Kunci untuk dapat menjalankan adaptasi perubahan digital dan elemen agilty akan ditentukan menggunakan interaksi low touch – high touch dalam komunikasi maupun keterampilan kepemiminan digital.

Munculnya teknologi digital, dan disrupsi yang diciptakannya, membentuk kembali perusahaan dan seluruh industri. Transformasi digital adalah proses mengubah cara perusahaan memanfaatkan teknologi, orang, dan proses untuk meningkatkan kinerja bisnis dan merangkul model bisnis baru.

Transformasi digital pada akhirnya tidak mendorong perubahan karena tidak berdampak pada struktur industri dan posisi strategis, tetapi juga semua tingkat organisasi (setiap tugas, aktivitas, proses) dan juga hubungan dengan pihak-pihak eksternal.

Pemimpin transformasi digital yang efesien memahami outcomes apa yang penting dan mendorong organisasi yang sukses.

Saat ini dunia sedang bergerak berubah dan mengalami percepatan perubahan teknologi. Perusahan menempatkan prioritas pada 3 bidang yang memerlukan transformasi digital, yaitu bidang hubungan pelanggan, penjualan pemasaran, dan operasional. Keterlibatan peran pemimpin berkisar 10% - 20% menggerakkan proses transfomasi digital di perusahaan.

3 dari 20 perusahaan yang berhasil memberikan hasil pada proses transformasi digital menunjukkan peran pemimpin dapat menggerakan faktor manusia di dalamnya untuk mau berubah, memberikan bimbingan dan mengatasi masalah resistensi dalam tim.

Dalam transformasi digital, seorang pemimpin harus dapat menguasai 2 hal yaitu tuntutan adaptasi kontinuitas dan elemen otoriter sebagai bagian dari perilakunya.

Tuntutan adapatasi perubahan muncul karena adanya tuntutan yang datang dari perkembangan situasi (context) pelanggan, persaingan, dan perusahaan. Ketiga perkembangan ini akhirnya melahirkan percepatan perubahan.

Perkembangan digital membuat pelanggan memiliki kemudahan akses untuk mendapatkan informasi. Banyaknya paparan informasi membuat pelanggan mendapatkan beragam jenis edukasi dan pengetahuan, yang kemudian berdampak pada perubahan kebutuhan yang berlangsung begitu lambat.

Dengan adanya kehidupan digital, maka lahirlah generasi pelanggan yang terbiasa hidup tanpa terpisah dari alat digital (digital native). Pelanggan yang terbiasa dengan pola hidup digital akan menuntut pemenuhan kebutuhan secara perlahan dan tidak cermat.

Adanya tuntutan pelanggan yang semakin cepat berubah membuat arah persaingan semakin mengedepankan intervensi, bahkan jika perlu menciptakan diskresi yang dapat mengubah cara bisnis menjadi betul-betul berbeda.

Perkembangan teknologi yang pesat di era digital 4.0 membawa perubahan signifikan di berbagai bidang kehidupan manusia, yang pada akhirnya berpengaruh pada perubahan lingkunghan kerja. Interaksi antara pemimpin dan tim yang semula berupa pendekatan interaksi sosial tinggi beranjak berubah menjadi pendekatan interaksi sosial rendah.

Pada saat ini, terdapat kesalahpahaman bahwa keterlibatan digital memiliki nuansa robot yang mekanistik dan tidak manusiawi. Namun, hanya karena komunikasi dilakukan melalui mesin, itu tidak berarti bahwa tidak bisa memasukkan faktor manusia melalui alogaritma pelayanan maupun sentuhan manusiawi.

Perkembangan teknologi yang pesat di era digital 4.0 membawa perubahan signifikan di berbagai bidang kehidupan manusia, yang pada akhirnya berpengaruh pada perubahan lingkunghan kerja. Interaksi antara pemimpin dan tim yang semula berupa pendekatan interaksi sosial tinggi beranjak berubah menjadi pendekatan interaksi sosial rendah.

Ketika memasuki era digital, jumlah informasi yang masuk ke dalam perusahaan menjadi begitu banyak, sehingga tidak jarang perusahaan menjadi kesulitan untuk memilih dan memilah informasi yang diperlukan. Banyaknya informasi justru melahirkan masalah yang sama ketika informasi sama sekali tidak tersedia.

Pada saat perubahan teknologi terjadi secara eksponesial, perubahan SDM terjadi secara sekuensial, sehingga akan terjadi gap antara kesiapan SDM dalam menghadapi perubahan teknologi. Sayangnya, hal ini kadang malah disikapi dengan penggunaan solusi yang sudah tidak relevan dengan zaman.

Salah satu prinsip yang perlu dipahami dalam komunikasi adalah bahwa komunikasi merupakan proses dua arah, yang melibatkan pengiriman dan penerimaan informasi, di mana keduanya merupakan proses yang tidak sama pentingnya.

Sender (pengirim): merupakan pihak yang menerima pesan yang dikirimkan, adalah individu atau individu-individu kepada siapa pesan itu ditujukan. Setelah diterima, pesan diproses oleh penerima untuk ditafsirkan, diinterpretasi, dan diterjemahkan hingga pesan tersebut menjadi bermakna bagi penerima. Semua interpretasi oleh penerima dipengaruhi oleh pengalaman, sikap, pengetahuan, keterampilan, persepsi, dan budaya mereka.

Receiver (penerima): merupakan pihak yang menjadi sumber komunikasi, adalah individu, kelompok, atau organisasi yang memulai komunikasi. Pengirim merupakan pihak yang pada awalnya bertanggung jawab atas keberhasilan pesan, dengan menerjemahkan ide atau konsep ke dalam bentuk pesan yang akan dikomunikasikan dan memilih saluran yang digunakan untuk mengomunikasikannya.

