Font size
WorksheetsUjian Akhir In Class 2 - SHDP 4
Total questions: 40
Worksheet time: 1hrs 10mins
Apa peran Section Head di Cabang (ADH, ASH, SH) dalam proses pembuatan MPP?
Sebutkan pejabat yang mengajukan dan menyetujui FPTK untuk posisi Technical Support!
Sebutkan minimal 3 bentuk Sourcing & Advertising yang dapat dilakukan untuk menjaring kandidat!
Sebutkan secara lengkap kualifikasi dari salah satu posisi yang ada di cabang! Note:
Kualifikasi lengkap terdiri dari Pendidikan, min. IPK, usia, pengalaman kerja. Silahkan pilih salah satu posisi yang ada di cabang (bebas)
Sebutkan alasan interviewer perlu mengisi Form Interview segera setelah melakukan interview!
Sebutkan hal apa saja yang harus disiapkan oleh interviewer sebelum melakukan interview!
Pada Tahapan Rekrutmen di Medical Check Up (MCU) terdapat 2 paket yang dapat dipilih, sebutkan posisi apa saja yang dapat mengikuti paket 2? Mengapa posisi tersebut perlu MCU dengan paket 2?
Hal-hal apa saja yang harus dilakukan karyawan baru setelah resmi join ke perusahaan?
Apa fokus pemeriksaan MCU terhadap karyawan baru di ASSA?
Dalam Teknik Interview terdapat metode STAR, Sebutkan kepanjangan dari STAR dan buatlah contoh dari masing masing STAR!
Apa itu Hubungan Industrial (IR) menurut Anda?
Apa saja yang menjadi ruang lingkup IR dalam perusahaan?
Ada 2 jenis perjanjian kerja, apa saja itu? Dan jelaskan sesuai pemahaman Anda!
Apa saja yang harus ada dalam isi perjanjian kerja?
Tolong detailkan apa saja yang menjadi Hak dan Kewajiban dari Perusahaan sesuai perjanjian kerja?
Tolong detailkan apa saja yang menjadi Hak dan Kewajiban dari Pekerja sesuai perjanjian kerja?
Ada berapa tingkat pelanggaran dalam Peraturan Perusahaan ASSA?
Apa yang harus dilakukan terlebih dahulu sebelum menjatuhkan sanksi kepada karyawan yang diduga melakukan pelanggaran?
Apa saja hak yang akan didapatkan oleh karyawan apabila dilakukan PHK oleh perusahaan? Dan apa saja hak yang akan didapatkan apabila karyawan mengajukan pengunduran diri?
Studi kasus:
Ada karyawan x yang sudah bekerja selama 15 tahun di ASSA sebagai BRO, namun selama setengah tahun terakhir performa ybs sangat menurun. Ybs sudah dilakukan coaching dan counseling dengan Anda sebelumnya namun tidak ada progress signifikan. Pihak manajemen pun melihatnya hal ini bukanlah hal yang menguntungkan bagi perusahaan. Manajemen meminta kepada Anda sebagai leader untuk melakukan sesuatu kepada karyawan tersebut.
Dalam kondisi diatas, langkah apa yang akan anda ambil untuk menghandle karyawan tersebut?
1) Percaya diri/kemauan keras
2) Berani menghadapi konflik
3) Fokus kepada hasil
4) To the point
5) Memimpin/memberi perintah
Merupakan ciri-ciri dari tipe & gaya DISC…
Compliance
Dominant
Influence
Steady
1) Ramah kepada orang
2) Suka berbicara
3) Suka menjadi pusat perhatian
4) Kurang disiplin
5) Moody/lebay
Merupakan ciri-ciri dari tipe & gaya DISC…
Compliance
Dominant
Influence
Steady
1) Tenang/menghindari konflik
2) Sensitif terhadap kritikan
3) Suka mengalah/mengikuti
4) Gampang diprediksi
5) Tidak tegas
Merupakan ciri-ciri dari tipe & gaya DISC…
Steady
Dominant
Influence
Compliance
1) Teliti/perfeksionis
2) Disiplin dan fokus pada kualitas
3) Suka menganalisa
4) Sensitif
5) Curiga berlebihan/pikiran negatif
Merupakan ciri-ciri tipe & gaya DISC…
Steady
Dominant
Influence
Compliance
Keamanan dalam situasi, apresiasi yang tulus, dan pola kerja berulang merupakan ciri-ciri dari tipe & gaya DISC…
Steady
Dominant
Influence
Compliance
Otonomi, lingkungan kerja yang terkontrol, kualitas dan akurasi merupakan ciri-ciri dari tipe & gaya DISC…
Steady
Dominant
Influence
Compliance
Mentoring adalah…
Proses memberikan pengetahuan dari seseorang yang lebih berpengalaman kepada yang masih kurang/belum berpengalaman
Proses komunikasi satu arah dalam memberikan instruksi dari seseorang yang lebih berpengalaman kepada yang masih kurang berpengalaman
Proses mendikte bawahan untuk melakukan pekerjaan sesuai dengan instruksi dan arahan yang diberikan
Jenjang komunikasi dua arah yang dilakukan setelah proses counselling tidak berhasil dilakukan
Coaching adalah…
Jenjang komunikasi dua arah yang dilakukan setelah proses counselling tidak berhasil dilakukan
Proses komunikasi satu arah dalam memberikan instruksi dari seseorang yang lebih berpengalaman kepada yang masih kurang berpengalaman
Komunikasi dua arah dimana leader mengajukan pertanyaan dengan tujuan membantu anggota tim menemukan cara meningkatkan efektifitas diri
Proses memberikan pengetahuan dari seseorang yang lebih berpengalaman kepada yang masih kurang / belum berpengalaman.
