WorksheetsUX / МАИ, лекция 2
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Выберите НЕКОРРЕКТНОЕ утверждение
CJM помогает понять путь взаимодействия пользователя с вашим продуктом.
CJM помогает cоздать единый опыт клиента благодаря омниканальности
CJM помогает описать систему доставки ценности внутри компании.
CJM помогает узнать потребности, ожидания и проблемы клиентов.
Первый шаг при построение CJM это -
Определение стадий, через которые проходит клиент
Сбор информации
Поиск барьерных точек
Определение точек контакта Персоны с сервисом
Барьерная точка это -
Онлайн точка контакта клиента с сервисом
Этап взаимодействия с сервисом
Оффлайн точка контакта клиента с сервисом
Проблема, с которой сталкивается клиент при работе с сервисом
Последний шаг построения CJM это -
Визуализация
Обсуждение с заказчиком
Предложения по преодолению барьерных точек
Определение стадий взаимодействия клиента с сервисом
Последняя стадия клиента при успешном прохождении CJM это
Адвокат бренда (Advocacy)
Совершение покупки (Purchasing)
Лояльность (Loyalty)
Выбор и принятия решения (Decision)
