NEW
Font size
WorksheetsClic quiz - ELO
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Um veterano da equipe estar errando muito nos procedimentos, e você recém promovido a supervisor não conhece muito bem todos da equipe. O colaborador possui um perfil muito resistente a feedbacks, enquanto líder como você faria para lidar com essa pessoa?
A melhor estratégia é buscar se conectar com esse colaborador, identificando suas oportunidades e pontos fortes, visto que gestores com esse comportamento se mostram inteligentes emocionalmente;
A melhor estratégia é buscar o histórico e acompanhar o dia a dia a fim de coletar evidência para possíveis medidas disciplinares e escala pedagógicas, visto que não podemos esgotar as forças com colaboradores resistentes;
A melhor estratégia é analisar o comportamento desse colaborador com o objetivo de identificar um melhor cenário e possibilidade de migrações, levando em consideração que outras operações possibilitam melhores comportamentos;
Após uma reunião com a gerencia recebemos a notícia que a operação vai encerrar, e alguns irão migrar e outros serão desligados, levando em conta que você está com essa equipe há 1 ano e possui uma forte relação. Qual a melhor estratégia para a situação.
Realizar uma análise de produtividade, uma vez que os números são acima de tudo pertinentes para sucesso de uma equipe de alta performance.
Realizar uma análise quanto relação que você possui com os colaboradores, visto que o bom relacionamento é, acima de tudo, fundamental para o cenário de migração.
Realizar uma análise quanto aos comportamentos e indicadores para que haja um melhor direcionamento dos migrados e desligados.
Você faz parte de uma operação que trabalha com modelo de PA fixa, um operador da sua equipe está com a seguinte situação familiar: Seu pai está internado no hospital, e você percebeu que o operador usa esta situação para justificar não atingimento de metas, atrasos injustificados e ABS. Qual a ação a ser tomada diante essa situação?
O certo é compreender o momento pelo qual o colaborador está passando, visto que o gestor precisa ter um cuidado genuíno com as pessoas.
Realizaria escuta ativa com empatia, contextualizando o colaborador sobre os possíveis impactos do seu baixo rendimento e assim elaboraria um plano de ação para melhoria e desenvolvimento do colaborador.
O certo é chamar o colaborador para o feedback, apresentando o cenário e aplicar uma medida disciplinar, para que ele entenda suas responsabilidades.
No dia 20/11 o planejamento informa que o indicador da operação corre o risco de não ser alcançado, seu gestor previamente informa que será preciso que a operação faça banco de horas para que a meta seja alcançada, porém 5 de seus operadores informaram que não podem ficar, essa situação acabou te deixando preocupado e ansioso. Diante disso, qual estratégia você adotaria para convencer as 5 pessoas a realizar o banco de horas?
Sensibilizar os colaboradores sobre a necessidade, objetivo a ser alcançado, importância do trabalho em equipe e possibilidades de uso futuro do banco.
Usar argumentos emocionais, uma vez que os colaboradores podem precisar futuramente de uma ajuda sua.
Informar que a solicitação veio da gerência, e, portanto, os operadores serão obrigados a realizarem o banco de horas para que a meta seja alcançada.
Visando melhorar o clima da sua equipe, você realizou um café da manhã. Você preparou tudo, inclusive arcou sozinho com todos os custos para que todos pudessem participar. Após o momento realizado, as pessoas continuaram agindo de forma indiferente, e sem que eles percebessem, você os ouviu falando mal você. Diante da situação como você agiria?
Demonstraria a decepção diante dos seus liderados, e como reação pelo ocorrido, não realizaria mais momentos de clima.
Faria uma auto avaliação sobre seus comportamentos, afim de identificar se há algo em sua conduta que precisa ser melhorado, e a partir daí traçaria ações visando identificar estratégias para contornar a situação.
Chamaria todos os colaboradores para um feedback coletivo, para expor o ocorrido.
Você recebe o acionamento de um operador de outra equipe. No acionamento, o operador reclama de um supervisor do mesmo segmento, mas que você não tem afinidade. Diante do exposto como você agiria?
Busca entender a motivação do colaborador, dar direcionamentos e compartilha os sentimentos, visto que você não possui afinidade com o supervisor em questão.
Busca entender a motivação do colaborador, dar direcionamentos adequados e profissionais, e compartilha com o supervisor a fim de identificar estratégias para contornar a situação.
Direciona o caso para ser tratado juntamente com a gerência, visto que toda reclamação possui fundamentos e você não possui conhecimento para ajudar.
Certo dia em suas atividades operacionais, você recebe o contato de um supervisor super insatisfeito, desmotivado e certo de pedir desligamento. Sabendo das rotinas e desafios operacionais, qual a melhor estratégia para ajudar nessa situação?
Compartilhar dos sentimentos do supervisor, e como estratégia, convidar o supervisor para conversar em algum lugar tranquilo, favorecendo o clareamento das ideais para a tomada de decisão.
Compartilhar dos sentimentos do supervisor, e como estratégia orientaria a se direcionar para a o desligamento, visto que as rotinas operacionais podem interferir na saúde.
Compartilhar dos sentimentos do supervisor, e como estratégia orientar que o mesmo não peça desligamento e deixe de se doar tanto nas demandas operacionais, a fim de proteger sua saúde mental.
Seu gerente chega na empresa em um dia nada agradável, e durante uma conversa com você, teve um comportamento grosseiro gritando com você, tentando te diminuir como profissional. Diante da situação, qual a melhor atitude?
Revidar o comportamento, sendo que independente dele ser seu gestor, não tem o direito de tratá-lo dessa forma, portanto a sua atitude é plausível.
Se retirar do local, e buscar estratégias para atingir o seu gestor, visto que o seu resultado interfere diretamente no resultado de toda a operação.
Manter o controle, aguardar um momento ideal para que você possa expressar seus sentimentos, de maneira que demonstre profissionalismo.
Seu operador se ausenta do trabalho sem apresentar justificativa. Ao perceber a ausência do Operador, você entra em contato com o mesmo via mensagem questionando o motivo de sua ausência. Como devolutiva, o colaborador informa que não é obrigado lhe dar satisfação, até mesmo porque o desconto virá no salário dele. Como abordar o colaborador?
Buscar orientações para a situação, aguardar o dia seguinte e chamar o colaborador para um lugar adequado, buscando entender o motivo do comportamento, expondo o seu sentimento mediante a situação e assim seguir com a melhor estratégia para inibir este tipo de comportamento.
Não esperar o dia seguinte, e de imediato revidar ao comportamento do colaborador, visto que questões comportamentais precisam de ações imediatas.
Aguardar o colaborador no dia seguinte, e já aplicar uma medida disciplinar.
Sua Operação está passando por um momento desafiador, e você acaba absorvendo todos os problemas, pois a pressão para bater as metas, reuniões em excesso e constante cobranças de clientes está te deixando ansioso e fazendo com que você tenha sensação de que essa situação será permanente. Qual a postura mais adequada diante às adversidades?
Compartilhar os acontecimentos com os seus pares, afim de “colocar pra fora” o que está sentindo e não guardar tudo somente com você, afinal de contas, é importante compartilhar as dores com quem pode nos entender.
Compartilhar os acontecimentos com a sua equipe, para que os seus colaboradores percebam seus sentimentos e assim gere um sentimento de colaboração.
Buscar entendimento sobre o porquê desses acontecimentos estarem gerando este sentimento em você e assim buscar equilibrar suas emoções, focando no que você pode fazer para proteger sua saúde emocional.
