WorksheetsKIỂM TRA NGHIỆP VỤ CHUYÊN ĐỀ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
Name
Class
Date
1.
Tên của bạn là gì ?
4 lines
2.
MSNV của bạn
4 lines
3.
Quá trình làm việc của bạn tại AEON TÂN PHÚ đã được bao lâu?
4 lines
4.
Câu 1: Theo bạn, là nhân viên của bãi xe chúng ta sẽ được đặc quyền gì? (chọn 1 đáp án )
a)
a. Chạy xe máy với tốc độ cao để di chuyển nhanh trong bãi xe
b)
b. Có quyền đi ngược chiều, ra vào không cần lấy thẻ xe tại cổng
c)
c. Không có đặc quyền nào ngoài việc tuân thủ các quy định của bãi xe dành cho khách hàng.
d)
d. Có quyền chở 3, chở 4 trên xe máy
5.
Câu 2: Giá trị cốt lõi của Công ty? (chọn 1 đáp án )
a)
a. Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu
b)
b. Chỉnh tề tác phong, ân cần trong phục vụ
c)
c. Luôn có trách nhiệm trong công việc.sẻ
d)
d. Chia sẻ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc
6.
Câu 3: Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều hơn 1 đáp án )
a)
a. Không sử dụng diện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe
b)
b. Sử dụng diện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
c)
c. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đáng nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ.
d)
d. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
e)
e. Đăng mạng xã hội những thông tin của bãi xe, thông tin nội bộ của siêu thị, của khách hàng
7.
Câu 4: Tại sao chúng ta phải tươi cười và niềm nở với khách hàng? (chọn 1 đáp án )
a)
a. Tạo sự khách biệt.
b)
b. Cười để khách hàng đỡ nhờ vã chúng ta.
c)
c. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ ti1h cực, là lời mời chào khách hàng.
d)
d. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai.
8.
Câu 5: Những việc không nên làm khi giao tiếp với khách hàng? (chọn 1 đáp án )
a)
a. Chỉ tay vào mặt khách hàng khi nói chuyện.
b)
b. Xưng hô lịch sự, gọi khách hàng bằng Cô/Chú/Anh/Chị.
c)
c. Thể hiện hành động thái quá, nói chuyện lớn tiếng.
d)
d. Cả a và c đều đúng.
9.
Câu 6: Khi phát hiện cháy, anh/chị cần thực hiện hành động theo trình tự nào? (chọn 1 đáp án )
a)
a. Giúp nạn nhân ra khỏi tòa nhà, kiếm nơi an toàn, đợi quản lý đến điểm danh
b)
b. Chữa cháy, dọn dẹp hiện trường, quay về tiếp tục công việc
c)
c. Rời khỏi nơi làm việc, kiếm nơi an toàn, theo dõi diễn biến đám cháy
d)
d. Hô to “Cháy!Cháy!Cháy!”, liên lạc khẩn cấp, tắt các thiết bị điện, chữa cháy
e)
e. Tất cả các câu trên đều đúng
10.
Câu 7: Tại Aeon Tân Phú cách xác định nhanh vị trí đặt bình chữa cháy gần nhất là? (chọn 1 đáp án )
a)
a. Hỏi đội trưởng/ca trưởng/MO để được hướng dẫn.
b)
b. Quan sát xung quanh, tìm bảng chỉ dẫn vị trí đặt bình chữa ccháy gắn trên tường.
c)
c. Hỏi giám sát an ninh Aeon Delight để được hướng dẫn.
d)
d. Hỏi các nhân viên khác gần đó để được hướng dẫn.
11.
Câu 8: Những điều gì ECR cần lưu ý khi đứng quan sát (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Lưu ý các xe máy phóng nhanh theo xe ô tô, có ý định thoát ra cổng kiểm soát từ làn ô tô
b)
d. Xe khách dắt bộ hay ngồi trên xe nhưng không nổ máy ra khỏi bãi mà không nhận thông báo bộ đàm từ bất kỳ nhân sự nào trong bãi xe trước đó.
c)
f. Quan sát rộng xung quanh khu vực cổng để xử lý ùn tắc hay khách hàng di chuyển từ ngoài vào cổng ra.
d)
b. Các trường hợp được các bạn EE hướng dẫn ra vị trí ECR để được hỗ trợ
e)
c. Thường xuyên tập trung ở vị trí EX để trực tiếp hỗ trợ cho các bạn
12.
Câu 9: Vị trí ECR lưu ý, hãy chọn câu đúng nhất, khi xoát vé xe đạp.
a)
a. Vé chỉ có một dấu kim.
b)
b. Vé chỉ có một dấu kim, không có lổ hổng.
c)
c. Vé có mộc ngày là trong ngày, chỉ có một dấu kim bấm
d)
d. Vé chỉ có một dấu kim, không có lổ hổng và có mộc ngày là trong ngày.
13.
Câu 10: Khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào? (chọn 1 đáp án)
a)
a. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
b)
b. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
c)
c. Cả a và b đều đúng
d)
d. Không can thiệp vào xe khách
100 %
