Font size
WorksheetsReklamacje BO FIX - Problemy Techniczne
Total questions: 10
Worksheet time: 19mins
Jeśli otrzymasz zgłoszenie reklamacyjne, w którym klient zgłasza uszkodzenie, jak postąpisz?
Jeśli zgłoszenie uszkodzenia jest w trakcie realizacji odroczę reklamacje na 3 dni.
Jeśli nie ma zarejestrowanego zgłoszenia uszkodzenia stworzę zadanie do BO Technicznego - dla usługi Neostrada.
Anuluję zgłoszenie reklamacji i utworze uszkodzenie.
Zamknę zadanie negatywnie z informacją do klienta o wymaganym kontakcie z *100.
W jakim dokumencie prawnym są opisane zasady zwrotu abonamentu oraz naliczenia odszkodowania?
Cennik usług (np. Orange Love, pakiet 3P)
Regulamin promocji
Regulamin świadczenia multimedialnych usług Orange
Umowa/Aneks do umowy
Jaka jest aktualnie wymagana minimalna prędkość Neostrady aby wywiązać się z wymogów prawnych?
Dla usługi w technologii ADSL/VDSL 70%
Dla usługi w technologii FTTH do 1GB 90%
Dla usługi w technologii ADSL/VDSL 65%
Minimalna prędkość nie jest określona w żadnym dokumencie prawnym.
Jeśli OPL nie spełnia wymogów dotyczących minimalnej prędkości, klient może?
Jest zobowiązany do zmniejszenia prędkości.
Może zrezygnować bez kary za zerwanie umowy.
Jeśli OPL może zaoferować wyższą prędkość w innej technologii jest zobowiązany do skorzystania.
Może zamówić jedną z ofert alternatywnych.
Opłata za asystę techniczną wynosi?
49 zł - za diagnozę problemu
129 zł - za diagnozę problemu
129 zł - za diagnozę i usunięcie problemu nie z winy Orange
149 zł - za wykonanie sieci domowej
Jeśli klient oznajmi technikowi na miejscu, że odwołuje uszkodzenie, skutkuje to?
Anulowaniem zgłoszenia uszkodzenia.
Brakiem naliczenia opłat.
Naliczenie opłaty w wysokości 49 zł.
Naliczenie opłaty w wysokości 129 zł.
Dla umów zawartych od 23.03.2020, w przypadku nieświadczenie prędkości zgodnie z umową, klient może zażądać?
Tylko odszkodowania w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej.
Tylko odszkodowania w wysokości 1/60 opłaty abonamentowej.
Tylko zwrotu opłat w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej.
Zwrotu opłat i odszkodowania w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej.
Reklamacje dotyczące asysty technicznej?
Rozpatrzę pozytywnie jeśli na formularzu nie ma podpisu klienta, tylko jest adnotacja o odmowie podpisania.
Rozpatrzę negatywnie jeśli formularz jest uzupełniony z adnotacją o odmowie podpisu przez klienta.
Wyśle opiniowanie do DISU jeśli klient twierdzi że nie doszło do wizyty technika.
Rozpatrzę pozytywnie jeśli do zgłoszenia uszkodzenia nie jest załączone zdjęcie z wykonanej asysty.
Jeśli klient skarży się na niska prędkość Neostrady i żąda poprawy prędkości, w ramach reklamacji?
Umówię technika w celu poprawy prędkości na łączu klienta.
Zaproponuję:
- migrację do FTTH,
- migrację prędkości w dół
- przejście na internet mobilny.
Jeśli klient żądał odszkodowania, opłatę skoryguję jednorazowo.
Dam możliwość rezygnacji z usług bez kary za zerwanie umowy.
W przypadku niedostępności usługi, klientowi przysługuję?
Zwrot opłat abonamentowych w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej jeśli uszkodzenie trwało co najmniej 24h.
Odszkodowanie w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej jeśli uszkodzenie trwało co najmniej 24h.
Odszkodowanie w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej jeśli uszkodzenie trwało co najmniej 36h.
W przypadku usług dodatkowych np. pakietów telewizyjnych lub muliroom zwrot abonamentu klientowi nie przysługuję.
