptica directamente hasta el ____________

Para consultar el saldo de una cuenta con cartera castiga debe ingresar a RR y desde la pantalla del suscriptor y presionar la función:

Jaime analista de calidad, le explica a todo el grupo que se encuentra en capacitación que la ONT significa Óptica Network Terminal y que es la encargada de convertir la señal óptica del cable de fibra en señal digital, permitiendo que esta sea enviada por cables Ethernet o a través de vía inalámbrica desde tu router para conectarte por Wifi, y realiza la siguiente pregunta: ¿Cuáles son algunas de las principales características de la ONT?

En VISOR MOVILIDAD, la opción de “atención tradicional” se emplea cuando

La fibra óptica está compuesta por un hilo o filamento de vidrio, que se compone de dos principales capas, el núcleo y el revestimiento. Gracias a estas dos capas de vidrio el haz de luz puede viajar por medio de reflexiones interiores, asesor Carlos está en una llamada con un cliente realizando soporte de FTTH y tiene claro lo mencionado anteriormente, pero no recuerda, ¿Cuáles son las principales características de la fibra óptica? Según lo aprendido en la capacitación responde:

Es importante reconocer los procedimientos a ejecutar dentro de algunos escenarios por falla en los servicios de nuestros clientes FTTH, por ello selecciona de forma correcta los procedimientos para un diagnóstico de telefonía por línea sin tono:

Colaborador de Claro en una capacitación toma minuto en línea y le explica a sus compañeros que, una IP es una dirección que se asigna dentro de la red. Cuando te conectas a tu cablemódem, el router asigna automáticamente una IP (IP dinámica) como medida de otros administrar la red, sin embargo, en casos especiales como acceder a servidores, bases de datos u, tener siempre la misma IP (IP estática o IP fija) te permitirá tener una conexión más estable y veloz. La información brindada por el compañero es:

Anderson no recuerda ¿Qué sucede si no aparece una oferta en DiMe? Para aclarar esta duda le recuerdas lo siguiente:

Ten en cuenta que si el cliente afirma haber pagado su factura pero no se ha restablecido el servicio de datos, es necesario validar en el primer contacto que la línea contenga en sus ticklers los registros CO STATUS CHANGED y AR DUNNING, los cuales confirman el ingreso del pago, el desenrutamiento de la línea y por consiguiente, la devolución de los servicios de voz y datos. La anterior afirmación es:

Teniendo en cuenta un correcto proceso de NBO, los cambios o actualizaciones de tarifas, que se le ofrezcan a nuestros clientes, se deben realizar por medio del aplicativo:

La Sra. Sofia se encuentra inconforme con los servicios que tiene contratados en la actualidad, usted como excelente asesor identifica las necesidades del cliente por medio de preguntas filtro, por lo que ingresa al aplicativo ______________ con la finalidad de ofrecer una mejor oferta a la Sra. Sofia y con ello fidelizar de manera asertiva a nuestro cliente

Dime es una plataforma que integra diferentes herramientas de gestión utilizadas en diversas áreas de la compañía, dirigida a mejorar indicadores del negocio y a facilitar la gestión de nuestros colaboradores. Además, permite facilitar las estrategias de la compañía en los enfoques comerciales de servicio, fidelización y rentabilidad. ¿La anterior afirmación es?

Dentro de la capsula de conocimiento: FIBER TO THE HOME – FTTH nos mencionan los beneficios del ultra wifi para clientes potenciales, selecciona de forma correcta alguno de ellos:

El objetivo del BOT - Aplicación de campañas, es garantizar la aplicación de campañas de descuento en los diferentes niveles de retención, asegurando para cada uno de nuestros clientes los beneficios entregados, y mejorando su experiencia. ¿la anterior afirmación es?

Dentro del portafolio de red FTTH sabemos que la oferta aplica para los servicios de televisión IP, internet banda ancha y voz fija ilimitada. Asesor de Claro no recuerda para que segmentos corresponde este portafolio, ayudémosle a nuestro compañero a recordar

Es una herramienta que Claro tiene para brindar soporte a nuestros clientes con servicios hogar WTTH (satelital) y FTTH (fibra). Sr Alfonso cliente de Claro, solicita soporte para sus servicios instalados con red FTTH, Selecciona de forma correcta la herramienta por donde se le debe hacer soporte a nuestro cliente:

Carlos se encuentra gestionando un cliente preferencial, al cual, al momento de validar NBO y NBA por dime, la nueva mejor acción le informa que puede entregar el servicio de Ultra Wifi sin costo, con la posibilidad de que el cliente lo adquiera en comodato. es importante recordarle a Carlos que esta oferta debe ser aplicada desde Visor Movilidad en la Opción:

En una capacitación de redes, nuestro formador nos explica los fundamentos de redes, los conceptos y características, tu como buen asesor tomaste nota y estuviste presto a cada explicación, por ello te quedo claro el concepto de RED, selecciona de forma correcta su definición:

Andres supervisor de Retención, está bajando una información importante a la operación sobre habilidades comerciales. Pero olvido cuales son los 4 consejos para lograr una comunicación asertiva. Ayúdale a recordar los consejos.

Daniela Santana, cliente claro, manifiesta que su factura le llego acumulada por dos meses, al validar en el sistema se evidencia que la cuenta esta desconectada. ¿Cuál es el valor que debe pagar Daniela para que le reconecten su servicio?

