Сказать, как зовут и рассказать смешной факт из своей жизни

Обязательно называет фамилию и имя, а также вместо должности "менеджер", использовать вариант "эксперт, помощник, куратор"

Начать закидывать её вопросами, ведь так я покажу, что владею ситуацией

Зачем представляться? Лучше сразу сказать зачем звоню, без этих расшаркиваний

Это повод поговорить

Это ситуация, в которой оказался как-то клиент и менеджер

Это "крючок", с помощью которого можно зацепить внимание клиента в начале разговора

Это предложение поговорить

Отвлеките внимание от контактных сопротивлений

Никак не реагируем на сопротивление, потому что это всё матрица

Следите за голосом

Правильно закончите разговор