Ole kannatlik, rahulik, viisakas, sõbralik. 

Räägi keeruliste lausetega

Ärge teenindage klienti sest nad tahavad ainult rääkida

Räägi vaikselt

Küsi miks ta koeraga on

Ei kasuta tavapäraseid sõnu (vaatama, nägema jne).

Räägi nagu lapsega

·       autoriteetne väljenduslaad

·       kalduvus asuda õigustetaastaja või –kaitsja ossa

·       veendumus moraalinormide vankumatuses

Vaimustuvus, uudishimu, impulsiivsus, kujutluslend; kergeusklikkus, pelglikkus, pidurdamatus, abitustunne; kui midagi ei meeldi, on solvunud ja vihane.

·       rahulikkus

·       kõrge enesekontroll

·       kaine

·       kalkuleeriv

·       kirjeldab

·       esitab küsimusi

·       kaalub võimalikke variante

·       oma arvamus

·       tardunud mõtlemine

·       autoriteetide ületähtsustamine

·       enesekriitika minetamine

·       kamandajatoon

·       karm ja tõrjuv hääl

1

2

3

4

kirjutamine.

rääkimine

lugemine

Piirata agressiivsust

Kui teile anti käsi käepigistuseks, ärge sirutage seda vastuseks

Ära ole lahke armastav

ärge tervitage üksteist

lihtsad kehakeele sõnumid

ähvardavad küsimused

tähelepanematu kuulamine

esita korraga mitu küsimus

küsi ainult seda, mida tõepoolest on vaja teada saada,

esitage küsimusi kaootiliselt

esitage palju küsimusi erinevatel teemadel

Õpite end paremini tundma – sõnadesse pandult saavad tunded, mõtted arusaadavaks ka iseendale.

Peetakse kiitlemiseks

Kasutatakse ära kurjasti eneseavamine

Ühiskond vaatab viltu –ei peeta viisakaks endast liiga palju rääkida

4

5

8

2

1

2

5

4

Tüüplaused kõla usutavana

Manipuleeri

Ole ohver

Igas suhtes teiste inimestega on ebakõlasid – lepi sellega

tähelepanelikkus ja viisakus, kannatlikkus

varjamine

ebaviisakus ja agressiivsus

kurbus ja suhtlematus

▪ teadmised isiku psühholoogilistest omadustest ja teenindusprotsessist

mitte mugavate teenusetingimuste loomine

ei tea inimese psühholoogilisi omadusi

riietatud mitte vormis töötaja

klient ei ole rahul

klient ei ostnud toodet

klient ei ole prioriteet

asutus

mida tähtsam asutus seda keerulisem teenindus

teenindus ei sõltu asutusest

ei tohi, lõpetada, ära tee

ei saa, tahan süüa

miks ma pean seda tegema

ma tahan poodi minna

halvad kombed ja kõnekultuur

tähelepanelikkus, viisakus;

võimetus vältida konfliktsituatsioone

suutmatus probleeme lahendada

sotsiaalseks rühmaks

teenindus ehk teenindusfäär ehk terslaarne sektor ehk teenindussektor on majandussektor, kus osutatakse teenuseid

inimese või inimeste grupi, sealhulgas kultuuri või rahvuse iseloomulik viis liigendada oma kogu tunnetuse ja mõtlemise ala tervikuna või mingit osa sellist

majanduses isik