wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Latihan Dasar-Dasar MPLB

Total questions: 63

Worksheet time: 32mins

Name
Class
Date
1.

Yang tidak masuk definisi kantor

a)

Ruang Kerja

b)

Tempat melakukan aktivitas

c)

Markas

d)

Tempat berkumpul

2.

 

Fungsi kantor adalah sebagai berikut...

a)

Rutin

b)

Jaringan

c)

Analisis

d)

Fungsional

3.

Perkantoran Modern menyangkut hal-hal berikut ini, kecuali

a)

makin banyak informasi

b)

makin mengglobal

c)

kompensasi profesional

d)

Pegawai profesional

4.

Menggunakan teknologi informasi untuk membantu pekerjaan, termasuk dalam penerapan prinsip kantor...

a)

Berpikir sesuai dengan tuntutan zaman

b)

Makin banyak informasi

c)

Pendayagunaan yang baik

d)

Pegawai bersikap profesional

5.

 

Setiap penggunaan alat perlu ditentukan peruntukannya. Hal ini sesuai dengan prinsip perkantoran modern, yaitu...

a)

makin banyak informasi

b)

berpikir sesuai dengan tuntutan zaman

c)

bersikap profesional

d)

pendayagunaan yang baik

6.

Esensi manajemen perkantoran adalah sebagai berikut, kecuali...

a)

tata Manajerial

b)

pelaksanaan secara efisien

c)

tata penyelenggaraan

d)

pengawasan

7.

Setiap jabatan memiliki ruangan tersendiri yang terpisah dengan jabatan yang lain. Hal ini termasuk dalam bidang kerja manajemen perkantoran...

a)

Komunikasi

b)

Kepegawaian

c)

Ruang Kerja

d)

Perabotan

8.

 

Kantor harus memiliki pola kerja. Hal ini masuk dalam fungsi kantor...

a)

Teknis

b)

Analisis

c)

Manajerial

d)

Rutin

9.

Undang-Undang Keprotokolan adalah...

a)

UU 11 Tahun 2008

b)

UU 5 Tahun 2014

c)

UU 9 Tahun 2010

d)

UU 43 Tahun 2009

10.

Dalam kegiatan perkantoran modern, pengelolaan data dan informasi yang menggunakan ....

a)

perencanaan

b)

program dan aplikasi komputer

c)

pengaplikasian kegiatan kantor

d)

pengorganisasian

11.

 

Organisasi ada tugas pokok, yaitu tugas dan kegiatan yang berhubungan langsung dengan ....

a)

rencana

b)

menerapkan

c)

tujuan organisasi

d)

pengendalian

12.

Data yang telah diolah/diproses sehingga mengandung arti yang dapat dimengerti oleh penerima. Informasi dapat mempunyai nilai kualitatif atau kuantitatif atau keduanya yang memberikan pengetahuan kepada penerima dalam pengambilan suatu keputusan, disebut ....

a)

data

b)

variabel

c)

informasi

d)

sumber data

13.

 

Data dapat menjadi informasi apabila dapat ...

a)

dapat dimanipulasi secara alami untuk kepentingan sebuah kantor

b)

mempengaruhi pendapat dan perilaku seseorang atau sekelompok orang

c)

diperoleh dengan seksama dalam sekelompok orang

d)

tidak dapat mempengaruhi pendapat dan perilaku seseorang atau sekelompok orang

14.

 

Data laporan keuangan masuk dalam kategori...

a)

Arsip tidak penting

b)

Arsip penting

c)

Arsip yang membantu

d)

Arsip vita

15.

setiap bentuk persekutuan dari dua orang atau lebih yang bekerjasama untuk mencapai tujuan tertentu dan terikat secara formal dalam suatu susunan hierarkhis

a)

distribusi

b)

administrasi

c)

organisasi

d)

struktural

16.

berikut yang bukan merupakan unsur organisasi adalah ....

a)

Kelompok orang

b)

keterikatan formal dan ada unsur hierarki

c)

kerjasama

d)

dukungan

17.

 

Organisasi memiliki tugas dan kegiatan untuk mendukung terselenggaranya tugas pokok, misalnya tugas kepegawaian, keuangan. merupakan tugas ..... organisasi

a)

penunjang

b)

sampingan

c)

pokok

d)

pilihan

18.

bahan mentah/bahan baku informasi merupakan .....

a)

data

b)

variabel

c)

informasi

d)

mediasi

19.

 

Tamu keprotokolan akan disambut dengan menggunakan budaya setempat. Hal ini sesuai dengan azas keprotokolan...

a)

Kebangsaan

b)

Keseimbangan

c)

Ketertiban hukum

d)

Timbal balik

20.