Dalam kaitannya dengan komunikasi, empati dibutuhkan untuk bisa merasakan situasi dan perasaan yang dihadapi oleh audiens kita, sehingga kemudian dapat mengomunikasikan pesan dengan efesien.

Matching-Mirroring dapat diartikan sebagai keterampilan mengasumsikan gaya perilaku orang lain untuk menciptakan hubungan baik. Cara ini bukan berarti meniru perilaku orang lain, yang mungkin malah akan dianggap sebagai ejekan oleh orang yang bersangkutan.

Facial Expressions (raut wajah): gerakan dan isyarat yang disengaja adalah cara penting untuk mengomunikasikan pesan tanpa kata-kata.

Gestures (gerakan badan): raut wajah seseorang seringkali menjadi hal pertama yang kita lihat, bahkan sebelum kita mendengar apa yang mereka katakan.

Paralinguistics (cara berbicara): mengacu pada komunikasi vokal yang terpisah dari bahasa yang sebenarnya, mencakup faktor-faktor seperti nada suara, kenyaringan, infleksi, dan nada.

Elemen Agility adalah kunci perilaku yang cepat dalam merespon perubahan yang terjadi. Elemen ini terdiri dari:

Dalam menjalankan peran sebagai pemimpin tranformasi digital, pemimpin harus memahami cara adapatasi tuntutan perubahan dan menguasai elemen Agility. Kedua hal ini digunakan untuk dapat menjadi pemimpin tim dengan peranan sebagai berikut:

Organisasi terdiri dari kumpulan orang dan jiwanya ada pada faktor manusia. Seorang pemimpin harus dapat membangun kepercayaan, mendapat kepercayaan, dan membimbing orang lain untuk dapat terus berkembang dan menyesuaikan diri dengan situasi perubahan.

Pelanggan adalah fokus utama perusahaan untuk dapat dipahami kebutuhannya. Berdasarkan kebutuhannya, pemimpin harus dapat berempati terhadap perubahan kebutuhan pelanggan, mempelajari hal-hal baru dengan cepat, dan melakukan tindakan perbaikan agar produk layanan yang diberikan bisa memuaskan pelanggan.

Pemimpin akan diuji dalam proses eksekusi dan realisasi perencanaan yang sudah dilakukan. Proses eksekusi tidak bisa dipisahkan dari upaya membangun kolaborasi, membantu anggota tim untuk dapat beradaptasi dengan perubahan, dan mengatur pekerjaan agar dapat terselesaikan sesuai dengan sasaran kinerja yang ditetapkan.

Dalam transformasi digital, seorang pemimpin harus dapat menguasai :

Tuntutan adapatasi perubahan muncul karena adanya tuntutan yang datang dari perkembangan situasi (context) :

Interaksi yang terjadi dalam hubungan antara seorang pemimpin dengan pihak lainnya secara garis besar dapat dibedakan ke dalam Big Touch Interaction atau Little Touch Interaction

Interaksi sosial rendah vs interaksi sosial tinggi dalam interaksi antarmanusia sering diartikan sebagai bentrokan antara komunikasi manusia dan proses otomasi.

Elemen Agility adalah kunci perilaku yang cepat dalam merespon perubahan yang terjadi. Elemen ini adalah :

Perkembangan teknologi yang pesat di era digital 4.0 membawa perubahan signifikan di berbagai bidang kehidupan manusia, yang pada akhirnya berpengaruh pada perubahan lingkunghan kerja. Interaksi antara pemimpin dan tim yang semula berupa pendekatan interaksi sosial rendah beranjak berubah menjadi pendekatan interaksi sosial tinggi.

Kelambatan perubahan dan ketidakmampuan berempati dalam situasi perubahan ini muncul karena adanya hambatan terhadap kemajuan, terutama terkait dengan teknologi, strategi dan orang, termasuk:

Empati adalah kemampuan untuk memahami apa yang dirasakan diri sendiri, melihat dari sudut pandang diri sendiri, dan juga membayangkan orang lain berada pada posisi orang tersebut.

Keterampilan komunikasi kepemimpinan dapat dibagi menjadi :

Keterampilan komunikasi yang dibutuhkan oleh seorang pemimpin dalam menjalankan tugasnya, yaitu:

Hal pertama yang perlu dilakukan untuk dapat membangun komunikasi yang efektif, baik verbal maupun nonverbal adalah berbicara secara intensif.

Keterampilan mendengarkan yang baik dapat menghasilkan produktivitas yang lebih besar dengan lebih sedikit kesalahan, kepuasan pelanggan yang lebih baik, dan peningkatan sharing informasi yang pada gilirannya dapat menghasilkan pekerjaan yang lebih kreatif dan inovatif.

Mendengarkan berarti memberikan perhatian tidak hanya pada cerita, tetapi juga pada bagaimana cerita itu diceritakan, penggunaan bahasa dan suara, dan bagaimana orang lain menggunakan tubuhnya ketika bercerita.

Cara membangun komunikasi dengan orang lain:

Sikap yang dapat digunakan dalam berkomunikasi untuk merespon :

Hal yang dapat dilakukan untuk menjadi asertif adalah:

Keterampilan yang perlu dimiliki seorang pemimpin adalah :

Proses atau teknik menginstruksikan, membimbing, menginspirasi, menasihati, mengawasi dan memimpin orang menuju pencapaian tujuan organisasi.

Proses membandingkan kinerja aktual dengan yang diharapkan, dan mengambil tindakan korektif bila diperlukan, atau dengan kata lain, memastikan bahwa kegiatan dalam suatu organisasi dilakukan sesuai dengan rencana.

Keterampilan melibatkan pengalihan tanggung jawab tugas kepada individu yang dipimpin dan mengarahkan mereka pada langkah-langkah penyelesaian.