تقليل تكاليف الأنتاج والحد من الهدر

كسب رضا العملاء

تحسين سمعة المنشأة

زيادة الأرباح ورضا الشركاء والمساهمين

تحسن كفاءة وفعالية الأداء

: العناصر التالية تعتبر

قدرة المدير على التأثير على مرؤوسيه ودفعهم لعمل أفضل ادائهم لتحقيق الاهداف التي تسعى اليها المنشأة

(اختاري التعريف )

من اي العناصر تعتبر ؟

الثقة بأمكانيات وحرفية مقدم الخدمة -

رعاية العملاء وحسن التعامل والبشاشة -

(اختاري التعريف )

ملائمة المنتج او الخدمة المقدمة لغرض العميل وتحقيق احتياجاته وتوقعاته المحددة او الضمنية

تكاليف عدم تطبيق الجودة تفوق تكاليف الالتزام بالجودة

-تكاليف الوقاية.

-تكاليف التقييم.

(اختاري التعريف )

هو الإجراءات الإضافية التي تؤدي إلى تقديم نفس الجودة بصورة مستمرة مع إضافة عناصر ضبط الجودة.

التخطيط

الأداء

العمليات

: هي احدى