WorksheetsQuiz Weekly W8 24 Februari General Case
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Tersedia di daerah mana saja untuk layanan Anteraja Frozen ?
Jabotabek, jakarta - bogor, bandung - bandung
Jabodetabek, jakarta - bandung, bandung - bandung
Jabotabek, jakarta - bandung, bandung - bandung
Jabodetabek, jakarta - bogor, bandung - bandung
Berapakah berat maksimal pada layanan BliBli (BIG)
30Kg
10Kg
50Kg
300Kg
Jam berapa maksimal request pickup pada layanan Cargo dan BIG Service?
Maksimal RPU pukul 20.00
Maksimal RPU pukul 21.00
Maksimal RPU pukul 22.00
Maksimal RPU pukul 19.00
Indah mengeluhkan paketnya belum sampai dan ketika CES cek ternyata paket tersebut memakai 3PL JNE dan sudah opcode 80 dan sudah ada code 200, bagaimana flow pembuatan tiket pada CRM Barantum untuk case tersebut ?
Delivery - POD Dispute → Send to CS 3PL → Open
Konfirmasi - Paket Sudah Diterima → Send to Helpdesk → Open
Delivery - Retur → Send to CS 3PL → Closed
Delivery - POD Dispute → Send to Helpdesk → Closed
Bagaimana flow penanganan ticket jika CES menemukan ticket di CRM Barantum yang sudah lebih dari 7 hari dan status closed oleh HD, namun CES masih membutuhkan investigasi pada awb tersebut?
Agent dapat membuat ticket baru di CRM Barantum
Agent dapat mengubah status menjadi reopen pada ticket tersebut dan memberikan notes
Agent dapat mengubah status menjadi open dan memberikan notes
Agent dapat mengubah status menjadi inprogress pada ticket tersebut dan memberikan notes
Dibawah ini yang TIDAK termasuk dalam Flow eskalasi CES ke TL Ticketing Agent CSAT Uncontroll yaitu ?
Setelah membuat Ticket CES tidak perlu eskalasi kembali
CES create Ticket sesuai dengan Konteks dan Notes
CES take note eskalasi pada Ticketing, apabila agent melakukan eskalasi (ketentuan eskalasi tertera di modul HCP) dengan memberikan keterangan : Contoh => Done eskasalasi ke TL Joni Andrean
CES mengirimkan eskalasi ke TL yang bersangkutan serta diberikan no ticket pada format eskalasian tersebut
Apakah Droper melayani paket Non E-Commerce Anteraja?
Saat ini droper tidak melayani paket Non-Ecommerce Anteraja
Saat ini droper dapat melayani paket dari Non E-commerce Anteraja
Saat ini droper dapat melayani paket dari E-Commerce dan Non E-Commerce
Saat ini droper hanya melayani paket Non-Ecommerce Anteraja
Apakah semua paket Anteraja bisa di drop di agen Droper?
Paket yang bisa di drop di Droper : SDS, Next day dan Economy
Paket yang bisa di drop di Droper : Reguler, Next day dan SDS
Paket yang bisa di drop di Droper : Reguler, Next day dan Economy
Paket yang bisa di drop di Droper : Reguler saja
Pada 3PL SAP SLA Complain Resolutionnya adalah 2x24 jam, bagaimana CES menyampaikan ke customer terkait SLA Investigasi 3PL SAP jika paketnya sudah Over SLA?
CES sampaikan bahwa paket akan di investigasikan 3x24 jam
CES sampaikan bahwa paket akan di investigasikan 5x24 jam
CES sampaikan bahwa paket akan di investigasikan 2x24 jam
CES sampaikan bahwa paket akan di investigasikan 1x24 jam
Termasuk klasifikasi HCP berapakah jika user menyinggung terkait keterlambatan proses refund dana yang sudah ditentukan pada Term and Conditional ?
HCP 2
HCP 1
HCP 1 dan 3
salah semua
