Font size
Worksheetsprocedura check-in
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Sprzątając pokój zajęty przez gościa, poskładaną piżamę należy
Włożyć do szafy
Powiesić na wieszaku i włożyć do szafy
Położyć na krześle w widocznym miejscu
Włożyć pod poduszkę na łóżku
Urządzenia RealWear mogą być używane
tylko w pomieszczeniach zamkniętych
w niemal dowolnych warunkach dzięki przemysłowemu wykonaniu
tylko na zewnątrz
w warunkach laboratoryjnych
Was ist der TK-Anschluss?
Strasse
E-Mail Adresse
Geburtsdatum
Telefonnummer
Postleitzahl
Wskaż podstawowe zadanie wykonywane przez kierownika recepcji hotelu.
Udzielanie informacji turystycznej
Kontrola stanu wyposażenia pokojów hotelowych
Nadzór i koordynacja pracy pracowników recepcji
Przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży
Obiekty nie strzeżone
Hotele
Motele
Kempingi
Pola biwakowe
W jakim czasie od momentu otrzymania zamówienia na usługi hotelarskie recepcja powinna przesłać klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?
Do 24 godzin.
Do 12 godzin.
Do 48 godzin.
Do 36 godzin.
Stanowisko recepcjonisty przyjmującego rezerwację powinno być wyposażone w:
Klucznicę
Kasę fiskalną
Sejf depozytowy
Grafik dysponenta
Room service to usługa ..... w pokoju hotelowym
gastronomiczna
sprzątania
Która usługa powinna być dostępna dla gości w hotelu niezależnie od kategorii?
Usługa concierge.
Przechowalnia bagażu.
Pranie i czyszczenie odzieży.
Korzystanie z usług rekreacyjnych.
SOWA III. Jaki brzmi literalnie cel etapu „Prezentacja oferty i demonstracja produktu”?
Poznaj potrzeby Klienta
Zaprezentuj Klientowi, jak wybrana oferta spełnia jego potrzeby
Uzyskaj od Klienta decyzję zakupu/akceptację rozwiązania sprawy
Do hotelu przyjechało małżeństwo z dwójką dzieci- czteroletnią córka i dziesięcioletnim synem, oraz 5-osobowa grupa turystyczna, korzystająca z dwóch pokoi dwuosobowych i jednego jednoosobowego. Ile kart pobytu powinien wręczyć gościom recepcjonista?
9
7
5
4
Które z wymienionych elementów wyposażenia recepcji powinny być udostępnione gościom hotelowym?
Materiały promocyjne, plan hotelu, monitor komputera
Numery alarmowe, numery wewnętrzne hotelu, regulamin pracy
Wyświetlacz kasy fiskalnej, grafik pokoi, wykaz usług hotelowych
Cennik hotelowy, regulamin hotelu, wykaz akceptowanych kart płatniczych
Spełnianiem nietypowych życzeń gości w hotelu zajmuje się:
Recepcjonista concierge
Recepcjonista dysponent
Pracownik guest relation
Pracownik służby parterowej
Jak nazywają się pokoje połączone ze sobą bezpośrednimi drzwiami, które mogą zostać odblokowane jeżeli w obu pokojach zakwaterowana jest np. rodzina ?
adjoining rooms
cooperate rooms
consolidate rooms
adaptative rooms
Podczas telefonicznej rezerwacji usług przez gościa indywidualnego recepcjonista powinien ustalić przede wszystkim
termin pobytu i rodzaj pokoju oraz formę zapłaty.
formę płatności i cel pobytu oraz rodzaj karty kredytowej.
datę wyjazdu i liczbę pokoi oraz numer konta bankowego gościa.
usługi dodatkowe i datę przyjazdu, formę płatnosci oraz informacje o nazwisku rodowym.
