WorksheetsCairo Bank Quiz- Negotiation Skills
Total questions: 22
Worksheet time: 11mins
ما هي الخطوة الأولى التي يجب عليك فعلها عندما تواجه عميلًا غاضبًا في التفاوض؟
مواجهة العميل بقوة للحصول على المال المستحق
تجاهل العميل حتى يهدأ ويتحدث بشكل أفضل
تهدئة العميل ومناقشة الأمور بشكل ودي واحترافي
البدء في مناقشة الأمور المالية معه فوراً
ما هو الشيء الأساسي الذي يجب عليك فعله عندما تخطط لجلسة تفاوض مع عميل؟
تحديد ما إذا كان العميل سيدفع المبلغ كاملاً أم لا
الالتزام بالخطوط الحمراء للبنك
معرفة موقف العميل وما يرغب فيه
معرفة موقف البنك وعدم التخلي عنه
ما هي أساسيات التفاوض الفعال؟
البدء بعرض المطالب المرجوة دون تردد
عدم الاستماع لمطالب الجانب الآخر
فهم الجانب الآخر والعمل على تلبية مطالبه
إعداد قائمة بالمطالب المرجوة
كيف يمكن للموظفين تحسين مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي؟
جعل استخدام اللغة الجسدية متناسب مع المحادثة
القول بسرعة كل ما يجب قوله وإنهاء المكالمة
الحفاظ على اتصال عيني قوي طوال الوقت
الحديث بسرعة لتوفير الوقت
ما هي الأدوات التي يمكن استخدامها لتحسين الاتصال اللفظي؟
تكرار الكلمات والعبارات بشكل متكرر
الحديث بصوت عالٍ جداً لإظهار الحماسة
الكلام بصوت منخفض جداً
الاستخدام المناسب للكلمات والعبارات
ما هو التفكير الإيجابي وكيف يمكن استخدامه في المفاوضات؟
الانزواء عن الآراء السلبية والتفكير فقط بالإيجابيات
تجاهل العوامل السلبية والتركيز فقط على الإيجابيات
الاعتقاد بأن الأشخاص الآخرين دائمًا يرون الأمور بشكل سلبي
الاعتقاد بأن النتائج الإيجابية ممكنة ومتوقعة
ما هي المهارة التي تمثل القدرة على سماع وفهم موقف الشخص الآخر وتوجيهها بشكل صحيح؟
جميع ما ورد أعلاه
لغة الجسد الفعالة
مهارات التفاوض الفعالة
مهارات الاتصال الفعالة
ما هو العنصر الذي يساعد في الحصول على فهم جيد للرسالة وتجنب الخطأ في فهم الرسالة؟
الحس المعياري
الاستماع الفعال
الوعي الثقافي
المصداقية
ما هو نوع الاتصال الذي يتم فيه توجيه الرسالة من قبل شخص واحد دون محادثة مباشرة مع الآخرين؟
الاتصال
الاتصال المرئي
الاتصال غير الشفوي
الاتصال الشفوي
ما هو الهدف الأساسي لعملية التفاوض؟
الحصول على قرار قضائي في صالح البنك
الاتصال المرئي للحفاظ على علاقة جيدة مع المدينين
الحصول على أكبر قيمة ممكنة
الفوز بأقل سعر ممكن
ما هو أحد الأساليب التي ينصح بها في التفاوض لجعل الطرف الآخر يشعر بأنه فاز في صفقة التفاوض؟
طلب مزيد من المعلومات حول المديونية
تحديد مهلة صارمة للسداد
اقتراح خطة سداد بالتقسيط
تقديم العرض الأول
ما هو الشيء الذي يجب عليك فعله دائماً قبل أن تبدأ في التفاوض؟
التعرف على الأسباب التي دفعت المدين لتأخير السداد
التحقق من القدرة المالية للمدين على السداد
إعداد استراتيجية مفصلة لعملية التفاوض
التأكد من تحديد أفضل بديل للصفقة BATNA
ما هي الطريقة الفعالة لجعل الطرف الآخر يتحدث ويكشف عن معلومات هامة خلال التفاوض؟
تحديد نقاط القوة والضعف في موقف المدين
طرح الأسئلة المفتوحة والاستماع بشكل جيد
ما هو الهدف الرئيسي لاستخدام لغة الجسد في التفاوض؟
تحقيق فوز للطرف الآخر
تحقيق الفوز المشترك للجانبين
تحقيق المصلحة الشخصية للمفاوض
ما هو تأثير توجيه الجسم نحو المفاوض في لغة الجسد؟
يدل على عدم الاهتمام.
يعزز الثقة في الطرف الآخر
يعزز ثقة المفاوض في نفسه
ما هو تأثير ارتداء ملابس أنيقة في لغة الجسد في التفاوض؟
يدل على قوة المفاوض
يزيد الراحة النفسية للمفاوض
يعزز الاحترام الذاتي للمفاوض
ماذا تعني الابتسامة في لغة الجسد في التفاوض؟
التأكيد على التعاون
إظهار الحزن
إظهار الاحترام
ما هي المبادئ الأربعة للتفاوض في كتاب "Never Split the Difference"؟
د. الصمت (Silence)
ج. الملخص (Summary)
ب. التسمية (Labelling)
أ. المرآة (Mirroring)
كيف يعمل مبدأ "المرآة" في التفاوض؟
د. يتضمن تكرار جملتك الخاصة.
ج. يتضمن تكرار جملة الشخص الآخر بالكامل.
ب. يتضمن تكرار آخر ثلاث كلمات في جملتك الخاصة.
أ. يتضمن تكرار آخر ثلاث كلمات في جملة الشخص الآخر.
ما هي الفائدة الرئيسية من استخدام تقنية "التسمية" labelling في التفاوض؟
د. يساعدك على تجنب إجراء تنازلات.
ج. يساعدك على فهم وجهة نظر الشخص الآخر.
ب. يساعدك على التحكم في عملية التفاوض.
أ. يساعدك على بناء العلاقات مع الشخص الآخر.
ما هو الغرض من استخدام تقنية "الملخص" في التفاوض؟
د. لخلق التوتر والضغط على الشخص الآخر.
ج. لإقناع الشخص الآخر بقبول وجهة نظرك.
ب. لخلاصة مجريات التفاوض حتى يتم التوصل إلى اتفاق.
أ. لإظهار للشخص الآخر أنك تفهم وجهة نظره.
كيف يعمل مبدأ "الصمت" في التفاوض؟
د. يتضمن استخدام الهاتف للتفاوض.
ج. يتضمن إرسال العروض والطلبات عبر البريد الإلكتروني.
ب. يتضمن الانتظار حتى يتحدث الشخص الآخر.
أ. يتضمن الحديث قدر الإمكان لإقناع الشخص الآخر.
