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Worksheetsla roue de service
Total questions: 19
Worksheet time: 10mins
Quelle est la première étape de la roue de service ?
Réception
Préparation de Rdv
Prise de RDV
Préparation de sa journée
Quelle est la seconde étape de la roue de service ?
Restitution
suivi qualité
facturation
préparation du rdv
Quelle est la 3e étape de la roue de service ?
réalisation de travaux
facturation
accueil / réception
réstitution
Combien d'étapes comporte la roue de service ?
6
7
8
9
Quelle est la 4e étape de la roue de service ?
accueil
réception
réalisation des travaux
facturation
la préparation est l'étape N° ... de la roue de service
4
5
6
7
Quelle est la dernière étape de la roue de service ?
facturation
réstitution
suivi qualité
préparation de la réstitution
Quand un client nous donne un retour, nous fait une remarque, c'est un (a)
Quel(s) sont le(s) objectifs de la roue de service ?
Optimiser l’efficacité de travail
Satisfsaire et fidéliser le client
Travailler de façon structurée
Quel est l'avantage de préparer à l'avance son RDV ?
un gain de temps
anticiper une commande de pièce
Imputer la productivité au technicien concerné
Quels sont les objectifs de la roue de service ?
Etre professionnel
Atteindre le sommet de la satisfaction client
Fidéliser les clients
Etablir un liens de confiance.
Quelle type de question pose-t-on pour avoir des informations sur un symptôme de panne client ?
(a)
une prise de rendez-vous effectuée dans les règles est un atout parce-que ...
Vous avez le temps de demander tous les renseignements dont vous avez besoin
Vous proposez des offres promotionnelles du moment
Vous affirmez votre professionnalisme dès le départ
Le tour du véhicule sert à ?
Se couvrir en cas de dégâts sur le véhicule
Être transparent.
Établir un lien avec notre client
Concrétiser la vente de produits additionnels.
En suivant les étapes écrites dans la roue de service, que gagnons nous ?
Du travail supplémentaire.
Des responsabilités supplémentaires.
Du temps.
Dans quel but à été élaborée la "roue de service " ?
Qu'est ce qui est incontestable ?
Un fait
un sentiment
une opinion
Qu'est ce qui est indiscutable ?
Un Fait
Une Opinion
Un Sentiment
lors de la restitution du véhicule, que tout soit préparer indique que ...
Vous êtes organisés
Vous êtes pro !
Le travail à été fait dans les règles, sans courir, dans la sérénité.
Vous prenez le temps d'échanger afin de répondre aux potentielles questions de votre client.
