Worksheetsمراجعة الجدوة
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
من عناصر الجودة بالخدمات
كفاءة الأداء
رعاية العملاء وحسن التعامل
سهولة الصيانة
مطابقة المواصفات المطلوبة
هي درجة تحقيق مواصفات وتصاميم المنتج او الخدمة لمتطلبات العميل
جودة المنشأة
جودة المنتج
جودة التصاميم
التكاليف الناتجة عن اكتشاف اخطاء وعيوب في المنتجات او الخدمات بعد خروجها من المنشأة ووصولها لأيدي المستهلكين
تكاليف الوقاية
تكاليف التقييم
تكاليف الأخفاق الخارجي
تكاليف الأخفاق الداخلي
من فوائد ادارة الجودة الشاملة
انها تنمي الرقابة الذاتية لدى الموظفين
انها تشمل جيمع ادارات وانشطة المنشأة
تحسين سمعة المنشأة
في أي مهمه من مهام مجلس الجودة يتم تدريب العاملين وتأهيلهم لأستخدام ادوات الجودة وطرق تحسين العمليات
تعيين مدراء العمليات
وضع واعتماد الخطة الرئيسية
نشر ثقافة الجودة
توفير التدريب اللازم لفرق تحسين جودة العمليات
القدرة على التأثير هي من
المهام الرئيسية لمجلس الجودة
صفات القائد
الأهداف الأستراتيجية
هي تخطيط قصير الأجل وعادة مايكون سنويا تضع فيه المنشأه الأهداف التنفيذية والخطط التشغيلية والمالية
القيادة
الخطط التنفيذية
التخطيط الاستراتيجي
من عناصر نظام ادارة الشكاوى الرئيسية
الاتصالات غير المباشرة
توضيح مصفوفة الصلاحيات لموظفي خدمة العملاء
التواصل مع العملاء بالمناسبات والأحداث الهامه
رؤية المنشأه هي المبادئ الاخلاقية والفكرية التي تؤكد عليها المنشأة في جميع ممارساتها وعملياتها
صح
خطأ
من مؤشرات وعوامل النجاح الأساسية
نسبة رضا العملاء المتوقعه خلال فترات محددة
بناء فهم مشترك بين العاملين والمساهمين والعملاء
هيكلة المنشأة وتنظيم الأعمال
