WorksheetsAnh đây em ơi
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Có bao nhiêu nguồn phát sinh vấn đề?
1
4
5
100
Event lặp lại bao nhiêu lần thì được tính là một vấn đề?
2
3
4
1000
Problem manager không phải làm việc gì dưới đây?
Quản lý, điều phối xử lý kỹ thuật.
Phân loại vấn đề
Quản lý, điều phối các hoạt động truyền thông trong quá trình xử lý vấn đề.
Cập nhật các kết quả xử lý vấn đề vào CSDL tri thức.
SLA cho việc mở problem của sự cố mức trung bình sau khi khôi phục dịch vụ khi có sự cố xảy ra nhưng không xác định được nguyên nhân?
5 ngày
3 ngày
2 ngày
10 ngày
Problem manager cập nhật tình hình xử lý problem theo tần suất nào?
Hàng ngày
Hàng tuần
Hàng tháng
Lúc nào chả được
Ai là người chịu trách nhiệm xác định problem khi có sự cố xảy ra?
Một vì sao nào đó
Incident manager
Service owner
Service line manager
Có mấy bước để xác định và xử lý một Problem?
50
5
6
7
Thành viên tổ nhóm xử lý problem được quy định tối đa bao nhiêu thành viên?
10
Có quy định đâu
20
30
Có một problem liên quan đến ROC không tìm thấy nguyên nhân gây lỗi chuyển 1 đồng thành 1 tỷ của 1 khách hàng. Service owner là ai?
AnhVT3
SaoNV2
VũNA
Soe
Có một problem liên quan đến ROC không tìm thấy nguyên nhân một node máy chủ đột nhiên shutdown DB gây gián đoạn dịch vụ. Ai sẽ là service owner?
AnhVT3
SaoNV2
VũNA
Soe
