As trocas de horário e trocas de folgas devem efetuar-se por qualquer motivo e não é preciso dar conhecimento à governanta de andares.

Devemos sempre chegar com alguma antecedência de modo a poder vestir a farda sem interferir com o serviço.

Na elaboração de horários para o serviço de andares/limpeza, dever-se-á ter em atenção vários fatores tais como a composição da brigada, o tipo de hotel e distância aos centros urbanos.

As brigadas terão de ser suficientes em relação ao número de camas para que todos os serviços dependentes dos andares fiquem sempre assegurados.

Na arrumação dos quartos nunca devemos dar prioridade aos clientes VIP ou clientes que pediram para arrumar o seu quarto, porque todos somos iguais e não podemos dar preferência a ninguém.

Os quartos e zonas a limpar em cada dia são definidos no “registo de limpeza” pela receção em que será entregue à governanta para esta atribuir as tarefas do dia.

Levar refeições aos quartos é uma função que nunca poderá ser assegurada por um empregado de andares, independentemente do tamanho da unidade de alojamento.

Quando o cliente fica vários dias alojado no hotel, temos sempre que limpar e preparar o quarto "a fundo".

Quando vai arrumar um quarto ocupado, a empregada deve ter o cuidado de bater à porta com força e entrar imediatamente.

A listagem dos quartos livres e ocupados, bem como as permanências deve ser fornecida diariamente à governanta de andares.

Se forem solicitadas almofadas extra, ou roupa de cama adicional, as mesmas podem ser fornecidas pela empregada de andares.

As amenities são sempre pagas

No caso dos hotéis com dispensadores fixos de gel de banho e de champoo, deve haver um cuidado especial em verificar sempre que tenham conteúdo.

Se o cliente solicitar que o seu quarto não seja limpo deve ser avisado de que, 3 em 3 dias o quarto terá sempre uma intervenção do pessoal de limpeza.

Se o hóspede chegar, enquanto estiver a arrumar o quarto, deve perguntar se pode continuar ou se prefere que volte mais tarde.

É da responsabilidade do empregado de andares repor o mini bar.

É da responsabilidade do empregado de andares verificar os produtos consumidos do mini bar e comunicar à receção para serem cobrados.

Serviços básicos são todos os serviços diretamente relacionados com a função dormir, tais como fazer a cama e limpar o quarto e casa de banho, incluindo, ainda, a mudança das roupas.