Font size
WorksheetsTEST CTV GV & HOTLINE_01.2023
Total questions: 25
Worksheet time: 50mins
1. Sản phẩm đầu tiên Educa phát hành ra thị trường là sản phẩm nào?
A. Babilala
B. Edupia Kid
C. Edupia Tiểu học
D. Edupia THCS
2. Chương trình tiếng Anh tiểu học có bao nhiêu chủ điểm?
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
3. Mỗi bậc lớp trong chương trình Edupia THCS có bao nhiêu unit (bài học)?
A. 12 unit
B. 20 unit
C. 20 unit bám sát SGK, 10 unit ôn tập hè
D. 12 unit bám sát SGK, 10 unit ôn tập hè
4. Edupia cam kết hoàn tiền sau bao nhiêu ngày nếu bé học không tiến bộ (đã theo lộ trình học của Edupia)?
A. Hoàn tiền trong 7 ngày
B. Hoàn tiền sau 30 ngày
C. Hoàn tiền sau 100 ngày
D. Hoàn tiền lúc nào cũng được
5. Khi những thắc mắc của KH vượt ra ngoài những thông tin bạn có. Vậy cách xử lý các tình huống CSKH này như thế nào?
A. Trả lời qua loa, dối trá cho xong việc
B. Thái độ thờ ơ không quan tâm đến thắc mắc của khách hàng
C. Lắng nghe hết ý kiến của khách. Hỏi qua vấn đề khác để KH quên ko hỏi lại nữa.
D. Xin phép KH trả lời sau khi tìm hiểu kỹ lại thông tin và có thông tin chính xác
6. Đâu là giải thưởng mà Công ty CP giáo dục Educa đạt được năm 2018?
A. Ứng dụng xuất sắc nhất trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo
B. Thương hiệu Giáo dục Toàn Cầu
C. Giải Nhất Sáng Kiến Toàn Cầu
D. Top 100 thương hiệu vàng Asean
7. Chương trình Champion League diễn ra vào ngày nào trong tuần?
A. Thứ 5
B. Thứ 6
C. Thứ 7
D. Chủ nhật
8. Khung giờ 18h học Live Class dành cho đối tượng nào của Edupia Tiểu học?
A. Tất cả HS học Edupia Tiểu học
B. Học riêng cho HS lớp 3
C. Học riêng cho HS lớp 4,5
D. Học sinh Edupia Tiểu chỉ học Live Class vào 20h tối Thứ 7 hàng tuần
9. PH muốn bật phụ đề trong các video bài giảng trên app Edupia THCS thì thao tác như thế nào?
A. PH vào bài học => Nhấn góc trên cùng bên trái màn hình có chữ Khó/ Dễ => Gạt sang Dễ để hiện phụ đề
B. App Edupia TH hiện tại chưa có phụ đề
C. Khi PH có nhu cầu bật phụ đề, PH vào ứng dụng => nhấn biểu tượng VIP ở góc phải màn hình => nhập 3 số => chọn Thiết lập tài khoản => chọn Hiển thị phụ đề
D. Phụ đề có sẵn trong các video bài giảng, không cần thao tác thêm
10. Nhận định nào sau đây là sai về Video sitcom trong chương trình Edupia THCS?
A. Xuất hiện ở lesson vocab
B. Xây dựng theo mạch truyện, có trailer ở cuối mỗi video
C. Cứ 2 unit (tương ứng 1 topic) giải quyết 1 câu chuyện
D. Dàn diễn viên mới với màu sắc tính cách rõ rệt
11. Edupia đang áp dụng mô hình học online nào?
A. Mô hình kết hợp học từ phần mềm kết hợp với đội ngũ giáo viên bản ngữ
B. Chương trình được phát triển bởi đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm và sử dụng các phương pháp giảng dạy tiếng Anh mới nhất từ nhiều Trường Quốc tế trên thế giới
C. Mô hình kết hợp học online từ phần mềm điện tử
D. Mô hình học online từ phần mềm kết hợp với đội ngũ ban giáo vụ hỗ trợ trong suốt quá trình học
12. Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp? Hãy chọn các đáp án đúng.
