Font size
WorksheetsService Excellence
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Mengapa Service itu penting?
(bisa pilih lebih dari satu)
Customer service ibarat “wajah” yang merepresentasikan suatu perusahaan.
Servis yang baik dan prima akan berpotensi menumbuhkan pelanggan yang loyal.
Service yang baik merupakan keunggulan
yang specific untuk memiliki kinerja yang lebih tinggi dibandingkan perusahaan lain pada industri atau pasar yang sama.
Harapan customer terus meningkat karena perkembangan tehnologi dan peningkatan wawasan
Dalam mencapai Service Excellence terdapat proses mengelola informasi rinci tentang pelanggan perorangan dan semua "titik kontak pelanggan" secara seksama untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan, yaitu :
Customer Service Management
Customer Retention
Customer Relationship Management
Loyalty Program
Siapa sajakah karyawan yang perlu melakukan service excellence dan kepada siapa service excellence tersebut diberikan?
-Customer Service saja
-Untuk pelanggan/Customer
-Customer Service & fungsional lainnya
- Untuk pelanggan/Customer
-Customer Service & fungsional lainnya
- Customer dan Internal Perusahaan
-Customer Service saja
- Customer dan Internal Perusahaan
Teknik menghadapi keluhan pelanggan (Complaint handling) adalah sebagai berikut, kecuali ...
Listen attentively
Apologize and empathy
Solve the problem
Compensation
Point terpenting dalam First Impression, kecuali..
eye contact
appearance
body language
talkative
Manakah yang dominan berperan dalam berkomunikasi langsung (face to face)?
kata-kata
Bahasa Tubuh
Nada Suara
Intonasi
Tahapan kepuasan pelanggan yang manakah yang dapat menciptakan loyal customer?
Basic / Minimal Harus Ada
Expected / Pelanggan Berharap Bisa Memenuhi Kebutuhannya
Desire / Diinginkan
Unanticipated / Tidak Terduga
Berapakah waktu yang diperlukan untuk menciptakan first impression
7 detik
70 detik
17 detik
7 menit
Tagline/Motto Perusahaan
Service with Heart & Professionalism
Service with Care & Profesionalism
We Care & Professional
Service Excellence
Your Passion is our Satisfaction
Budaya Perusahaan
Ber-sa-ha-ba-t
Be-r-sa-ha-ba-t
B-er-sa-ha-ba-t
Ber-sa-ha-bat
Pentingkah meningkatkan customer experience dan mendorong customer meninggalkan review di platform media sosial perusahaan?
Ya
Tidak
