WorksheetsΗ ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Η επικοινωνία είναι το μέσον με το οποίο οι άνθρωποι συνδέονται, σχηματίζουν ομάδες ή οργανώσεις, συνάπτουν συμφωνίες, καταρτίζουν προγράμματα, λαμβάνουν αποφάσεις και πετυχαίνουν κοινούς στόχους.
ΣΩΣΤΟ
ΛΑΘΟΣ
Ποιος είναι ο σκοπός της επιχειρησιακής επικοινωνίας;
Η μεταφορά, η ανταλλαγή πληροφοριών, ιδεών, απόψεων και αισθημάτων, με το γραπτό ή με τον προφορικό λόγο, με τη χρήση διάφορων σημάτων ή μηχανικών μέσων.
Η επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων μιας επιχείρησης για την ομαλή λειτουργία της.
Η ανταλλαγή πληροφοριών και απόψεων μεταξύ των υπαλλήλων και των ανώτερων στελεχών της επιχείρησης.
Η βιωσιμότητα μιας επιχείρησης δημόσιας ή ιδιωτικής δεν εξαρτάται από την σωστή επικοινωνία που θα έχει με τον εσωτερικό και εξωτερικό της περίγυρο, αλλά από τη σωστή διοίκησή της.
ΣΩΣΤΟ
ΛΑΘΟΣ
Σκοπός της επικοινωνίας είναι ο συντονισμός των δραστηριοτήτων της επιχείρησης, με τρόπο ώστε να προάγεται η αποτελεσματικότητα της δράσης της μονάδας ως συνόλου, χωρίς δυσανάλογα (προς την ωφέλεια) υψηλό κόστος επίτευξη καλής επικοινωνίας.
ΣΩΣΤΟ
ΛΑΘΟΣ
Οι κύριες λειτουργίες που η διαδικασία της επικοινωνίας εξυπηρετεί μέσα στην οργάνωση είναι οι ακόλουθες:
Συναισθήματα
Κίνητρα
Πληροφορίες Έλεγχος
ΟΛΑ ΤΑ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΑ
Εκτός από τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η επικοινωνία, οι σύγχρονες κοινωνικές επιστήμες καθορίζουν πέντε μορφές επικοινωνίας, ποιες είναι αυτές;
Πιο απο τα παρακάτω είναι λάθος....
Πειστική επικοινωνία, Τελετουργική επικοινωνία.
Επιθετική και αμυντική επικοινωνία.
Επικοινωνία για τη διέγερση της φαντασίας.
Πληροφοριακή επικοινωνία, Συναισθηματική επικοινωνία.
Εξωτερική επιχειρησιακή επικοινωνία είναι η επικοινωνία της επιχείρησης με το έμμεσο εξωτερικό περιβάλλον. Το έμμεσο εξωτερικό περιβάλλον αποτελείται από τους προμηθευτές, τους πελάτες, τους διανεμητές των προϊόντων και τους ανταγωνιστές.
ΣΩΣΤΟ
ΛΑΘΟΣ
Η επιχειρησιακή επικοινωνία περιλαμβάνει τη μεταφορά πληροφοριών από και προς την επιχείρηση ή τον οργανισμό (εξωτερική επιχειρησιακή επικοινωνία) και την ανταλλαγή πληροφόρησης και ιδεών μέσα στην ίδια επιχείρηση ή οργανισμό (εσωτερική επιχειρησιακή επικοινωνία).
ΣΩΣΤΟ
ΛΑΘΟΣ
Τι περιλαμβάνει η εξωτερική επιχειρησιακή επικοινωνία (marketing communication);
Τη διαφήμιση και την προώθηση πωλήσεων
Την προσωπική πώληση και τις δημόσιες σχέσεις
Το άμεσο μάρκετινγκ και την έρευνα αγοράς
ΟΛΑ
Η ανεπίσημη εσωτερική επιχειρησιακή επικοινωνία μειώνει τις αποδόσεις των εργαζομένων και είναι ζημιογόνα για την επιχείρηση.
ΣΩΣΤΟ
ΛΑΘΟΣ
Η ανεπίσημη επικοινωνία μεταξύ των μελών του προσωπικού μίας επιχείρησης γίνεται μέσα από τις γραμμές της ιεραρχίας που καθορίζονται από τη διοίκηση.
ΣΩΣΤΟ
ΛΑΘΟΣ
Ποια ή ποιες από τις παρακάτω φράσεις ισχύει για τις προσωπικές πωλήσεις;
Η προσωπική πώληση είναι το αποτελεσματικότερο εργαλείο του μίγματος προώθησης, γιατί εμπεριέχει την αλληλεπίδραση μεταξύ δύο ή περισσοτέρων ατόμων.
