NEW
Font size
Worksheetsall I think 'bout is U
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Customer Care memiliki pengertian........
Memenuhi kebutuhan pelanggan
Menangani keluhan pelanggan
Pelayanan yang sangat baik
Penampilan prima
Pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah.......
Semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima
Melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal hal yang bersifat pribadi
Kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan
Friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan
Pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah........
Tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi
Sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan
Pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih
Simpati, bersahabat, dan sopan santun
Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah.......
Penampilan serasi
Berhias dengan kosmetika mahal
Menunjukkan sikap menghargai
Berpikir logis
Sikap pelayanan di Puskesmas yang baik ditunjukkan dengan...............
Tidak menempel dimeja ketika berdiri
Berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan
Menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan
Wajah yg menghadap namun tetap duduk
Ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...
"Terimakasih, selamat siang!"
"Terimakasih Pak Wiyono."
"Terimakasih Pak Wiyono, senang melayani Bapak. Selamat siang."
"Maaf Pak Wiyono, senang melayani Bapak, kami tunggu kehadiran Bapak kembali, selamat siang!"
Pengertian pelayanan prima yang paling tepat adalah.............
Pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
Pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
Pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
Pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
Yang dimaksud empati adalah ..............
Tingkat kepuasan
Tingkat kepedulian
Tingkat kejenuhan
Tingkat keramahan
Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima adalah ..............
Menampakkan wajah sedih pada saat sedang menyampaikan keadaan berduka
Tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor
Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan
Perhatikan pernyataan berikut :
(1) Mencatat pesanan konsumen.
(2) Mencatat kebutuhan konsumen
(3) Menegaskan kembali kebutuhan dari konsumen
(4) Mewujudkan kebutuhan konsumen.
(5) Menyatakan terima kasih dengan harapan konsumen kembali.
Pernyataan di atas adalah jenis pelayanan prima berdasarkan ...............
Tindakan
Perhatian
Cara kerja
Sikap
