WorksheetsExamen GUIA DE ADMINISTRADOR DE TIENDA
Total questions: 20
Worksheet time: 50mins
¿Cuál es la secuencia de actividades que realiza el administrador de tienda?
Actividades mensuales, diarias al inicio del día, semanales y generales.
Actividades mensuales, diarias al inicio del día, al cierre, día sábado, semanales y generales.
Actividades mensuales, diarias al inicio del día, al cierre y generales.
¿Qué actividades realiza el administrador de tienda el segundo día hábil del mes?
Reunión con equipo de operaciones y negocios (registrando acuerdos en las actas), cambio de clave en bóveda y buzonera.
Reunión con el equipo para informar los resultados del cierre del mes anterior y realizar planificación y proyección mensual de todo el equipo para el cumplimiento de los objetivos propuestos.
Reunión con el equipo para informar los resultados del cierre del mes anterior y realizar planificación y enviar correo de plantilla de movilidad al área de logística (con copia a talento humano)
El envío de prospectos captados en la marea morada, ¿Qué día se realiza?: (a)
El asegurar que los asesores tengan el cálculo proyectado de bono en el mes, pegado en la mesa y asegurar la participación de todo el equipo en la capacitación del plan de incentivos. Es una actividad realizada:
En la segunda semana del mes.
Hasta la primera semana del mes.
En la primera quincena del mes.
En la última semana del mes.
Ordenar las siguientes actividades diarias a inicio del día.
Apertura de Oficina siguiendo el protocolo establecido en la normativa.
Revisar instalaciones de oficina
Apertura de Bóveda
Validar que el equipo asista de manera puntual a oficina, verificar faltas y tardanzas en el registro de asistencia.
Enviar a través del grupo WhatsApp (Gerente de Producto, Jefe Regionales y Administradores) reporte de ingreso a oficina, 8:30 a.m. (cantidad de sectoristas y asesores presentes y ausentes – foto selfie con el aplicativo).
El administrador de tienda, debe de supervisar por día, (a) proceso(s) de seguimiento(s).
¿En qué orden realiza el administrador de tienda, las siguientes actividades al cierre del día?
Validar que todo el equipo retorne a oficina de manera puntual antes del cierre de oficina.
Enviar a través del grupo WhatsApp reporte de retorno a oficina, (cantidad de sectoristas y asesores presentes y ausentes – foto selfie con el aplicativo).
Verificar el cumplimiento de los compromisos de pago de los grupos con días de atraso en los diferentes tramos. Depende al cierre del envío de Reporte Diario.
Verificar que Sectoristas hayan ingresado la asistencia a los seguimientos del día en la carpeta compartida (3 min.).
Revisar y derivar correos de excepciones de oficina a Jefe Regional.
Relacionar las actividades realizadas por el administrador, con la secuencia que le corresponde
Revisar que se cumpla la proyección del día de sectorista (Aprobaciones y Desembolsos), caso contrario brindar retroalimentación.
Actividades al cierre del día.
Llamadas aleatorias a socias para verificar el servicio brindado por asesor, sectorista y auxiliar de operaciones.
Actividades diarias a inicio del día.
Presentar programación de vacaciones trimestral del equipo a cargo a Jefe Regional, dando conformidad a una correcta distribución de vacaciones de todo el equipo.
Actividades Mensuales.
Realizar y enviar la charla de 5 min. al área de SIG.
Actividad día sábado.
Conversar al menos con dos integrantes de tu oficina en la semana (sectoristas y asesores que tienen bajo desempeño, problemas con la actitud y falencias en la gestión).
Actividades semanales.
Son actividades generales que realiza el administrador de tienda:
Coordinar con el área de Logística temas referentes a infraestructura y mantenimiento de oficina y El arqueo de cierre de mes deberá ser enviado a Contabilidad al día siguiente.
Asegurar la participación del equipo al 100% en las capacitaciones que realicen las diferentes áreas y validar que asesor nuevo tenga lista de grupos que gestionará y herramientas de gestión de seguimiento.
Realizar visitas post desembolso de grupos durante la semana (4 grupos al mes) y enviar cronograma de encargados de apertura y cierre de oficina.
Dar seguimiento a los sectoristas respecto a los pagos enviados a la unidad de Contabilidad para la amortización de los créditos. Es una actividad realizada por el administrador de tienda:
En cada semana
En la primera quincena del mes
En la segunda quincena del mes.
