Font size
WorksheetsUD4_Comunicación
Total questions: 42
Worksheet time: 27mins
¿Qué es lo primero, la gallina o el huevo?
Los clientes forman parte de la familia que constituye la empresa. Cuando realizamos publicidad de nuestros productos, aún tratándose de cliente en mercados extranjeros, hablamos de...
La comunicación es...
Emitir mensajes, sean recibidos o no por el potencial receptor.
Un proceso de intercambio de información.
Puede ser unilateral. Un emisor emite un mensaje y el receptor se limita a interpretarlo. No existe interacción.
Un hecho, algo que sucede, y no necesariamente debe ser un proceso. Un proceso es un conjunto de fases encadenadas.
La retroalimentación se produce cuando...
Una de las partes se encarga de hablar y la otra se limita a oír.
Las dos partes escuchan, procesan la información y emiten nuevos mensajes.
Las partes oyen y por lo tanto no necesitan escuchar.
Cada una de las partes crea propuestas analizando los mensajes escuchados de la otra parte.
NO son elementos imprescindibles en el proceso de comunicación...
Jaime comunica a Claudia su intención de entablar negociaciones. Claudia, por tanto, actúa de...
Margarita y Vanessa han elegido el inglés como idioma para entablar negociaciones. Por lo tanto, han decidido cuál debe ser el...
Eva ha contactado con Ana por correo electrónico. Deciden continuar las conversaciones por teléfono. Por lo tanto, han establecido el _____ más idóneo.
Informar y comunicar. Señala las afirmaciones que son correctas.
Informar implica comunicar
Comunicar implica informar
Comunicar supone mayor esfuerzo que informar
Puedo informar sin comunicar.
Un ruido en comunicación...
Siempre se trata de un sonido molesto (gritos, bocinazos, música alta)
Puede tratarse de un elemento físico que entorpezca la comunicación.
Puede ser un olor, siempre y cuando distraiga o interrumpa la comunicación.
Siempre facilita la retroactividad porque obliga a una de las partes a confirmar la información recibida: "Perdona, ¿qué decías?"
La comunicación puede ser verbal y no verbal, puede ser escrita y oral, pero NUNCA puede ser
Comunicación verbal oral
Comunicación verbal escrita
Comunicación no verbal oral
Comunicación no verbal escrita
Sobre el lenguaje negativo y el uso del "NO".
El lenguaje negativo entorpece la comunicación.
Un buen "NO" a tiempo evita malgastar tiempo y muestra nuestra firmeza.
Resulta más aconsejable rebatir argumentos hasta provocar en nuestro interlocutor el convencimiento de que la opción propuesta, efectivamente, no resulta aconsejable o es necesario seguir negociando
No debemos mostrar dudas. Para ello, recurramos al "NOW
La comunicación no verbal es la transmisión de mensajes a través de...
El contacto visual
Expresiones faciales y gestos
Posturas y lenguaje corporal
Palabras (comunicación no verbal oral o escrita)
Medios técnicos.
Algunos autores afirman que la comunicación no verbal supone _______ del total de la información transmitida
El 10%
Entre el 60% y el 70%
El 100%
Obviamente, el 50%
Nuestro interlocutor habla muy alto y con un timbre de voz desagradable. Son elementos de ______ que debemos tener en cuenta cuando preparamos la negociación.
Debemos cuidar y mucho los gestos que empleamos con interlocutores de otros países. Es decir, debemos estudiar con cuidado la _____ local.
Negociamos con alemanes. Debemos mantener las distancias físicas. Es una regla básica de ______
Es un momento clave de la negociación. Nuestro interlocutor se acerca demasiado. Busca intimidarme. Es una acción clásica de la ______
Sobre la entrevista. Marca las opciones correctas.
La entrevista es un diálogo.
La entrevista es entre dos interlocutores. Dos son compañía, tres o más son multitud.
La entrevista, en el proceso de negociación, es una fase previa a la toma de contacto.
La entrevista incluye propuestas y discusiones con el objetivo de alcanzar el cierre.
Hemos llegado tarde. Nuestro interlocutor se ha enfadado. De manera evidente, muestra su enfado con comentarios negativos. Debemos procurar resolver esta...
Nuestro interlocutor prejuzga las aportaciones de nuestra compañera por venir de una mujer. Resulta evidente. Es un ejemplo de...
Nuestro interlocutor afirma: "Usted ya sabe de lo que estamos hablando. No nos andemos con rodeos". Es una omisión y por tanto supone una...
