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WorksheetsAccueillir, découvrir les besoins et conseiller le client
Total questions: 14
Worksheet time: 8mins
Un accueil de qualité permet de :
Donner une bonne première impression
De ne faire aucune impression particulière au client
De ne faire aucune impression particulière sur le client
L'accueil physique correspond
à l'accueil réservé aux clients qui ne sont pas en magasin
à l'accueil réservé aux clients qui sont en magasin
est réservé au VIP
L'accueil virtuel correspond
à l'accueil réservé aux clients qui ne sont pas au magasin
à l'accueil réservé aux clients qui sont en magasin
à rien, ce n'est pas un véritable accueil
Vous êtes occupés avec un client, un second vous interrompt, que dites-vous ?
Je dis au client dont je m'occupe : "attendez-moi"
Je dis au client qui m'interrompt : "Vous ne voyez pas que je suis déjà occupé ?
Je dis :" bonjour, je termine avec monsieur ou madame et je m'occupe de vous juste après"
Lors de l'accueil, le sourire
constitue un atout pour paraitre sympathique
n'a pas d'impact sur ce que peut penser le client du magasin
n'est pas une obligation
L'accueil passe aussi par cadre agréable et chaleureux à l'intérieur du magasin
(a)Pendant la phase de découverte du client l'employé commercial
l'accueil et lui souhaite la bienvenue
identifie ses attentes, ses besoins, ses desirs, ses motivations
le conseille et lui propose un produit correspondant à ses attentes
Qu'est-ce qu'une motivation hédoniste ?
La recherche de l'accomplissement personnel
Le désir de faire plaisir aux autres
La recherche de la satisfaction personnel
Que permet une question ouverte dans la phase de découverte des besoins ?
Elle permet au client de s'exprimer librement
Elle permet d'obtenir une réponse précise du client
Elle invite le client à choisir entre plusieurs options
Que signifie la méthode CAP ?
Commerce, Achat, Produits
Caractéristiques, Avantages, Produits
Caractéristiques, Avantage, Preuves
Pour quelles raisons les conseils au client en magasin physique doivent-ils être personnalisés ?
Pour apporter des conseils qui répondent aux besoins de tous les clients
Pour proposer une offre adaptée à la demande particulière du client
Pour imiter la concurrence
Reprendre les propos du client pour verifier qu'on a compris
Reformuler
Formuler
Questionner
Pourquoi est-il important de bien connaitre le client ?
Pour récupérer les informations du client et les revendre
Pour proposer un conseil personnalisé et emporter la vente
Connaître l'avis des clients sur les conccurents
C'est une question qui permet de choisir entre deux propositions
Alternative
Alternateur
Fermée