Dalam hal menaiki pesawat, pihak yang diutamakan akan naik...

a)

Lebih dahulu

b)

Bersamaan

c)

Terakhir

d)

Ditengah-tengah

21.

Customer/pelanggan harus datang ke kantor customer service(CS) dan menyampaikan keluhannya atau kebutuhannya, merupakan jenis layanan bisnis.....

a)

Layanan pelanggan berjalan

b)

Layanan pelanggan melalui laivechat

c)

Layanan pelanggan melalui email dan telepon

d)

Layanan pelanggan melalui komunitas dan forum

22.

Berikut termasuk alat-alat keselamatan kerja, kecuali....

a)

Sepatu

b)

Tas ransel

c)

Kaca mata

d)

sarung tangan

23.

Kesehatan (Health) adalah ….

a)

Suatu keadaan mental yang sehat, secara fisik dan sosial, dan tidak sekedar bebas dari penyakit

b)

Suatu keadaan mental yang sehat, secara fisik dan sosial, dan sekedar bebas dari penyakit

c)

Suatu keadaan mental yang sehat, secara fisik dan sosial, dan tidak bebas dari penyakit

d)

Suatu keadaan yang sehat, secara fisik dan sosial, dan tidak sekedar bebas dari penyakit

e)

Suatu keadaan mental yang sehat, secara sosial, dan tidak sekedar bebas dari penyakit

24.

Tujuan keselamatan dan kesehatan kerja adalah ….

a)

Melindungi tenaga kerja atas hak K3 dalam melaksanakan pekerjaan

b)

Mengurangi tenaga kerja atas hak K3 dalam melaksanakan pekerjaan

c)

Membiarkan tenaga kerja atas hak K3 dalam melaksanakan pekerjaan

d)

Memutuskan tenaga kerja atas hak K3 dalam melaksanakan pekerjaan

e)

Melupakan tenaga kerja atas hak K3 dalam melaksanakan pekerjaan

25.

Kepanjangan dari APD adalah …..

a)

Alat Pelindung Dari

b)

Alat Pelindung Duri

c)

Alat Pelindung Dini

d)

Alat Pelindung Diri

e)

Semua jawaban salah

26.

Fungsi gambar tersebut adalah …..

a)

Melindungi kepala dari benturan benda tajam

b)

Melindungi mata dari silau nya cahaya

c)

Melindungi telinga dari tingkat suara yang tinggi

d)

Melindungi sistem pernafasan dari debu-debu

e)

Melindungi tangan dari benda-benda tajam saat memegangnya

27.

Penerapan terhadap norma, nilai dan aturan dari sebuah profesi dalam pekerjaannya akan dikenal dengan istilah...

a)

Kode etik

b)

Kode etik peofesi

c)

Etika profesi

d)

Profile kerja

e)

Disiplin kerja

28.

Istilah dari K3 adalah …..

a)

Kesehatan dan Keselamatan Kerja

b)

Kesehatan dan Kekuatan Kerja

c)

Kesehatan dan Kekuatan Kerja

d)

Kesehatan dan Keluarga Kerja

e)

Kesehatan, Kekuatan, Keselamatan

29.

Ketersediaan dokter dalam sebuah perusahaan merupakan salah satu bentuk program K3 untuk mewujudkan kinerja yang lebih baik dan aman bagi karyawan. Program tersebut merupakan standar K3 perkantoran …..

a)

Keselamatan kerja

b)

Kesehatan kerja

c)

Kesehatan lingkungan hidup

d)

Kesehatan lingkungan kantor

e)

Ergonomic kantor

30.

Berikut ini yang bukan merupakan upaya keselamatan dan kesehatan kerja adalah …..

a)

Merawat tempat kerja agar tetap bersih, sehat, dan aman

b)

Mengatur tingkat suhu, kelembapan, dan kebersihan udara dengan ventilasi yang cukup

c)

Membuat kegaduhan/kebisingan di tempat kerja

d)

Memberi alat-alat perlindungan diri pada para pekerja

e)

Memperoleh penerangan yang cukup dan sesuai

31.

Alat Pelindung Diri yang berfungsi sebagai pelindung kepala dari benda yang bisa mengenai kepala secara langsung disebut .....

a)

Helmet

b)

Face Shield

c)

Sarung Tangan

d)

Sepatu Safety

e)

Body Harness / Safety Belt

32.

