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GUCO - M1.5 Booster les ventes par des actions innovantes

Total questions: 73

Worksheet time: 11mins

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1.

LE TRAFFIC ?

a)

LE NOMBRE DE PASSAGES EN CAISSE

b)

LE NOMBRE D'ENTREES DANS LE MAGASIN

c)

LE NOMBRE D'ENTREES AUX CABINES D' ESSAYAGE

2.

COMMENT AUGMENTER VOTRE CHIFFRE D'AFFAIRE - plusieurs réponses possibles

a)

EN VENDANT PLUS DE QUANTITE

b)

EN VENDANT DES PRODUITS PLUS CHERS

c)

EN AUGMENTANT LE TAUX DE CONVERSION

3.

La performance financière...

a)

Mesure le résultat obtenu par rapport aux objectifs, à la stratégie de l'entreprise et/ou aux attentes des parties prenantes.

b)

Est la capacité de l’entreprise à satisfaire sa clientèle et à atteindre ses objectifs commerciaux.

c)

Est la capacité de l’entreprise à réaliser des bénéfices et ainsi à satisfaire ses partenaires.

d)

Mesure les conditions de travail des salariés.

e)

Mesure l’attitude écoresponsable de l’entreprise.

4.

La performance commerciale...

a)

Mesure le résultat obtenu par rapport aux objectifs, à la stratégie de l'entreprise et/ou aux attentes des parties prenantes.

b)

Est la capacité de l’entreprise à satisfaire sa clientèle et à atteindre ses objectifs commerciaux.

c)

Est la capacité de l’entreprise à réaliser des bénéfices et ainsi à satisfaire ses partenaires.

d)

Mesure les conditions de travail des salariés.

e)

Mesure l’attitude écoresponsable de l’entreprise.

5.

Un seul indicateur de performance suffit si on veut analyser son entreprise ?

a)

Vrai

b)

Faux

6.

Pour réaliser un classement des entreprises sur un marché, il est intéressant d'utiliser :

a)

La rentabilité

b)

Le chiffre d'affaires

c)

Les parts de marché

d)

Le résultat

7.

L'efficacité c'est :

a)

Atteindre les objectifs avec le moins de moyens possibles

b)

Atteindre les objectifs

c)

Avoir un excellent CA

8.

Comment appelle-t-on l'entreprise avec le plus de parts de marché, sur son marché ?

a)

Suiveur

b)

Leader

c)

Challenger

d)

Outsider

9.

Une entreprise est efficace quand:

a)

Elle investit dans des nouvelles technologies

b)

Elle minimise les moyens mis en œuvre

c)

Elle ne licencie aucun salarié

d)

Elle atteint ses objectifs fixés

10.

Quel élément de mesure permet de suivre et d'orienter les actions ?

a)

Un plan d'action

b)

Une stratégie marketing

c)

Un indicateur de performance

d)

Un diagnostic

e)

Un chronomètre

11.

Un indicateur doit être:

a)

CLASSE

b)

SMART

c)

MIGNON

d)

TOP

12.

Le CA, le Panier Moyen, la Part de Marché, la Marge... sont des indicateurs:

a)

Qualitatifs

b)

Economiques

c)

Physiques

d)

Quantitatifs

e)

De coûts

13.

Quel outil permet de faciliter l'identification des zones de contre-performance et le déclenchement de plans d'actions ?

a)

L'analyse des résultats

b)

Le tableau de bord

c)

Le tableau de Mendeleïev

d)

La matrice PESTEL

14.

La rentabilité économique sert :

a)

A mesurer la performance de l'entreprise

b)

A mesurer la valeur patrimoniale de l'entreprise

c)

A calculer le résultat financier de l'entreprise

15.

Que signifie le R dans SMART ?

a)

Régulier

b)

Récompensé

c)

Rationnel

d)

Réaliste

16.

Le taux de remontée c’est tout simplement le taux de participation à l’opération promotionnelle.

a)

VRAI

b)

FAUX

17.

