Font size
Worksheetsاختبار CRM
Total questions: 7
Worksheet time: 7mins
(a) يتم معرفة عدد مستويات الشكوى من خلال الدخول على ..
عميل يلو تواصل يفيد أن عليه مطالبة قيمة مخالفة و يريد برنت مخالفات
دون رفع بريد c r m يتم رفع الحاله علي نظام
خطأ
صح
لرفع طلب إلغاء عقد من منصة إيجار على
CRM
يتم إختيار ( نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي تجربة إستلام سيارة – التصنيف الفرع الفرعي تعامل موظف عند التسليم
خطأ
صح
عميل تواصل بعد إسبوع من تسليم السيارة لديه مبلغ متبقي من عقد تم تنفيذه من حجز ؛ يتم فتح الشكوى على النظام
اعتراض على حسبة عقد
استرداد مبلغ ردية حادث
استرداد مبلغ ردية تلفيات
استرداد مدفوعات حجز
crmإذكر آلية فتح طلب شكاوى المتاخرين على
عميل تواصل يستفسر عن آلية التمديد ، تمت إفادته بالية التمديد ، الإجراء يتم فتح إستفسار على النظام و إضافة
reply
بالإفادة و إغلاق الإستفسار
خطأ
صح
عند تواصل عميل لديه عطل بالسيارة يتم إرسال إيميل للصيانة و فتح طلب صيانة على
crm
خطأ
صح
