WorksheetsУстановление контакта
Total questions: 8
Worksheet time: 6mins
Как использовать голос в начале диалога с клиентом?
Придать голосу официальности
Начать улыбаться с первого "здравствуйте"
Говорить как можно медленнее, чтобы клиент понял о чем речь
Говорить в дружеской интонации
Не важно, главное, суть предложения
Какая фраза поможет пройти секретаря?
Переключите на Татьяну Федоровну, пожалуйста
Могу услышать Татьяну Федоровну?
Татьяна Федоровна на месте?
Звоню из центра поддержки бухгалтеров, Можете соединить с бухгалтерией?
Если клиент говорит контактные сопротивления на анонс: "Я это знаю", "Мне это не интересно", "Я уже все сделал(а)", "Не работаю с этой информацией". Что нужно сделать?
Спросить, а что для Вас сейчас актуально?
Предложить другой анонс
Проговорить "зацепку" к этому анонсу
Начать отрабатывать контактные сопротивления
Сколько должно быть отработано контактных сопротивлений в начале диалога с новым клиентом?
Минимум 3
Лучше договориться об удобном времени для клиента
После первой отработки назначить перезвон
Чем больше, тем лучше
В карточке звонка контактное лицо указано Евгений Семенович, главный бухгалтер. Однако, клиент после приветствия, говорит, что не знает такого. Что делать?
Спросите, как можно найти Евгения Семеновича?
Попросите пригласить главного бухгалтера к телефону, т.к. звоните именно ему
Уточните, с кем разговариваете
Попросите позвать Евгения Семеновича, т.к. информация конкретно для него
Для чего нужен анонс?
Чтобы занять паузу перед презентацией
Чтобы заинтересовать клиента
Чтобы клиент перешел на почту и провести презентацию
Чтобы клиент начал сопротивляться
Нужно ли делать небольшую паузу в начале диалога, после приветствия?
Нет, клиент сразу сбросит
Нет. Паузы вызывают контактные сопротивления
Да, нужно дать возможность поздороваться в ответ
Да, иначе клиент обидится
Когда отправлять "демо-доступ" клиенту?
Когда он говорит, что не видит письмо на почте
Сразу, на этапе анонса, ведь проговариваем, что всё уже отправили
Когда пройдены контактные сопротивления и вы уточнили правильность почты
На этапе отработки контактных сопротивлений, чтобы клиент сразу мог перейти в демо-доступ
