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WorksheetsTD ESTP
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Partager la politique qualité dans l'entreprise c'est :
Imposer des règles à tous les collaborateurs
Se donner bonne conscience vis à vis des collaborateurs
S'assurer que chacun s’engage à ce qui fait sens dans son travail
une manière d'occuper le terrain
On définit des objectifs qualité pour
Mesurer la compétence individuelle des collaborateurs
Fixer le montant des primes individuelles
Faire plaisir aux clients
Piloter l'entreprise avec une vue d'ensemble
L'amélioration continue se fait grâce
au CDAP
au PDCA
au CAPD
au DAPC
La Qualité est
Un moyen de se mettre en avant par rapport aux concurrents
La mesure de satisfaction des clients
L'application d'une norme type comme l'ISO9001
La perception des clients des efforts combinés qu’une organisation déploie
La performance en qualité est
La mesure de la marge économique de l'entreprise
Le moyen d'être certifié
Ce qui permet de mesurer et non le résultat lui même
Le résultat lui même
Le NPS est
Le Net Promoter Score
La New Promoter Score
Le Net Product Score
Le Net Product System
Le % de normes d'application volontaire est de
1 %
30%
60 %
99 %
Le processus c'est
Simple comme jouer du violon
Simple comme organiser un diner à la maison
Simple comme marcher sur la lune
Simple comme gérer une entreprise
Chaque Processus doit
Connaître sa contribution aux objectifs stratégiques
Connaître sa contribution au chiffre d'affaires
Connaître sa contribution à la marge nette
Connaître sa contribution à la Qualité de Vie au Travail
L'entreprise vend ce qu'elle promet avant ce qu'elle produit
Oui c'est vrai
Oui c'est partiellement vrai
Non c'est partiellement faux
Non c'est totalement faux
La meilleure organisation pour être performant c'est de partir de
La stratégie / les enjeux business / l'amélioration / le pilotage
Les enjeux business / la stratégie / le pilotage / l'amélioration
La stratégie / les enjeux business / le pilotage / l'amélioration
Le pilotage / la stratégie / les enjeux business / l'amélioration
Un bon indicateur est pertinent, obtenu rapidement, synthétique
Oui
Non
La norme référence pour le management par la qualité est
L'ISO 26000
L'ISO 14001
L'ISO 1800
L'ISO 9001
En créant un plan stratégique, l'entreprise
Définit la direction vers laquelle elle veut tendre
Définit ses actions pour l'année
Définit son chiffre d'affaires à atteindre
Définit sa gouvernance
Un indicateur de Performance sert à piloter l'action
Vrai
Faux
Quelle méthode simple permet de résoudre un problème ?
Les 4 pourquoi ?
Le QQQOCP
Les 5 pourquoi ?
Le QCQQOP ?
Le QQOQCP veut dire
Qui ? Quand ? Où ? Quoi ?Comment ? Pourquoi ?
Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?
Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?
Je n'en ai rien à faire de cette méthode !
La méthode Agile permet
Le pilotage par le planning
Le pilotage par l'économie
Le Pilotage par la valeur
Le pilotage par les processus
Le SMI inclus l'ensemble des domaines de risques choisis par l'entreprise ?
Vrai
Faux
La qualité perçue est
Le niveau de qualité souhaité par le client
Le niveau de qualité souhaité par l'entreprise
Le niveau de qualité ressenti par le client
Le niveau de qualité atteint par l'entreprise
