WorksheetsKVHN02_PhongCachPhucVu
Total questions: 15
Worksheet time: 11mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên
4 lines
2.
Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi "chưa có")
4 lines
3.
Bạn đang làm việc tại Bãi xe nào?
4 lines
4.
Bạn đang là nhân viên?
a)
Chính thức
b)
Cơ động
c)
Nghiệp vụ
5.
Số điện thoại liên hệ:
4 lines
6.
1.ĐỂ TẠO ẤN TƯỢNG TỐT CHO KHÁCH HÀNG, CHÚNG TA CẦN:
a)
A. Diện mạo và tác phong chỉnh
b)
B. Nhìn vào mắt khách hàng khi giao tiếp
c)
C. Mỉm cười thân hiện và chào hỏi khách
d)
D. Tất cả đều đúng
7.
2. CHỌN TƯ THẾ ĐÚNG KHI ĐỨNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG:
a)
A
b)
B
c)
C
d)
D
e)
E
8.
3. TƯ THẾ NGỒI ĐÚNG KHI TÁC PHONG TÁC NGHIỆP:
a)
A
b)
B
c)
C
d)
D
e)
E
9.
4. TẠI SAO CHÚNG TA PHẢI TƯƠI CƯỜI VÀ NIỀM NỞ VỚI KHÁCH HÀNG?
a)
A. Để tạo nên sự khác biệt
b)
B. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
c)
C. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
d)
D. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai
10.
5. NHỮNG LƯU Ý KHI BẮT ĐẦU CA TRỰC:
a)
A. Đồng phục, tác phong chỉnh tề
b)
B. Chuẩn bị đầy đủ vật dụng hỗ trợ trong công việc
c)
C. Nắm rõ mô tả công việc tại vị trí
d)
D. Tất cả đều đúng
11.
6. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG BỘ ĐÀM:
a)
A. Cầm đúng cách, thông tin súc tích ngắn gọn
b)
B. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
c)
C. Không dùng bộ đàm để trêu chọc nhau hay bình phẩm khách hàng
d)
D. Câu a và c đều đúng
12.
7. KHI GIAO TIẾP TRÊN ĐÀM, “KHÔNG ĐƯỢC” LÀM ĐIỀU GÌ:
a)
A. Trao đổi thông tin ngắn gọn, đầy đủ, nhanh chóng
b)
B. Bình phẩm về khách hàng, văng tục, chửi thề
c)
C. Báo cáo những thông tin gấp đến các vị trí khác
d)
D. Nhờ hỗ trợ tìm xe cho khách hàng
13.
8. KHI THỰC HIỆN “VĂN HÓA CHÀO HỎI”, ĐỘNG TÁC NÀO SAU ĐÂY LÀ ĐÚNG:
a)
A. Tay trái cho ra phía sau, tay phải đặt lên ngực trái, nói “Aeon xin chào”
b)
B. Tay trái áp sát đùi trái, tay phải đặt lên ngực trái, cúi đầu nhẹ, mắt hướng về khách hàng
c)
C. Hay tay áp sát đùi, cúi đầu nhẹ chào khách hàng
d)
D. Hay tay chắp phía trước, cúi đầu nhẹ chào khách hàng
14.
9. CÁC CÂU NÓI SỬ DỤNG BẮT BUỘC TRONG KHI GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG:
a)
A
b)
B
c)
C
d)
D
e)
E. Đáp án A,B,C là đúng
15.
10. Theo bạn điều gì tạo nên sự khác biệt của dịch vụ bãi xe mang phong cách Kiến Việt Parking Care (chọn hơn 1 đáp án)
a)
a. Đồng phục chỉnh tề, tác phong đồng bộ giữa các bãi xe
b)
b. Văn hóa chào hỏi, tận tình hướng dẫn, giao tiếp lễ độ và lịch sự với tất cả khách hàng
c)
c. Văn hóa phục vụ, không bao giờ nói “không” với khách hàng lẫn đồng nghiệp
d)
d. Hỗ trợ, tôn trọng khách hàng, đồng nghiệp thông qua giao tiếp và hành xử
e)
e. Có sự khác biệt và không ổn định giữa những bãi xe về mức độ chỉnh chu trong tác phong và chất lượng dịch vụ, phụ thuộc nhiều vào tâm lý và năng lực của ban quản lý bãi xe.
100 %
