Font size
WorksheetsТест по Клиентской работе банка
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Организация продаж по типу «финансовый супермаркет», как правило имеет отношение к продаже продуктов и обслуживанию
Массового сегмента
ВИП-клиентов
Корпоративного сегмента
Сегмента малого и среднего бизнеса
Универсальным банком можно назвать тот банк, который оказывает
отдельные виды операций для любых категория клиентов
все виды банковских операций для клиентов – резидентов
все основные виды банковских операций, представленные на рынке финансовых услуг
основные виды банковских операций даже для клиентов сегмента ВИП
К признакам лояльности клиента банка можно отнести
терпимое отношение к погрешностям и незначительным недостаткам в обслуживании
неохотная рекомендация банка и его продуктов своим друзьям
чувствительность к повышению тарифов банка
а) невысокая чувствительность к снижению цен и иным мероприятиям, проводимым банками- конкурентами
К основным принципам взаимоотношений банка с клиентами, как основы их деятельности можно отнести
взаимная обязательность
соблюдение интересов прежде всего банка
доверительность отношений
усиление межбанковской конкуренции
Система партнёрских отношений банка с клиентов подразумевает наличие прав у обеих сторон. Укажите права банка в данной системе
банк имеет право без указания конкретной причины отказать в открытии банковского счета
банк имеет право получать проценты и комиссию за исключением случаев, установленных договором
банк вправе не требовать соблюдения правил, установленных согласно нормам делового оборота и отвечающих сущности денежно-кредитных отношений
банк может открыть ограниченное количество счетов по каждому клиенту
Обозначьте факторы, присущие современному клиенто-ориентированному банку
наличие универсальных подразделений, где одни и те же сотрудники
могут консультировать любой сегмент бизнеса, от малого до ВИП-клиентов
стремление работать только с имеющейся базой проверенных клиентов
наличие действующей системы продаж своих товаров и услуг
наличие в банке корпоративной клиентской культуры и постоянная работа по обучению сотрудников
Основным способом выявления потребностей клиента является
Периодическое анкетирование
Искусство активного слушания при общении с клиентом
Периодический обзвон клиентской базы и уточнение потребностей клиента
Какие методы работы с трудными клиентами необходимо применять менеджеру?
Проявлять спокойствие и невозмутимость
Постараться оспорить ошибочное мнение клиента – вам виднее
Для того чтобы громко говорящий клиент вас услышал, в ответ повысить на него голос
предлагать выход из ситуации, аргументированно объяснять, почему вы не можете сделать, как просит клиент
Как долго может длиться презентация продуктов и услуг банка по телефону?
Не менее 10 минут
Не более 5-7 минут
а) От 30 минут и более
Основные риски банка при работе с частными вкладчиками связаны
с резким сокращением по каким-либо причинам количества мелких вкладчиков, имеющих в данном банке краткосрочные вклады
с потерей ликвидности кредитной организации при активном изъятии частными клиентами вкладов из банка в случае возникновения общей кризисной ситуации на рынке или в случае проблем у данного банка
с повышением курса доллара США по отношению к российскому рублю при наличии у частных вкладчиков большого количества вкладов в иностранной валюте в данном банке
