WorksheetsУдержание
Total questions: 9
Worksheet time: 5mins
Позвонил отель. У него сайт Express и модуль бронирования на сайте. Сейчас создали свой сайт на конструкторе Тильда и хотят перенести модуль бронирования на сайт Тильды. Что надо сделать в первую очередь?
Модуль бронирования работает только на Express
Модуль бронирования ставится индивидуальный на каждый сайт, поэтому для Тильды необходима новая подписка по ВЕ с внесением оплаты
Создать сделку на удержание для отключения Express и контроля выхода в ЖР
Запросить скрипты у Web отдела
Позвонил отель, у которого договор с ООО «Комфорт Букинг». Тариф «Базовый 2,5%». Хотят расторгнуть договор, поскольку большая комиссия по интернет-эквайрингу, Тинькофф предлагает меньше. Ваши действия?
Сообщить отелю, чтобы они написали данную информацию на info@comfortbooking.ru
Записать ФИО, контактную информацию. Сообщить, что передадим обращение технологическому партнеру. Создать сделку на доску "Удержание_расторжение.
Передать запрос в отдел . продаж. Менеджер отдела продаж создаст сделку на доску "Удержание_расторжение.
Записать ФИО, контактную информацию. Сообщить, что передадим обращение технологическому партнеру. Создать сделку на доску «Клиентский отдел»
Записать ФИО, контактную информацию. Сообщить, что передадим обращение технологическому партнеру и создать сделку на доскеу «Интеграция с внешними системами»
Вы приняли звонок. Во время разговора вы узнаете, что у клиента договор с TravelLine на оказания услуг по адаптации, модификации и администрированию интернет-сайта. Отель хочет расторгнуть договор. Ваши действия?
Записать ФИО, контактную информацию и создать сделку на доску «Удержание/ расторжение»
Передать информацию Web-саппорту. Сделку на доску «Удержание/ расторжение» должен сделать Web отдел во время разговора с отелем
Написать Андрею Косову (руководителю Web-саппорта), пусть сам связывается
Записать ФИО и контактную иенформацию, создать сделку на доску «Клиентский отдел»
Записать ФИО и контактную информацию, создать сделку на доску «Сопровождение сайтов»
Вы получили тикет в Omnidesk, в котором отель просит отключить Channel Manager, ваши действия:
Поставить сделку на доску менеджеров поддержки департамента на отмену продления подписки по менеджеру каналов
Передать тикет в саппорт для отключения компонента
При возможности задать уточняющие вопросы для уточнения причины отключения. Уточнить дату отключения, проверить оплаченный период, сообщить клиенту. Создать сделку на удержание на доску "Удержание_расторжение".
Вы получили запрос от ВИП клиента о снижении комиссии по Booking Engine (BE) (сейчас у него стандартные условия 4 %), ваши действия:
Перенаправить запрос в 50cent, это же ВИП клиент
Предложить пониженную комиссию по BE. Сообщить клиенту, что попробует согласовать снижение с руководством
Создать сделку на удержание на доску "Удержания_расторжения" для дальнейшего принятия решения по клиенту
Вам назначена сделка по удержанию по Rate Shopper, ваши действия:
Поставить сделку на отмену продления подписки на доску менеджеров поддержки департамента
Связаться с отелем, уточнить причину отключения, проговорить ценность компонента, предложить изменить источник сбора цен, время сбора цен.
Предложить поиск более удобного инструмента в другой компании. Знаем, что у OtelLab неплохой инструмент
Вы приняли звонок, клиент сообщает , что уходит на Контур по всем компонентам, ваши действия:
Запросить письмо на официальном бланке с печатью и подписью
Перевести звонок в отдел продаж
Уточнить причину, зафиксировать контактную информацию. Создать сделку на удержание на доску "Удержание_расторжение"
Почему важно удерживать клиента?
Потраченное время, силы, энергия
Привлечь новых дороже, чем сохранить существующих
Мы уже заплатили менеджеру отдела продаж, а перерасчет уже не сделать
Утерянная выручка
Вам позвонил клиент ЦП ФРИИ, который сообщил, что собирается расторгнуть договорные отношения с нами:
Сказать, что очень жаль, что уходите и попрощаемся
Задать уточняющие вопросы, посмотреть оплаченные подписки, уточнять причину расторжения, поставить сделку на удержание на доску "Удержание_расторжение"
Перевести звонок в ЦП ФРИИ. Обслуживание клиентов мини обслуживает ЦП ФРИИ самостоятельно