Al momento de realizar una consulta de NBO, por medio del aplicativo DIME, se debe tener precaución ya que los valores registrados en dichas ofertas de NBO, no tienen en cuenta las campañas que nuestros clientes tengan en la actualidad, por lo que es necesario ingresar a RR para validar si el cliente cuenta con alguna campaña activa ¿La anterior afirmación es?

La opción NBO, nos permite identificar la mejor oferta posible para ofrecer a nuestros clientes, estos podrán beneficiarse ya que podrán disfrutar de muchos más beneficios en sus servicios hogar.

En la herramienta S.A.R.A. módulos de color rojo permiten

Estando desde la pantalla consulta de suscriptor en RR, ¿cómo puedo validar el inventario de un cliente?

Dentro de la composición de fibra óptica es importante tener presente que el hilo o filamento de vidrio se compone de dos principales capas, el _________ y el _____________. Gracias a estas dos capas de vidrio el haz de luz puede viajar por medio de reflexiones interiores

Juan Sánchez formador de la campaña de retención, confirma en su preturno de hoy la marcación a utilizar cuando el cliente solicita la cancelación de sus paquetes adicionales (Fox, HBO y Hotpack). ¿Qué marcación informo Juan?

Daniel le informa a su compañero nuevo que los siguientes servicios tienen cláusula de permanencia son: Televisión, HBO, FOX, Internet y Telefonía. La información que se le entregó al asesor nuevo es:

Dentro de los fundamentos de la Fibra óptica, es importante conocer los conceptos básicos acerca de los procesos FTTH, su funcionamiento e instalación. Por tal motivo selecciona de forma correcta a que corresponde la siguiente definición: “Espacio físico adecuado y requerido para la distribución de servicios comerciales ofrecidos por Claro, que permite mantenerlos en los niveles acordados con sus clientes”:

En grupo nuevo formador se encuentra bajando el tema de soporte avanzado y te pregunta, ¿Qué permite identificar la dirección de una IP? Según tu conocimiento en soporte avanzado respondes:

Una vez se resuelva la necesidad del cliente y se logre retener, siempre trata de darle buenas noticias de esas que él no espera. Selecciona la opción que corresponda a la descripción del servicio de Claro Clu

El costo del cambio de MIN para líneas pospago es de:

Responda falso o verdadero: “El internet FTTH (Fiber to the home) al igual que la televisión FTTH usa la tecnología de la fibra óptica que permite recibir mejor calidad en los servicios de internet, siendo capaz de soportar altas velocidades de internet con buena estabilidad y, además de ofrecer velocidades simétricas, también permite realizar la transmisión y carga de datos con rapidez”.

Carlos Pineda. Usuario de Claro paga su cuenta en mora el día 15 de septiembre, la cual estaba suspendida desde agosto y quiere saber cómo le van a facturar ese mes.  El asesor que atiende la llamada no sabe que valores podrá evidenciar en la columna débito. Tú brindándole apoyo le aclaras: (La cuenta es Corte 3)

Cuando un cliente cancela los servicios y queda con un saldo a favor, ¿En que estado queda en RR?

La marcación INF-CDI la utilizamos en la operación de Retención en el escenario en el que:

Según tu conocimiento, responde correctamente ¿Para un asesor de retención, cual es el aplicativo para realizar un traslado?

El internet WTTH tiene una capacidad y velocidad orientadas a un uso medio, en donde una vez la capacidad del plan termine, el cliente quedará sin navegación y podrá seguir navegando solo si hace la compra de paquetes adicionales. Sr Carmen se comunica a la línea ya cuenta con internet WTTH y dese saber Cuál es la velocidad de subida y bajada de este servicio:

Para garantizar una excelente gestión de retención, nuestros colaboradores deben generar una nota especial (F7), donde se deje claro que servicios fueron retenidos, fecha de inicio y fin del beneficio y perdida de los beneficios por mora. De acuerdo con tu conocimiento esta información es:

Algunos de los procesos que se hacen en el sistema RR y que generan proporcionales son: desconexión y/o Reconexión por campañas, instalaciones o cambios de servicios. La anterior información es:

Estando ubicado en la pantalla del suscriptor, ¿Cuál es la función que debo emplear para ingresar a validar los movimientos de la facturación de una cuenta? 

¿Qué opción debes emplear para incluir notas en una carpeta de F7 (Notas Especiales) ya creada?

CAN CNR, es la marcación que se utiliza para cancelación de usuario en mora. ¿La anterior afirmación es?

En grupo nuevo formador se encuentra bajando el tema de soporte avanzado y te pregunta, ¿Qué es VPN? tú como buen asesor presto a cada explicación informas que:

Si a un cliente desea cancelar sus servicio y asesor le ofrece aplicar una campaña de descuento por X meses y cliente aceptar continuar, ¿Desde que aplicativo se aplica la campaña?:

Responda falso o verdadero según corresponda. Si un usuario radica una PQR por incremento de cobros en su factura (Ajustes) antes o en la fecha límite de pago (FLP) no se suspenderá el servicio, siempre y cuando haya realizado el pago de los valores que no son motivo de su reclamación antes o en su FLP. ¿La anterior afirmación es?

Mariana, asesora de la linea no recuerda el objetivo de la mejor oferta y mejor acción, estrategias enseñadas por su formador y que se pueden visualizar desde el aplicativo DIME, tu le aclaras a tu compañera mariana que el objetivo de la estrategia es:

En la factura física que se les envía a nuestros clientes se puede encontrar información de las oficinas de atención y ventas más cercanas de acuerdo con el domicilio del cliente. La anterior información es: