NEW
Font size
WorksheetsPengelolaan Bengkel Penanganan Komplain
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Konsep diagnosis kendaraan adalah ...
Prosedur yang perlu dilakukan untuk menemukan kerusakan/ permasalahan pada kendaraan, sebelum dilakukan perbaikan.
Prosedur yang perlu dilakukan untuk menemukan kerusakan/ permasalahan pada kendaraan, sesudah dilakukan perbaikan
Prosedur yang perlu dilakukan untuk menghilangkan kerusakan/ permasalahan pada kendaraan, sebelum dilakukan perbaikan
Prosedur yang perlu dilakukan untuk menghilangkan kerusakan/ permasalahan pada kendaraan, sesudah dilakukan perbaikan
Prosedur yang perlu dilakukan untuk mencari kerusakan/ permasalahan pada kendaraan, sebelum dan sesudah dilakukan perbaikan
Pendekatan trial and error adalah .....
Pendekatan ilmiah menerapkan konsep induksi, deduksi, dan verifikasi
Pendekatan tentang penggunaan sumber daya yang terbatas untuk pemenuhan kebutuhan manusia yang tak terbatas.
Pendekatan untuk mendapatkan hasil kerja yang maksimal dalam rangka pemenuhan kabutuhan organisasi untuk mencapai tujuan misi dan visi perusahaan.
Pendekatan dalam memimpin orang atau sumber daya manusia.
Pendekatan berdasarkan pada konsep analogi terhadap pengalaman-pengalaman yang dimiliki.
Urutan Prosedur Diagnosis Kendaraan adalah...
Perumusan masalah/keluhan, Pengkajian Permasalahan, Perumusan kemungkinan kerusakan, Pengujian kemungkinan-kemungkinan kerusakan dan Merumuskan kerusakan kendaraan.
Perumusan masalah/keluhan, Perumusan kemungkinan kerusakan, Pengujian kemungkinan-kemungkinan kerusakan dan Merumuskan kerusakan kendaraan, Pengkajian Permasalahan.
Pengkajian Permasalahan, Perumusan kemungkinan kerusakan, Pengujian kemungkinan - kemungkinan kerusakan dan Merumuskan kerusakan kendaraan.
Perumusan masalah/keluhan, Perumusan masalah/keluhan, Pengkajian Permasalahan, Perumusan kemungkinan kerusakan, Pengujian kemungkinan-kemungkinan kerusakan dan Merumuskan kerusakan kendaraan.
Perumusan masalah/keluhan, Pengkajian Permasalahan, , Pengujian kemungkinan-kemungkinan kerusakan , Merumuskan kerusakan kendaraan, dan Perumusan kemungkinan kerusakan.
Perumusan masalah/keluhan, Kecuali…
Menerima dengan cermat keluhan yang disampaikan oleh pelanggan.
Proses penterjemahan bahasa, dari bahasa driver/ pemilik kendaraan ke bahasa bengkel/ teknik.
Merumuskan keluhan pelanggan menjadi bahasa bengkel dan diteruskan ke mekanik
Ketelitian dan kecermatan langkah ini, sangat diperlukan untuk proses selanjutnya.
Melakukan semua pekerjaan tingkat operasional.
Aliran manajemen yang pemikirannya fokus pada usaha untuk mencapai kepuasan pelanggan adalah aliran ...
analisis sistem
klasik
perilaku
Manajemen mutu
manajemen ilmiah
Jenis keterampilan yang harus dimiliki oleh seorang manajer yaitu ...
perencanaan, organisasi, dan evaluasi
formal, informal, dan teksnis
formal, konseptual, dan teknis
teknis, formal, dan manajerial
kemanusian, konseptual, dan teknis
Studi ilmu manajemen sangat perlukan semua organisasi karena berbagai alasan berikut, kecuali ...
Memperlancar tugas sehari-hari
Mencapai tujuan organisasi
Mencapai efisiensi organisasi
Menghilangkan potensi konflik dalam organisasi
Mencapai efektifitas organisasi
Ibu Ayuningtyas mempunyai keahlian dalam merencananakan bentuk kemasan semua produk. Hal tersebut menyebabkan tampilan produk sangat menarik sehingga meningkatkan penjualan produk. Beliau adalah orang yang tepat melakukan aktivitas manajemen di bidang ...
Perkantoran
Produksi atau Operasional
Personalia
Keuangan
Pemasaran
Berikut ini yang tidak termasuk fungsi manajemen menurut G.R. Terry yaitu ...
Controlling
Planning
Actuating
Organizing
Directing
Bagaimana caranya agar komplain dapat kita atasi dengan baik dan pelanggan tetap loyal memilih kita, hal yang sesuai yang harus kita kakukan Kecuali...
Jadilah Pendengar yang Baik untuk Meredakan Emosi Pelanggan
Tunjukkan Empati
Arahkan pelanggan menuju staff yang lain
Segera Berikan Solusi yang Cerdas dan Tepat
Ambil Keberanian untuk Bertanggung Jawab atas Komplain