Setiap kali kita akan bekerja tempat kerja harus dicek dan dibersihkan salah satunya memisahkan barang yang masih dipakai dan yang tidak dipakai untuk selanjutnya yang tidak terpakai dan harus disingkirkan kita buang atau disimpan. Prilaku seperti itu termasuk prinsip 5R …

a)

Rapi

b)

Ringkas

c)

Rawat

d)

Resik

e)

Rajin

33.

Meletakkan pensil ke dalam tempat diatas meja kerja sebaiknya unjung menghadap kebawah atau masuk dalam wadah. Hal ini merupakan salah satu prosedur kerja perkantoran ..…

a)

Kerja sehat

b)

Kerja aman

c)

Kerja selamat

d)

Kerja baik

e)

Kerja rapi

34.

Berikut ini yang tidak termasuk manfaat menerapkan 5R adalah …..

a)

Membuat area kerja jadi lebih bersih, rapi, aman, dan menyenangkan

b)

Meningkatkan pemanfaatan lantai kerja sebagai ruang penyimpanan

c)

Meminimalisasi waktu yang terbuang untuk mencari alat kerja, material dan dokumen

d)

Menambah kerusakan mesin karena peralatan tidak terawat

e)

Menumbuhkan tanggung jawab karyawan dan rasa memiliki di area kerja

35.

Membawa barang dengan tumpukan yang cukup tinggi perlu alat bantu berupa troli, untuk itu jalan yang harus dilalui apabila barang harus dibawa ke lantai dua menggunakan …..

a)

Tangga

b)

Tangga berjalan

c)

Eskalator

d)

Lift

e)

Gantungan

36.

layanan pelanggan PLN, Telkom dan layanan pembelian online, contoh jenis layanan....

a)

Layanan pelanggan melalui email dan telepon

b)

Layanan pelanggan melalui livechat

c)

Layanan pelanggan berjalan

d)

Layanan self-service.

37.

Kesempatan untuk menjadi Bos bagi diri sendiri, merupakan.....

a)

manfaat bisnis

b)

tujuan bisnis

c)

kerugian bisnis

d)

tujuan bisnis

38.

Usaha yang dijalankan secara mandiri mampu menopang kebutuhan sendiri dan tidak tergantung dari orang lain, merupakan.....

a)

manfaat bisnis

b)

tujuan bisnis

c)

kerugian bisnis

d)

karakteristik bisnis

39.

Mencari laba, profit atau keuntungan, merupakan.....

a)

karekteristik bisnis

b)

manfaat bisnis

c)

tujuan bisnis

d)

pihak yang berkepentingan dalam bisnis

40.

Apa kepanjangan dari K3?

a)

Keselamatan dan kekuatan kerja

b)

keselamatan dan kesehatan kerja

c)

Kesejahteraan dan kesehatan kerja

d)

Kehidupan, keselamatan, kesehatan

41.

berikut ini pernyataan yang tidak sesuai dengan konsep pelayanan prima adalah...

a)

pelayanan prima adalah membuat pelanggan merasa penting

b)

pelayanan prima adalah upaya layanan terpadu untuk kepuasan pelanggan

c)

pelayanan prima adalah menempatkan pelanggan sebagai lawan perusahaan

d)

pelayanan prima adalah melayani pelanggan dengan ramah, tamah dan cepat

e)

pelayanan prima adalah kepedulian kepada pelanggan untuk memberikan rasa puas

42.

faktor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan seseorang dalam menyelesaikan suatu masalah adalah...

a)

keluarga

b)

genetik

c)

sosial

d)

pendidikan

e)

lingkungan

43.

Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kolom penilain, customer hot-line, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur...

a)

jumlah penjualan

b)

kepuasan pelanggan

c)

jumlah pelanggan

d)

keberhasilan promosi

e)

perkiraan produksi

44.

Makanan bergizi, olah raga serta istirahat yang cukup merupakan salah satu faktor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait dengan...

a)

perawatan tubuh

b)

kesehatan tubuh

c)

kepribadian

d)

berbusana serasi

e)

make up dan accesories

45.

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita...

a)

Layani untuk berdebat

b)

Minta maaf saja sudah cukup

c)

Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

d)

Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

e)

Melayani dengan setengah hati

46.

Di bawah ini hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menangapi keluhan pelanggan adalah ....

a)

menanggapi masalah dengan cepat

b)

adil dalam memecahkan masalah

c)

melibatkan emosi dalam menanggapi masalah

d)

memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

e)

memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan

47.

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima ....

a)

menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

b)

tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor

c)

memperhatikan pelaggan saat sedang menyampaikan keluhan

d)

berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

e)

menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

48.

Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya....

a)

pakaian tidak rapi

b)

mengenakan pakaian tidak sesuai dengan acara

c)

selalu tersenyum pada atasan

d)

melayani dengan sadar

e)

badan yang bersih dan wangi

49.

seorang ibu muda ingin membelikan anaknya sebuah baju untuk anak perempuannya. berikut ini, contoh kegiatan yang sesuai dengan konsep tindakan (action) dalam pelayanan prima adalah...

a)

mengambilkan baju yang sesuai dengan permintaan ibu muda tersebut

b)

memperhatikan dengan seksama pilihan baju yang diinginkan ibu tersebut

c)

menghargai pilihan baju ibu tersebut

d)

melayani dengan ramah dan sopan

e)

berpenampilan yang serasi dan sopan

50.

berikut ini contoh dari penampilan karyawan yang kurang sesuai untuk bekerja adalah...

a)
b)
c)
d)
e)
51.

pelayanan dengan sikap dan pikiran positif dapat dilakukan dengan hal-hal berikut ini, kecuali...

a)

bersikap responsive terhadap pelanggan

b)

memberikan senyum yang tulus

c)

melayani dengan penuh hormat

d)

mencari kelemahan pelanggan

e)

memberikan informasi sesuai dengan fakta

52.

berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...

a)

penampilan serasi

b)

berhias dengan kosmetika mencolok

c)

berpikir logis

d)

menunjukkan sikap menghargai

e)

konsisten dalam memberikan pelayanan

53.

Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..

a)

mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

b)

mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai

c)

memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati

d)

mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

e)

mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian

54.

berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...

a)

mencatat kebutuhan dan pesanan

b)

menegaskan kembali

c)

mengamati dengan hati-hati

d)

menyatakan terima kasih

e)

mewujudkan kebutuhan

55.

Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...

a)

tidak menempel dimeja ketika berdiri

b)

wajah yg menghadap namun tetap duduk

c)

berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan

d)

berjalan secepat mungkin

e)

menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan

56.

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..

a)

selam, senyum, semangat

b)

senyum, sapa, salam

c)

senyum. santai, setia

d)

senyum, sapa, seyum

e)

sapa. senyum, sapa

57.

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...

a)

pelayanan dengan pikiran positif

b)

mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

c)

pelayanan dengan penampilan serasi

d)

mencatat pesanan pelanggan

e)

mencatat kebutuhan pelanggan

58.

sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...

a)

mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari

b)

mengusap rambut, mencatat, dan mempermainkan pena

c)

mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi

d)

merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat

e)

mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja

59.

Dari posisi berikut yang merupakan posisi yang tidak ergonomi, kecuali...

a)

duduk dengan membungkuk

b)

dalam posisi leher yang miring lama

c)

duduk tegak yang lama

d)

meraih barang di luar barang jangkauan

e)

ketika duduk, kaki menyentuh lantai dan tidak menggantung

60.

Posisi duduk yang tepat sesuai prinsip ergonomi adalah...

a)
b)
c)
d)
e)
61.

Ergonomi berasal dari kata Ergo & Nomos yang artinya Bekerja & Hukum. Kata ini berasal dari bahasa ?

a)

Inggris

b)

Yunani

c)

Romawi

d)

Italia

e)

Sansekerta

62.

Dibawah ini manakah yang tepat definisi dari Ergonomi ?

a)

Suatu kajian ilmu yang menyesuaikan lingkungan kerja dengan pekerjanya secara rinci

b)

Suatu kajian ilmu yang mengukur antara tinggi badan pekerja dengan alat dan tempat kerjanya

c)

Suatu kajian ilmu yang bertujuan untuk menukur/menyesuaikan antara pekerja dengan alat kerja dan lingkunganya agar saling ada kesesuaian

d)

Suatu kajian ilmu yang bertujuan untuk dijadikan sebagai rekomendasi dalam mengatur lingkungan kerja yang nyaman untuk bekerja

e)

Suatu kajian ilmu yang bermaksud untuk mendapatkan kesesuaian dari suhu ditempat kerja yang efektif untuk beraktifitas

63.

berikut ini yang tidak termasuk prinsip kerja ergonomi adalah...

a)

gerakan yang kadang cepat kadang lambat lebih baik daripada macam gerakan yang kontinyu dan berirama

b)

pekerja dalam melakukan pekerjaannya tidak boleh berdiri terus

c)

dari sudut tulang belakang, duduk yang baik adalah duduk tegak lurus

d)

dari segi otot, duduk yang baik adalah sedikit membungkuk

e)

kemampuan orang dalam bekerja dalam sehari adalah 8-10 jam