Son técnicas y habilidades de escucha activa...
Escuchar sin emitir juicios
Evitar interrumpir
Parafrasear y resumir
Mantener un comportamiento no verbal positivo
Son ejemplos de escucha activa...
"Entonces, si lo he entendido bien, es... "
"Eso suena bien. Profundicemos".
"No, ni hablar".
"¿Qué opinan de ese punto?"
Las relaciones públicas son acciones de comunicación...
Destinadas a promover una imagen determinada de la empresa o de los productos que ofrece, al exterior.
Diseñadas en el plan comercial para establecer relaciones comerciales con clientes, proveedores e intermediarios en el exterior.
Consistentes en la entrega de regalos y obsequios a clientes y proveedores de mercados extranjeros.
Destinadas a consolidar las normas de protocolo en cada cultura.
Las normas de protocolo pueden tener origen...
Social y cultural
Legal
Ético
En norma escrita (ley, reglamento y Lex Mercatoria).
PROTOCOLO. Saludos y presentación. ¿Es recomendable iniciar el saludo con unas palabras en el idioma de nuestro interlocutor, aunque no se domine?.
PROTOCOLO. Nuestro interlocutor se llama Antonio García, Director de compras. ¿Cómo debemos dirigirnos a él si estamos en Japón?.
Gómez
Juán
Señor Gómez
Director Gómez
PROTOCOLO. Nuestro interlocutor se llama Antonio García, Director de compras. ¿Cómo debemos dirigirnos a él si estamos en Estados Unidos?.
Gómez
Juán
Señor Gómez
Director Gómez
PROTOCOLO. Nuestro interlocutor se llama Antonio García, Director de compras. ¿Cómo debemos dirigirnos a él si estamos en Alemania?.
Gómez
Juán
Señor Gómez
Director Gómez
PROTOCOLO. Sobre el intercambio de tarjetas profesionales. Lo correcto es...
Llevar tarjetas en abundancia. Nuestro interlocutor debe sorprenderse por nuestra capacidad de previsión.
Llevar el suficiente número de tarjetas. Ser discretos.
Entregarla al principio de la reunión.
Entregarla al final de la reunión.
PROTOCOLO. Sobre el intercambio de tarjetas profesionales. Lo correcto es...
Llevar tarjetas en abundancia. Nuestro interlocutor debe sorprenderse por nuestra capacidad de previsión.
Llevar el suficiente número de tarjetas. Ser discretos.
Entregarla al principio de la reunión.
Entregarla al final de la reunión.
PROTOCOLO. Lenguaje no verbal. Marca las respuestas correctas.
Cada cultura tiene unos códigos sobre lenguaje no verbal.
Los símbolos (el 13 como número de mala suerte, los colores, etc) son comunes entre culturas.
Un gesto en un contexto cultural puede representar lo contrario en otra cultura.
Hablamos de negocios. Recurrimos a las palabras, no a los gestos.
La carta. Los tres elementos que configuran la carta son:
Encabezamiento
Cuerpo
Cierre
Posdata
Exposición
FUENTES DE INFORMACIÓN. Consultamos Europages y Global Trade Helpdesk. Buscamos proveedores de maquinaria. Por lo tanto, recurrimos a fuentes...
Los medios de comunicación y transmisión de información tradicionales, basados en formatos físicos, frente a los basados en las TIC (tecnologías de la información y la comunicación)...
Tienen un coste más elevado de elaboración y transmisión
Son más lentos
Son más rápidos
Tienen un coste más reducido de elaboración y transmisión
MEDIOS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN TRADICIONALES. Suponen entrega indiscutible, sirviendo de prueba frente a terceros, dado que se entregan bajo firma del destinatario.
MEDIOS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN TRADICIONALES. Hoy en día, es un medio utilizado de manera muy excepcional, especialmente en el comercio internacional.
TICS. Necesitamos aclarar unos cuantos puntos con nuestros clientes antes de nuestra reunión presencial en Munich. Lo más aconsejable es recurrir a...
TICS. Queremos enviar una carta de intenciones a nuestro proveedor en Munich. Lo más aconsejable es recurrir a...
TICS. Necesitamos enviar archivos de gran tamaño (planos y fotografías) a nuestro proveedor en Munich. Lo más aconsejable es recurrir a...
TICS. Necesitamos comunicar una información puntual, no urgente y no comprometedora a nuestro proveedor en Munich. Lo más aconsejable es recurrir a...