Parmi les principaux indicateurs à prendre en compte dans l'analyse de la performance commerciale il y a ? plusieurs réponses possibles

a)

le taux d'utilisation

b)

le taux de conversion (ou de transformation)

c)

le Retour sur investissement (ROI)

d)

le taux d'inscription

18.

Le tableau de bord permet de vérifier si la stratégie menée a été efficace et guide dans la prise de décision.

a)

Faux

b)

Vrai

19.

Cochez la case qui correspond à la définition de la marque.

a)

C'est l'action d'étiqueter, c'est à dire de marquer le produit d'une étiquette.

b)

C'est un bien, un objet matériel, un bien intangible ou un service qui répond à un besoin.

c)

Un signe distinctif qui permet au consommateur de distinguer le produit ou service d’une entreprise de ceux qui sont proposés par les entreprises concurrentes.

20.

Les étapes de construction de l’attitude dans le comportement d'un consommateur avant l'acte d'achat :

a)

Cognitif -> Conatif -> Affectif

b)

Cognitif -> Affectif -> Conatif

c)

Affectif -> Cognitif -> Conatif

d)

Conatif -> Affectif -> Cognitif

21.

Le comportement du consommateur : « ce que connaît ou croit connaître l’individu sur le produit. » c'est un comportement ...

a)

cognitif

b)

affectif

c)

conatif

22.

Le comportement du consommateur : « « les sentiments éprouvés à l’égard du produit ou de la marque. » c'est un comportement ...

a)

conitif

b)

affectif

c)

conatif

23.

Le comportement du consommateur : «intentions d’actions éprouvées à l’égard de la marque (essai, achat...) » c'est un comportement ...

a)

conitif

b)

affectif

c)

conatif

24.

Le (a)   en point de vente désigne le flux de client ou prospects fréquentant un magasin ou par exemple une concession. Les opérations commerciales sont des actions marketing dédiées à la création de ces flux.

25.

Cochez 2 objectifs du marketing direct

a)

Fidéliser le client

b)

Informer sa clientèle

c)

Faire des économies

d)

Recruter du personnel

26.

La fidélisation d'un client est importante car

a)

le cout d'acquisition d'un nouveau client est supérieur au cout de fidélisation d'un client

b)

le cout de fidélisation est égal à 0

c)

quoiqu'il arrive il restera fidèle à notre entreprise

27.

Le marketing ............ regroupe l'ensemble des actions de communication personnalisées ou individualisées ayant pour vocation de susciter une réponse plus ou moins immédiate de la part du destinataire (commande, demande de devis, appel sur n° vert, prise de RV, etc.).

a)

direct

b)

indirect

c)

verbal

d)

digital

28.

Le marketing ........ c'est se rendre visible via des moyens détournés pour occuper un espace de communication le plus grand possible.

a)

digital

b)

indirect

c)

omnicanal

d)

direct

29.

Quelle est la définition la plus large de la communication commerciale ?

a)

L'ensemble des signaux émis par une entreprise pour transmettre un message

b)

L'ensemble des supports émis par une entreprise pour transmettre une promotion

c)

L'ensemble des actions émises par une entreprise pour transmettre un produit

d)

L'argument de vente d'une entreprise

30.

Quels sont les aspects de la communication ? plusieurs réponses possibles

a)

objectif cognitif

b)

objectif affectif

c)

objectif conatif

d)

objectif canatif

31.

Quels peuvent être les objets de la communication commerciale ? plusieurs réponses possibles

a)

Le produit

b)

La filière

c)

La marque

d)

L'entreprise

32.

La promesse représente ce que le produit est censé apporter au consommateur

a)

Vrai

b)

Faux

33.

La communication commerciale plusieurs réponses possibles

a)

Peut lasser le consommateur

b)

Peut être agressive

c)

Est source de pollution

d)

Nécessite aujourd'hui de faire preuve d'originalité

34.

Cherchez l'intrus ...

a)

INC

b)

URSSAF

c)

CNIL

d)

DGCCRF

35.

DGCCRF signifie ...

a)

Direction général de la circulation des consommateurs des régions françaises

b)

Département général de la culture de la consommation et de la republique française

c)

Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes

36.

