Font size
S
M
L
XL
WorksheetsKVKN01b (KIỂM SOÁT CƠN GIẬN)
Total questions: 14
Worksheet time: 28mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên (Viết hoa đầu câu, cấm viết tắt họ và tên)
4 lines
2.
Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi chưa có)
4 lines
3.
Tên tòa nhà A/C đang làm việc ( viết tắt mã Tòa nhà)
4 lines
4.
Số điện thoại liên hệ
4 lines
5.
1. Gốc rễ của cơn giận bắt nguồn từ đâu?
a)
a. Tổn thương về mặt tinh thần và vật chất
b)
b. Cái tôi và bản ngã quá lớn
c)
c. Những hành động trái ngược với mong muốn của mình
d)
d. Không câu nào đúng
6.
2. Những người có cái tôi quá lớn thường có những biểu hiện gì?
a)
a. Hay cho mình là đúng, luôn không hài lòng với người và sự việc xung quanh, dễ dàng nổi giận, hành động không quan tâm đến hậu quả mà chỉ quan tâm đến sự tự tôn của mình.
b)
b. Dễ dàng tự ái, bị tổn thương và tấn công người khác bất cứ lúc nào.
c)
c. Ít quan tâm tới người xung quanh, vô cảm và thiếu trưởng thành
d)
d. Câu a và b
7.
3. Tác hại của cơn giận:
a)
a. Dẫn chúng ta đến những lời nói, những hành động không kiểm soát khiến ta hối hận
b)
b. Ảnh hưởng xấu đến sức khỏe thể chất lẫn tinh thần
c)
c. Giúp chúng ta giải tỏa được sự tức giận và căng thẳng
d)
d. Câu a và b
8.
4. Tại sao chúng ta dễ dàng tức giận đối với:
a)
a. Người chúng ta kính trọng
b)
b. Người chúng ta yêu thương
c)
c. Người chúng ta xem thường
d)
d. Bất kỳ ai làm phật lòng chúng ta
9.
5. Tại sao người khác lại tức giận, khi họ cảm thấy:
a)
a. Khi bị tổn thương về mặt tinh thần và vật chất
b)
b. Những hành động trái ngược với mong muốn của họ
c)
c. Câu a và b
d)
d. Vì họ cho rằng họ có quyền lực trên người khác
10.
6. Cách kiểm soát cơn giận:
a)
a. Luôn chủ động tìm kiếm điểm tốt, tôn trọng và cảm thông với người khác.
b)
b. Giữ im lặng, không phản ứng tiêu cực lại và âm thầm chịu đựng
c)
c. Tập mỉm cười và thứ tha
d)
d. Cả a và c
11.
7. Lợi ích của việc kiểm soát được cơn giận của mình (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Không gây ra những hậu quả đáng tiếc cho người khác và bản thân mình
b)
b. Giải tỏa được cơn tức giận và thấy thoải mái hơn
c)
c. Cho mọi người biết mình là ai và phải biết tôn trọng mình
d)
d. Giữ được sức khỏe về thể chất lẫn tinh thần
e)
e. Thấy mình an nhiên, được sự yêu mến và quý trọng của mọi người xung quanh
12.
8. Có một khách hàng đang có thái độ rất nóng nảy, bực bội khi không vào vào cổng kiểm soát trong giờ cao điểm, họ tới cổng và buông ra những lời nói, chửi bới, xúc phạm đến bạn. Nếu theo nguyên tắc chủ động tìm kiếm những điều tốt của người đối diện thì theo bạn tại sao họ lại nóng giận? (chọn hơn 1 đáp án)
a)
a. Cho mình có nhiều đặc quyền, phải được ưu tiên vô trước
b)
b. Vì người quá đông, họ phải chờ đợi lâu trong không khí khói bụi gây khó chịu
c)
c. Có thể họ đang không khỏe trong người
d)
d. Có thể họ đang rất vội, cần phải vào trung tâm gấp vì việc hay món đồ họ cần
e)
e. Thích coi thường người khác nên thích la lối quát nạt
13.
9. Trong tình huống, bạn là nhân viên bãi xe ôtô, vào giờ cao điểm, KH cố ý đậu xe vào khu vực cấm và bạn khộng xử lý kịp. một bạn nhân viên khác thế vị trí bạn, tiến đến phàn nàn rằng tại sao bạn lại để xe khách đậu ở đây thì sẽ chắn lối ra, với thái độ khó chịu và lời lẽ xúc phạm bạn nặng nề, bạn sẽ xứ lý như thế nào? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Cảm thấy bị xúc phạm, vì bạn xem người đồng nghiệp này chẳng có gì hơn mình, không có quyền xúc phạm mình. Bắt bạn ấy xin lỗi bạn vì đã xúc phạm bạn.
b)
b. Nhận thấy do mình có một phần lỗi là xử lý không kịp. Bạn mình hiểu quy trình và lo lắng cho KH sẽ gặp khó khăn khi đi ra nên việc phàn nàn là không sai. Thông cảm cho thái độ, lời lẽ xúc phạm của bạn có thể do bạn đang gặp phải việc không vui và tinh thần không thoải mái.
c)
c. Nhanh chóng chia sẻ “Bạn ơi! Bạn hơi nặng lời với mình rồi. Mình xin lỗi, do KH đi quá nhanh mình không xử lý kịp. Để mình báo đàm nhờ các anh MO thông báo cho khách ra di chuyển ra ngay.”
d)
d. Cảm thấy mình không có làm gì sai mà do khách hàng làm sai. Bạn đồng nghiệp này không có quyền xúc phạm bạn. Nếu bạn ấy không xin lỗi bạn, bạn có thể ra tay để dằn mặt bạn ấy.
e)
e. Giữ bình tĩnh, không nói gì thêm với bạn nhân viên đang nóng giận, mà gọi đàm cho MO hỗ trợ để xử lý chiếc xe đậu xe quy định. Trao đổi riêng với cấp quản lý để chia sẻ về tình huống này và nhờ các anh trao đổi và góp ý thêm với bạn mình.
14.
10. Một buổi sáng, bạn đến bãi xe làm việc và anh đội trưởng có thái độ và nóng giận vô cớ, thậm chí trách sai bạn. bạn sẽ xứ lý như thế nào?
a)
a. Cảm thấy uất ức, bạn sẽ phải lên tiếng để anh ấy chấn chỉnh lại thái độ của mình, thậm chí phải xin lỗi bạn.
b)
b. Nghĩ đến những gì tốt đẹp mà anh ấy đã làm cho bạn hay anh em bãi xe lúc ngày thường. Cảm thông cho anh ấy vì có thể ảnh mới vừa nhận được sự phàn nàn nghiêm trọng từ khách hàng hay có vấn đề với gia đình. Đợi lúc ảnh nguôi giận sẽ chia sẻ lý do với ảnh sau.
c)
c. Không nói hay phản ứng gì với ảnh vì không muốn đụng chạm tới cấp trên, sợ bị anh ấy ghét. Tìm sự đồng cảm của anh em khác để tìm sự giải tỏa.
d)
d. Góp ý thẳng thắn ngay tại chỗ và nếu ảnh không thừa nhận thì phản ảnh về Phòng nhân sự.
Reset
