WorksheetsConnect adidas Franchises
Total questions: 9
Worksheet time: 5mins
Que veut dire EMM?
Every Minute Matters
Every Movement Matters
Every Money Makers
Every Moment Matters
Que veut dire CEI?
Comprendre Écouter Inviter
Connect Engage Inspire
Communiquer Engager Initier
Connaître Étonner Inspirer
Quel KPI (indicateur de performance) la phase « Connect » impacte-t-elle?
UPT
NPS
TT
Traffic
Quel est l’attendu client par le CONNECT ?
Chaque client se sent concerné par adidas
Chaque client se sent le bienvenu dès qu’il entre en magasin adidas
Chaque client se sent ambassadeur adidas
Chaque client est salué et accueilli chez adidas
Quels sont les 3 canaux de communication utilisés durant CONNECT ?
Le regard, la voix, les gestes
Le verbal, le non verbal, le paraverbal
L’intuition, la télépathie, l’empathie
Les mots, le ton, les gestes
Quelle technique utilise-t-on pour s’adapter au profil du client?
Le transferring
Le matching
Le mirroring
Quels sujets peut-on utiliser pour approcher le client ?
Le sport
Le style
Le service
Le produit
L’actualité
Que recherche - t - on à connaître dans la partie ENGAGE?
Le profil du client
Les besoins du client
Les préférences du client
L’âge du client
Quelles compétences sont utiles à la découverte des besoins ?
L’observation, l’analyse, la prise de décision
La prise d’informations, l’écoute, la synthèse, l’action
L’anticipation, la décision, la reformulation, la précision
La question, la pause, l’écoute active, la paraphrase