RGPD signifie :

a)

règlement général sur la protection des données.

b)

règlement général des principales données.

c)

règlement garanti sur la protection des données.

d)

renseignements généraux de police départementale.

37.

L'utilisation des données personnelles :

a)

n'est pas réglementée.

b)

est contrôlée par l'Insee.

c)

est encadrée par le RGPD.

38.

La CNIL est :

a)

le comité national informatique et libertés.

b)

la commission nationale informatique et libertés.

c)

la commission nationale information et libertés.

d)

la commission nationale information sur les lois.

39.

Le prix juste renvoie à une égalité dans l’échange qui doit obéir à deux règles fondamentales : d’abord le prix doit être raisonnablement profitable pour l’une et l’autre des parties, et d’autre part il faut qu’il le soit aussi pour le bien commun.

a)

Vrai

b)

Faux

40.

________ % des personnes interrogées ont une bonne image des comparateurs de prix. Pour les internautes il est

important que les comparateurs de prix soient indépendants des marques.

a)

86%

b)

56%

c)

35%

d)

76%

41.

La guerre des prix = Politique de prix ou situation de marché dans laquelle des entreprises s’adonnent à des réductions mutuelles de prix pour affaiblir ou éliminer leurs concurrents.

a)

Vrai

b)

Faux

42.

Pour promouvoir un point de vente, la réalisation d'un planning d'animations commerciales est nécessaire. plusieurs réponses possibles

Cela permet de :

a)

Dynamiser le point de vente

b)

Organiser des évènements tout au long de l'année

c)

Faire plus de marge commerciale

d)

Anticiper pour prévoir et préparer les actions

43.

Une animation commerciale doit être établie en fonctions des évènements calendaires :

a)

Vrai

b)

Faux

44.

Pour réussir ses animations commerciales, il faut toujours les organiser en même temps que celles des concurrents.

a)

Vrai

b)

Faux

45.

Il est important de cerner l'objectif principal de chaque évènement.

Parmi ces objectifs, on peut trouver : plusieurs réponses possibles

a)

Dynamiser le trafic dans la boutique

b)

Se faire connaître sur les réseaux sociaux

c)

Faire pareil que la concurrence

d)

Récompenser ses clients fidèles

46.

Avant toute animation je dois fixer des objectifs de vente :

a)

Vrai

b)

Faux

47.

Quelle technique d'animation commerciale d'une UC physique a pour principe la distribution d’échantillons de produits dans le point de vente ou sur le stand d’animation.

a)

L’échantillonnage

b)

La distribution de cadeaux

c)

La dégustation

d)

La démonstration de produit

e)

Les ateliers DIY

48.

Quelle technique d'animation commerciale d'une UC physique permet de renforcer l'argumentation commerciale du vendeur ?

a)

L’échantillonnage

b)

La distribution de cadeaux

c)

La dégustation

d)

La démonstration de produit

e)

Les ateliers DIY

49.

Chez Castorama il est possible d'apprendre les techniques de bricolage avec les Casto Stages. C'est un exemple de quelle animation commerciale ?

a)

L’échantillonnage

b)

La distribution de cadeaux

c)

La dégustation

d)

La démonstration de produit

e)

Les ateliers DIY

50.

Quel type d'animation commerciale est réservé à une clientèle ciblée, et donne l’accès à une nouvelle collection ?

a)

Les ventes flash

b)

L'organisation de jeux d'animation

c)

Le partenariat avec de grandes marques

d)

Les soirées "ventes privéees"

e)

Les animations digitalisées

51.

Quel type d'animation commerciale utilise des bornes de jeux interactives ?

a)

Les ventes flash

b)

L'organisation de jeux d'animation

c)

Le partenariat avec de grandes marques

d)

Les soirées "ventes privéees"

e)

Les animations digitalisées

52.

Quand on parle de distribution de flyers dans le métro, d'organisation d'une compétition sportive en plein air, ou d'un festival de musique, on parle de...

a)

street marketing

b)

pop-up store

c)

magasin éphémère

53.

Il est possible de créer un petit point de vente provisoire dans un centre commercial ou sur un évènement. On parle de

a)

street marketing

b)

pop-up store

c)

magasin éphémère

54.