Counselling adalah…
Proses mendikte bawahan untuk melakukan pekerjaan sesuai dengan instruksi dan arahan yang diberikan
Proses pemberian dukungan yang diberikan oleh profesional atau seseorang yang qualified, untuk membantu orang lain mengatasi masalah pribadi yang berdampak pada prestasi kerja
Proses komunikasi satu arah dalam memberikan instruksi dari seseorang yang lebih berpengalaman kepada yang masih kurang berpengalaman
Jenjang komunikasi dua arah yang dilakukan setelah proses counselling tidak berhasil dilakukan
Andy adalah seorang supervisor, ia memiliki seorang karyawan baru yang sudah bekerja selama satu bulan. Andy menilai bahwa karyawan baru tersebut memiliki potensi dan motivasi, akan tetapi pengetahuan dan keterampilan yang ia miliki masih belum sesuai dengan ekspektasinya. Berdasarkan contoh di atas, pendekatan apa yang paling sesuai untuk digunakan oleh Andy?
Mentoring
Coaching
Counselling
Training
Andy adalah seorang atasan. Suatu hari, ia melihat salah satu anggota dalam timnya mengalami penurunan kinerja. Padahal, ia merupakan karyawan yang sudah bekerja paling lama dan memiliki performa kerja yang sangat baik. Andy membutuhkan karyawan tersebut untuk membantunya melakukan suatu proyek. Berdasarkan contoh di atas, pendekatan apa yang paling sesuai untuk digunakan oleh Andy?
Mentoring
Coaching
Counselling
Training
Andy adalah seorang atasan. Setelah satu bulan pandemi COVID-19, ia melihat salah satu anggota dalam timnya terlihat tidak fokus, malas-malasan dan tidak mengumpulkan tugas kerja tepat waktu. Padahal, sebelum pandemi, ia merupakan karyawan yang memiliki performa kerja yang sangat baik. Andy ingin mengetahui mengapa salah satu anggota dalam timnya mengalami hal tersebut. Berdasarkan contoh di atas, pendekatan apa yang paling sesuai untuk digunakan oleh Andy?
Mentoring
Coaching
Counselling
Training
Budi merupakan seorang laki-laki dewasa awal. Ia merupakan anak tunggal, bekerja di pulau Jawa, dan sudah memiliki 8 tahun pengalaman bekerja di perusahaan tempat ia bekerja saat ini. Sudah 1 tahun Budi tidak pulang ke kampung halaman dikarenakan pandemi COVID-19. Budi sangat menginginkan dirinya untuk pulang ke kampung halaman untuk melihat kedua orang tuanya yang sudah lansia. Namun, Budi kerap kali menggugurkan niatnya karena "khawatir" berpotensi tepapar selama perjalanan menuju kampung halaman. Dampak dari permasalahan Budi tersebut, menyebabkan Budi kerap kali melamun ketika sedang bekerja dari kantor. Berdasarkan kasus di atas pendekatan apa yang paling sesuai untuk digunakan?
Mentoring
Coaching
Counselling
Training
Sebutkan jenis Service Management!
Service Culture, Service Quality, Employee Engagement, Customer Experience
Service Culture, Product Quality, Employee Engagement, Customer Experience
Service Culture, Service Quality, Employee Retention, Customer Experience
Service Culture, Service Quality, Employee Engagement, Customer Trust
Apa definisi Service Quality?
Customer Expectation VS Customer Perception
Perceived Quality & Actual Experience
Customer Expectation VS Actual Experience
Perceived Quality & Customer Expectation
Berikut adalah tujuan negosiasi, kecuali...
Untuk mendapatkan keinginan
Untuk menghindari/meminimalisir konflik
Untuk menciptakan konflik
Untuk meningkatkan prestise/reputasi
Berikut yang termasuk hasil negosiasi adalah...
Dominating, problem solving, avoiding, declining
Dominating, problem solving, avoiding, accommodating
Dominating, problem solving, demanding, accommodating
Declining, problem solving, avoiding, accommodating
Apa yang dimaksud dengan Managing Changes?
Proses untuk mengubah lingkungan, teknologi, permintaan dan tim menjadi seperti yang diinginkan pimpinan
Akibat dari keadaan lingkungan yang berubah
Suatu perilaku yang dilakukan untuk mencapai kondisi ideal
Suatu pendekatan untuk mengubah individu, tim, dan organisasi kepada kondisi masa depan yang diinginkan
Rumus menghitung Collection Days adalah...
(Piutang/pendapatan) * 365
(Piutang/pendapatan) * 30
Penjualan bersih/rata-rata piutang bersih
(Piutang/pendapatan) * 12
Pemilihan pelanggan, penentuan TOP, dan penentuan target collection days per bulan dalam pengelolaan piutang, adalah termasuk salah satu fungsi manajemen yaitu...
Planning
Controlling
Monitoring
Organizing