A. Những biểu hiện trên khuôn mặt
B. Những biến đổi của âm điệu
C. Những cử động của tay
D. Các mức cao độ của âm thanh phát ra
E. Sự co giãn của đồng tử
13. Một nhóm lớp zalo khối lớp 8 của THCS có bao nhiêu học sinh?
A. 50
B. 40
C. 30
D. 20
14. Tại Educa có tất cả bao nhiêu sản phẩm về App học Tiếng Anh?
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
15. Nhận định nào sau đây là Sai về buổi học ngoại khoá Live Class trong chương trình Edupia Tiểu học?
A. Mỗi khối lớp (3,4,5) thì Edupia sẽ chọn ra 03 bạn trả lời đúng nhiều và nhanh nhất để trao giải thưởng hàng tuần
B. Tính năng Live Class của Edupia có tích hợp công nghệ Live Interactive Video & I-Speak
C. Học sinh có thể xem lại các video và làm lại bài tập. Cuối tháng Ban giáo vụ sẽ tổng hợp kết quả và trao thưởng cho các học sinh xuất sắc
D. Học sinh có thể xem lại các video và làm lại bài tập nhưng không được tổng hợp kết quả và trao thưởng vào bất kỳ thời điểm nào sau đó
16. Dạng bài tập nào trong chương trình Edupia Tiểu học có sử dụng công nghệ nhận diện giọng nói của Google để chấm điểm và học sinh có thể nghe lại cách nói mẫu của Giáo viên bản ngữ và bắt chước lại cho giống?
A. Game Kéo thả
B. Duet
C. Crossword
D. Bài luyện tập phát âm câu, từ
17. 3 chủ điểm kiến thức trong các lesson học của Edupia THCS là?
A. Từ vựng, Ngữ âm, Ngữ pháp
B. Từ vựng, Ngữ âm, Thuyết trình
C. Từ vựng, Ngữ pháp, Thuyết trình
D. Từ vựng, Giao tiếp, Làm bài tập nhóm
18. Video sitcom xuất hiện ở lesson nào trong chương trình Edupia THCS?
A. Vocabulary
B. Pronunciation
C. Listening
D. Speaking
19. Nhận định nào dưới đây là Đúng về việc xem KQHT hàng tuần của học sinh trên Edupia?
A. Hàng tuần vào thứ 3, giáo viên chủ nhiệm sẽ gửi KQHT của học sinh qua nhóm lớp
B. Hàng tuần Ban giáo vụ sẽ gửi KQHT qua zalo OA cho PH để nắm bắt tình hình học tập của các con
C. PH tự tra cứu KQHT hàng tuần của học sinh qua zalo OA
D. Cả 3 phương án trên
20. Những từ nào dưới đây CTV CSKH không được phép sử dụng khi giao tiếp với KH tại Educa? Chọn các đáp án đúng.
A. Gọi thầy/cô tư vấn là “sale” hay “tư vấn tuyển sinh”
B. CRM, data, CMS, log học
C. Ờ, ok, check lại, fix...
D. Gọi thầy/cô tư vấn là "giáo viên quản lý học tập"
21. Nhận định nào là không đúng khi nói về văn hóa ứng xử với KH tại Educa ?
A. Niềm nở, nhã nhặn, lịch sự khi tiếp xúc với KH
B. Luôn luôn thể hiện thái độ, tinh thần sẵn sàng đáp ứng tối đa các nhu cầu hợp lý của KH
C. Trong 1 số trường hợp CTV có thể nhận tiền, quà biếu của KH
D. Thực hiện nguyên tắc "Ưu tiên cho KH trước" trong mọi trường hợp
22. PH muốn xem kết quả top 3 bạn đạt giải cuộc thi tuần Edupia Champion League thì xem ở đâu?
A. Soạn tin nhắn theo cú pháp: "#ketquathichampionleague" gửi vào zalo Ban giáo vụ Edupia & Babilala
B. Trên trang web "edupia.vn"
C. Thông báo trong nhóm zalo cô Vân Anh
D. Bảng kết quả học tập tuần PH nhận được
23. Nhận định nào sau đây là sai khi nói về cấu trúc bài học của chương trình Edupia THCS?
A. Có thêm tính năng tra từ điển giúp học sinh dễ dàng học từ vựng hơn
B. Có video sitcom hấp dẫn
C. Có các dạng game nổi bật như Lồng tiếng, Duet, Kéo thả
D. Cấu trúc nội dung đa dạng (28 dạng game)
24. Một khách hàng Edupia mỗi tháng nhận được ít nhất một cuộc gọi?
A. Đúng
B. Sai
25. Cách tốt nhất để doanh nghiệp của bạn hướng đến KH là phải hiểu sản phẩm/dịch vụ của mình theo chiều sâu và cũng như cách hoạt động/vận hành của sản phẩm/dịch vụ đó.Đây là yếu tố nào mà nhân viên CSKH cần phải có?
A. Quản lý thời gian
B. Đồng cảm
C. Kiến thức về sản phẩm
D. Giao tiếp