Al cierre del mes
Ordenar la estructura de la reunión del día lunes, realizada por el administrador de tienda.
Se reúne todo el equipo de Negocios.
Dinámica: Experiencias personales de fin de semana.
Proyección semanal: Cumplimiento y compromisos.
Participación de Sectoristas: Reforzando el compromiso de su sector con la oficina.
Arenga al cierre de reunión.
Cuando se realiza la marea morada el día sábado, las actividades que deben ser realizadas por el administrador de tienda, son las siguientes:
Validar que el equipo asista de manera puntual a oficina y verificar faltas y tardanzas en el registro de asistencia, Reunión con el equipo de negocios a inicios del día (30 min.)
Dar seguimiento a los sectoristas respecto a los pagos enviados a la unidad de Contabilidad para la amortización de los crédito, Realizar un arqueo inopinado por semana y arqueo de cierre mes.
Revisar y enviar proyección semanal de todo el equipo (30 min), Realizar visitas post desembolso de grupos durante la semana (4 grupos al mes).
El Conversatorio con responsable de Operaciones sobre incidencias y pendientes, es una actividad que realiza el administrador de tienda:
El primer día de la semana.
El día sábado
El día viernes de cada semana.
Al cierre del mes.
¿Qué temas debe de tratar el administrador de tienda en la reunión con el equipo de negocios a inicios del día sábado?
Exposición de Indicadores de Gestión para revisar el avance de meta del mes con todo el equipo, Reconocimiento a Sectoristas y asesores que se ubicaron en el primer y segundo cuartil, Tema valores
Revisión detallada de agenda de asesores, Tratar observaciones e incidencias de las supervisiones realizadas por Auditoria y Administrador
Informe de las actualizaciones de pizarra y mapa, exponer la proyección semanal de todo el equipo, mencionar los resultados de las visitas Post-desembolsos.
El Administrador de tienda, el día sábado ¿Qué debe de revisar en el file de gestión?
Controles de Pagos, Hojas de Ruta y Bitácora de Control (colocar sello de conformidad).
Controles de Pagos, cuaderno de control y seguimiento, Hojas de Ruta y Bitácora de Control (colocar sello de conformidad).
Controles de Pagos, Cartilla de Identificación (teléfonos completos, correctos y actualizados), Hojas de Ruta y Bitácora de Control.
El administrador de tienda, en qué horarios debe enviar el corte de cierre del día y proyección del día siguiente:
Segundo corte: 6:00 p.m. – 6:30 p.m.
Se envían al grupo WhatsApp de Regionales con Administradores.
Segundo corte: 6:30 p.m. – 7:00 p.m.
Se envían al grupo WhatsApp de Regionales con Administradores.
Segundo corte: 6:00 p.m. – 7:00 p.m.
Se envían al grupo WhatsApp de Regionales con Administradores.
La Revisión de agendas aleatoriamente a sectoristas y asesores (dos agendas por día), son actividades consideradas:
Al inicio del día
Al cierre del día
La verificación de que los sectoristas hayan ingresado la asistencia a los seguimientos del día en la carpeta compartida, es una actividad realizada por el administrador (a)
Ordenar las actividades realizadas por el administrador al cierre del día
Validar que todo el equipo retorne a oficina de manera puntual antes del cierre de oficina.
Enviar a través del grupo WhatsApp reporte de retorno a oficina (cantidad de sectoristas y asesores presentes y ausentes – foto selfie con el aplicativo)
Verificar el cumplimiento de los compromisos de pago de los grupos con días de atraso en los diferentes tramos, depende al cierre del envío de Reporte Diario.
Verificar que Sectoristas hayan ingresado la asistencia a los seguimientos del día en la carpeta compartida.
Revisar y derivar correos de excepciones de oficina a Jefe Regional.
Son actividades que realiza el administrador al inicio del día
Recibir llamadas de PROSEGUR para realizar la gestión correspondiente y asegurar la actualización del número telefónico, Realizar revisión post aprobación de expedientes al cierre del día, Cierre de bóveda.
Enviar por el grupo WhatsApp de oficina los Indicadores de Gestión de todo el equipo, Registrar la planificación de las actividades del día en agenda, Supervisar al Sectorista de Negocios en el cumplimiento de la Guía de Gestión, poniendo énfasis en la reunión con cada asesor del sector.
Apertura de bóveda, Revisión File de Gestión, Validar actualización de pizarra y mapa, debe estar alineado al Reporte de Cronograma de Pago de Cuotas Programadas
