Font size
WorksheetsReklamacje FLE FIX
Total questions: 7
Worksheet time: 5mins
Klient prosi o odszkodowanie za brak działania Internetu stacjonarnego przez ostatnie 3 dni. Od dzisiaj usługa działa już poprawnie. Jest to pierwszy kontakt Klienta w tej sprawie, nie zgłaszał wcześniej uszkodzenia. Co robisz?
przyznaję odszkodowanie - rozpatruję sprawę pozytywnie na FLE
przekazuję sprawę na BL
rozpatruję sprawę negatywnie na FLE
Klient dzwoni w sprawie faktury, na której naliczono opłatę aktywacyjną za Plan Rozmowy 100. Reklamuje ją i oczekuje zwrotu – nie był informowany o konieczności uiszczenia takiej opłaty przez sprzedawcę.
wyjaśniam, że opłata jest naliczona zgodnie z cennikiem
rozpatruję reklamację negatywnie na FLE
przekazuję sprawę na BL
rozpatruję reklamację pozytywnie na FLE i koryguję opłatę
Klient reklamuje opłatę naliczoną na ostatniej fakturze za pakiet telewizyjny FUN. Twierdzi, że go nie uruchamiał. Prosi o korektę faktury.
rozpatruję sprawę negatywnie na FLE
odłączę reklamowany pakiet
jeżeli faktura, którą reklamuje, jest pierwszą fakturą za pakiet zasadnie anuluję opłaty z bieżącej faktury, wprowadzę również bonifikatę na kolejny okres od początku cyklu bilingowego do dnia dezaktywacji
przekażę sprawę na BL
Klient reklamuje opłatę naliczoną na ostatniej fakturze za wypożyczenie filmu przez VOD – 50zł. Nie wiedział, że usługa jest płatna.
rozpatruję reklamacje negatywnie na FLE
wyjaśnię, jak Klient może samodzielnie zarządzać usługą
przekażę sprawę na BL
jeżeli Klient nie reklamował usługi w poprzednich okresach zasadnie anuluję opłaty maksymalnie za jedną bieżącą fakturę
Klient reklamuję opłatę naliczoną za wizytę technika na fakturze. Nie zgadza się z jej naliczeniem, ponieważ usługa nie działała poprawnie, a to po naszej stronie leży zapewnienie mu prawidłowego działania usługi.
sprawdzę, czy w systemie jest widoczny podpisany formularz asysty technicznej
w przypadku braku podpisu klienta na formularzu asysty, bądź braku podpisu i info od PT o odmowie podpisania - uznaję reklamację
jeżeli na formularzu asysty jest podpis klienta - rozpatruję reklamacje negatywnie na FLE
przekazuję sprawę na BL, bo nie mam dostępu do formularza asysty
Klient reklamuje opłaty naliczone za połączenia z BOK z telefonu stacjonarnego. Kontaktował się wtedy w sprawie uszkodzenia Internetu stacjonarnego.
rozpatruję reklamacje na FLE pozytywnie
rozpatruję reklamację na FLE negatywnie
przekazuję sprawę na BL
Klient reklamuje opłatę naliczoną za brak zwrotu dzierżawionego modemu. Deklaruje, że sprzęt zwrócił miesiąc temu w salonie Orange. Prosi o natychmiastową korektę opłaty
sprawdzę, czy odnotowano zwrot sprzętu w systemie - jeśli nie, przekażę sprawę na BL
sprawdzę, czy odnotowano zwrot sprzętu w systemie - jeśli tak, anuluję notę
sprawdzę, czy odnotowano zwrot sprzętu w systemie - jeśli nie, rozpatrzę sprawę negatywnie na FLE