Στην προσωπική πώληση ο πωλητής έχει συνέχεια στο μυαλό του το συμφέρον του πελάτη, έτσι μπορεί να παρατηρήσει τις ανάγκες και τα χαρακτηριστικά του και να κάνει άμεσες προσαρμογές
Η προσωπική πώληση και οι υπηρεσίες που προσφέρει κοστίζουν περισσότερο από την διαφήμιση και την προώθηση πωλήσεων και την κάνουν το ακριβότερο μέσο προβολής και προώθησης των προϊόντων/ υπηρεσιών της εταιρείας.
ΟΛΑ
Ποιοι είναι οι στόχοι της εσωτερικής επιχειρησιακής επικοινωνίας;
Ενημέρωση για στόχους και καθήκοντα . Βελτίωση ηθικού και ενίσχυση καλής πίστης.
Ενίσχυση επιχειρησιακής ταυτότητας και κουλτούρας . Συμμετοχή και αξιοποίηση γνώσεων και ιδεών
Διαμόρφωση στάσεων και συμπεριφορών υπέρ της παραγωγικότητας, της ποιότητας και της επιχειρηματικότητας.
ΟΛΑ
Από τα πέντε δίκτυα επικοινωνίας που έχουν προσδιοριστεί μέσα σε μία επιχείρηση ποια είναι τα απαραίτητα;
Για τη θέση
Για την ειδικότητα
Το δίκτυο για την ιεραρχία για την ανταλλαγή πληροφοριών.
Για τη φιλία
Πώς κατηγοριοποιούνται τα εμπόδια που εμφανίζονται στην εσωτερική επιχειρησιακή επικοινωνία;
Σε προσωπικά ή φυσικά αν το κριτήριο είναι τα άτομα που επικοινωνούν ή παράγοντες του περιβάλλοντος αντιστοίχως.
Σε εμπόδια των συντελεστών της διαδικασίας αν το κριτήριο αναφέρεται στον πομπό ή το δέκτη της πληροφορίας/μηνύματος.
Σε εννοιολογικά ή επιχειρησιακά αν το κριτήριο είναι το εννοιολογικό περιεχόμενο του μηνύματος ή η δομή της επιχείρησης αντιστοίχως.
ΟΛΑ
Για να είναι η επικοινωνία αποτελεσματική, πρέπει το ερέθισμα να μπορεί να γίνεται δεκτό από τον αποδέκτη. Η αποδοχή είναι ψυχολογικό φαινόμενο που βασίζεται, μεταξύ άλλων, στις ανάγκες και τα κίνητρα του αποδέκτη και στο θόρυβο και τις συνθήκες του περιβάλλοντος της οργάνωσης.
ΣΩΣΤΟ
ΛΑΘΟΣ
Στόχος της εσωτερικής επιχειρησιακής επικοινωνίας πρέπει να είναι η τόνωση του αισθήματος του «ανήκειν», ώστε να μεγιστοποιείται η καλή θέληση, η δέσμευση και η εμπιστοσύνη των εργαζομένων στην επιχείρηση.
ΣΩΣΤΟ
ΛΑΘΟΣ
Λόγω της ραγδαίας ανάπτυξης της τεχνολογίας, η επικοινωνία πλέον δεν θεωρείται ως κύριος μοχλός για την αποτελεσματική λειτουργία των σύγχρονων επιχειρήσεων.
ΣΩΣΤΟ
ΛΑΘΟΣ
Ποιες είναι οι βασικές οδηγίες – προτάσεις που πιστεύεται ότι μπορούν να βελτιώσουν την εσωτερική επιχειρησιακή επικοινωνία;
Καθορισμός του αντικειμενικού σκοπού.
Προσδιορισμός του ακροατηρίου . Καθαρισμός του μέσου επικοινωνίας
Καθορισμός αμοιβαίου ενδιαφέροντος.
ΚΑΝΕΝΑ ΑΠΟ ΤΑ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΑ
Πρωταρχικός στόχος της εσωτερικής επιχειρησιακής επικοινωνίας είναι η ενημέρωση του ανθρώπινου δυναμικού τόσο για τα καθήκοντα που καλείται να φέρει σε πέρας, όσο και για τους στόχους της επιχείρησης και τη γενικότερη πορεία της.
ΣΩΣΤΟ
ΛΑΘΟΣ
