Font size
WorksheetsДиалог бронирование
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Сформулируйте приветствие гостя в 16:00 дня по телефону.
Добрый день. Благодарим Вас за звонок в отель Восток. Администратор (ИМЯ). Чем я могу Вам помочь?
Здравсвуйте. Благодарим Вас за звонок в отель Восток. Администратор (ИМЯ). Чем я могу Вам помочь?
Доброе утро. Благодарим Вас за звонок в отель Восток. Администратор (ИМЯ). Чем я могу Вам помочь?
Добрый вечер. Благодарим Вас за звонок в отель Восток. Администратор (ИМЯ). Чем я могу Вам помочь?
время, установленное исполнителем для выезда потребителя - это время выезда (расчетный час)
да
нет
Менеджер по бронированию во время процесса бронирования не стал собирать информацию о госте (телефон и эл. почту). Прав ли администратор
прав
нет, не прав
сотрудник сам решает какую информацию собирать
на усмотрение персонала
техника «повышение продаж» - это _____. применяется практически к любому случаю, когда предлагается продукт, превосходящий приобретаемый. Это стратегия продажи более дорогой и качественной версии продукта, которым гость уже владеет или покупает. Основная цель — увеличить сумму покупки, увеличить оборот.
upsale, upselling
Cross-sell
продажа
продажа услуг
Сформулируйте приветствие гостя в 11:00 дня по телефону.
Доброе утро. Благодарим Вас за звонок в отель Восток. Администратор (ИМЯ). Чем я могу Вам помочь?
Добрый день. Благодарим Вас за звонок в отель Восток. Администратор (ИМЯ). Чем я могу Вам помочь?
Здравствуйте. Благодарим Вас за звонок в отель Восток. Администратор (ИМЯ). Чем я могу Вам помочь?
Добрый вчер. Благодарим Вас за звонок в отель Восток. Администратор (ИМЯ). Чем я могу Вам помочь?
рекомендация любого другого гостиничного продукта, приобретаемого в сочетании с основным. Данная техника продаж используется для того, чтобы заставить гостя тратить больше на связанные услуги
Cross-sell
продажа
продажа гостиничных услуг
upsale, upselling
расшифруйте тариф питания "RO"
без питания
только завтрак
полный пансион
полупансион
расшифруйте тариф питания "FB"
полный пансион
полупансион
без питания
только завтрак
расшифруйте тариф питания "BB"
только завтрак
без питания
полупансион
полный пансион
расшифруйте тариф питания "HB"
полупансон
полный пансион
только завтрак
без питания
время, установленное исполнителем для заезда потребителя - это время заезда
да
нет
вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается
гарантированное бронирование
негарантированное бронирование
Двойное бронирование. Overbooking
бронирование
какая информация о номере сказана верно
Двухместный номер. однокомнатный номер, площадью 12 м2 . Оборудован двумя отдельно стоящие односпальными кроватями, ванная комната с душем. Номера данной категории выполнены и названы в честь деятелей культуры и спорта. Стоимость от 3000 руб/сут.
Стандартный двухместный номер. однокомнатный номер, площадью 12 м2 . Оборудован двумя отдельно стоящие односпальными кроватями, ванная комната с душем. Номера данной категории выполнены и названы в честь деятелей культуры и спорта.
Стандартный двухместный номер. однокомнатный номер, площадью 12 м2 . Оборудован двумя отдельно стоящие односпальными кроватями, ванная комната с душем. Стоимость номера от 3000 руб в сутки
Стандартный двухместный номер.Оборудован двумя отдельно стоящие односпальными кроватями, ванная комната с душем. Номера данной категории выполнены и названы в честь деятелей культуры и спорта. Стоимость номера от 3000 руб в сутки
Менеджер по бронированию должен предложить минимум ____ категории номера
две категории
одну категорию
на его усмотрение
по настроению диалога
выберите НЕСКОЛЬКО вариантов ответа. В характеристику номера входит
площадь
категория
стены/площадь
•Наполняемость. Обязательно вид кровати, комплектация ванной комнаты
особенность