Pour un UC virtuelle, il est possible d'organiser une conférence en ligne où l'on présente un produit ou un service. C'est...

a)

Un encart thématique

b)

Un webinaire

c)

Une vente flash

d)

Un jeu

e)

Un produit offert

55.

Pour un UC virtuelle, il est possible d'organiser une vente limitée dans le temps... C'est...

a)

Un encart thématique

b)

Un webinaire

c)

Une vente flash

d)

Un jeu

e)

Un produit offert

56.

Le cahier des charges permet de déterminer précisément l'ensemble des points permettant d'organiser une animation commerciale.

a)

Vrai

b)

Faux

57.

Dans le cahier des charges il est important d'identifier les ressources nécessaires pour réaliser l'animation commerciale. Quels sont les 3 types de ressources ? plusieurs réponses possibles

a)

Ressources matérielles

b)

Ressources humaines

c)

Ressources financières

d)

Ressources documentaires

e)

Ressources rares

58.

Il est important d'organiser la mise en place de l'animation commerciale en utilisant...plusieurs réponses possibles

a)

un rétroplanning

b)

un gantt

c)

un cahier

d)

un simulateur d'évènement

59.

Dans le cadre d'un jeu concours par exemple on va calculer le taux de participation, ce qui correspond au...

a)

Flux clients

b)

Taux de retour

c)

Taux de transformation

d)

Evolution du CA, de la marge, du panier moyen

e)

Seuil de rentabilité

60.

L'objectif d'une animation commerciale c'est de faire venir plus de client pour augmenter le CA. Il se peut qu'une opération commerciale augmente le flux de clients, sans pour autant qu'ils consomment. Quel indicateur permet d'évaluer le nombre de ventes par rapport au flux clients ?

a)

Flux clients

b)

Taux de retour

c)

Taux de transformation

d)

Evolution du CA, de la marge, du panier moyen

e)

Seuil de rentabilité

61.

Une animation commerciale a pour but d'augmenter les performances commerciales de l'UC mais aussi de répondre aux attentes des clients. On peut mesurer cela en utilisant...

a)

Taux de satisfaction client

b)

Taux de réalisation de l'objectif

c)

Indicateurs digitaux

d)

Evaluation par l'équipe

62.
Une animation commerciale est toujours liée à une promotion
a)
oui
b)
non
63.
Le fait d'offrir un cadeau est une promotion
a)
Par le prix
b)
Par le jeu
c)
Par l'objet
64.
Un père Noël accueille les clients en galerie commerciale, il s'agit
a)
D'une animation
b)
D'une promotion
65.
J'offre 20 % de réduction à mes  clients fidèles, il s'agit d'une
a)
Promotion par le prix
b)
Promotion par l'objet
c)
Promotion par le jeu
66.
Pour lancer un nouveau produit, il vaut mieux organiser une animation qu'une promotion
a)
vrai
b)
faux
c)
les deux sont possibles
67.

Organiser régulièrement des animations commerciales permet de :

a)

Fidéliser la clientèle

b)

Créer des moments forts tout au long de l'année

c)

Dynamiser l'image du point de vente

68.

Avant toute animation je dois fixer des objectifs de vente :

a)

Vrai

b)

Faux

69.

La loi règlemente t-elle les actions commerciales ?

a)

OUI

b)

NON

70.

De quoi s'agit-il ?

a)

Une promotion par le prix.

b)

Une promotion par l'objet.

c)

Une promotion par le jeu.

71.

La clef du marketing c’est :

a)

Penser « produit »

b)

Penser « client »

c)

Penser « rentabilité »

d)

penser "plan opérationnel"

72.

La valeur perçue par le client c’est : plusieurs réponses possibles

a)

le pourcentage de valeur accordée par le client aux qualités intrinsèques du produit

b)

le rapport entre les bénéfices perçus et les coûts perçus

c)

le prix qu'est prêt à mettre le client pour un produit

d)

le rapport entre les gains et les pains

73.

Un Plan marketing est généralement fixé pour une durée de :

a)

1 an

b)

3 ans

c)

5 ans

d)

6 mois