Sytuacja konfliktowa= konflikt

Organizacja

Konflikt interpersonalny dotyczy konfliktu:

Konflikt, w którym cele i dążenia są zupełnie przeciwstawne. Korzyść jednej strony jest zawsze równa ze stratą drugiej strony, to konflikt:

Konflikt przeszkadzający organizacji w osiąganiu jej celów, to:

Strategia wobec konfliktu polegająca na wypracowaniu takiego rozwiązania pomiędzy stronami, które powstaje na bazie ich wzajemnych ustępstw wobec siebie, to:

Strategia wobec konfliktu polegające na pozostawieniu konfliktu samemu sobie, organizacja dopuszcza stosowanie wszelkich sposobów i technik (także tych nieetycznych i „brudnych chwytów”) pozwalających wygrać i przeforsować swoją koncepcję, to:

•        Niski koszt

•        Brak zaangażowania menedżera w konflikt

•        Duże prawdopodobieństwo nierozwiązania (a tylko wyciszenia) konfliktu,

•        Ryzyko eskalacji konfliktu,

•        Możliwość zastosowania w przypadku drobnych konfliktów (interpersonalnych) 

To cechy charakterystyczne strategii:

Forma rozwiązywania sporów przez trzecią osobę która, poza wysłuchaniem i nakłanianiem stron do porozumienia, przedstawia własne rozwiązania w jak największym stopniu uwzględniającego oczekiwania stron, to:

Styl reakcji na konflikt charakteryzujący się niską dbałością zarówno o interes własny, jak i drugiej strony to:

Jeden z bardziej efektywnych stylów reagowania na konflikt charakteryzujący się wysoką dbałością zarówno o interes własny, jak i drugiej strony.

Wiąże się zawsze z wolą zaakceptowania celów drugiej strony konfliktu bez rezygnacji z własnych to:

Konflikt w układzie: Producent- Hurtownik- Detalista to konflikt:

Której strategii dotyczą poniższe cechy?

•       Występuje zwłaszcza wtedy, gdy wspólne cele nie są oczekiwane przez strony relacji w procesie rozwiązywania spornych kwestii.

•        Istota konfliktu: gra o sumie zerowej

•        W procesie negocjacyjnym najczęściej zachowania charakteryzujące się:

–       wysokim zaangażowaniem i dążeniem do osiągnięcia własnych celów

–       Nieugodowe i nieelastyczne postępowanie poszczególnych podmiotów – uczestników kanału

•        W ramach tej strategii wykorzystuje się interwencję „trzeciej strony” – mediatora lub arbitra

Proces negocjacji w wąskim znaczeniu:

Negocjacje można podejmować zawsze.

Najlepsza alternatywa dla negocjowanego porozumienia to:

Ostatni stopień ustępstwa, na który można się zgodzić, ostateczna cena na która można przystać, to:

Co powinno być wyższe z punktu widzenia sprzedającego:

Aby mogło dojść do porozumienia podczas negocjacji ZOPA musi być