Font size
WorksheetsМарафон ценностей"Рады помочь"
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Ценность рады помочь предполагает:
Мы стремимся повысить уровень жизни каждого
Я испытываю удовольствие, помогая клиентам
Мы даём советы, как сделать жильё уютным
a) Я получаю удовольствие от результата своей работы
Какие проекты введены в рамках Рады помочь?
Проект "Школа ремонта"
Проект "Путь клиента"
Проект "Школа продаж"
Проект "Визиты к клиентам"
Что такое путь клиента?
Движение клиента по магазину
Исследовательский процесс взаимодействия клиента с брендом
Дорога клиента от дома до магазина
Визуализация этапов покупки клиентом
Зачем нужен путь клиента?
Узнать как он добирается до магазина
Чтобы увеличить количество оформленных сервисных карт
Путь клиента не нужен
Понять поведение клиента, что он думает и чувствует, узнать его боли.
Кому важно проходить путь клиента?
Только покупатели
ЦО
Каждый сотрудник компании
ДМ, СД, КУ
Моя основная задача во время прохождения пути клиента
Количество прохождения в месяц
Найти все «боли» клиента за одно прохождение
Качество прохождения
Цель проекта Визиты к клиенту
Понять наших клиентов, их предпочтения и потребности для ремонта/строительства/благоустройства дома
Просто посмотреть на ремонт и как использовали товар
Повысить качество обслуживания в наших магазинах
Кто может пригласить к себе в гости?
Лица старше 18 лет
Клиенты, приглашавшие нас ранее
Владельцы сервисных карт
Сотрудники ЛМ
К тебе подошёл постоянный клиент и попросил записать его на Визит. Твои действия?
Запишу на Визит самостоятельно, здесь и сейчас
Порекомендую записаться на https://leroymerlin.ru/vmeste/
Запишу его номер и скажу, что перезвоню утром
Какие вопросы необходимо обсудить с клиентом в процессе Визита?
Как вы относитесь к нашим конкурентам?
Устраивает ли вас качество товара?
Почему купили такой дешёвый товар?
Как использовали приобретённый товар?
