NEW
Font size
WorksheetsBài học số 7
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Yếu tố có sự ảnh hướng lớn để có được sự hài lòng và giữ chân khách hàng là gì ?
Dịch vụ khách hàng
Sự am hiểu
Chiến lược CRM hấp dẫn
Nội dung
Chương trình CRM của doanh nghiệp cho những khách hàng quan tâm tới email lừa đảo biết về các sản phẩm lừa đảo để đảm bảo nguyên tắc.....của CRM
Cá nhân hóa
Sự chính xác
Đúng thời điểm
Tính tương quan
Yếu tố nào đúng khi đề cập đến B2B ?
Hướng đến giảm số lượng và tăng giá bán
Các mối quan hệ chủ yếu có xu hướng 1-1
Mối quan hệ thân thiết với thương hiệu hơn là cá nhân
CRM lớn và phức tạp hơn
.......xảy ra trong quá trình mua hàng, khiến cho khách hàng nhận thức được khả năng để có nhiều hơn những gì họ đang tìm kiếm.
Bán chéo
Bán gia tăng
Bán hàng trực tiếp
Bán lẻ
CRM có mấy nguyên tắc cốt lõi ?
5
4
7
6
.....thể hiện một số dấu hiệu quan tâm như truy cập, đăng ký, truy vấn miễn phí.
Khách hàng mục tiêu
Khách hàng tiềm năng
Khách hàng ủng hộ
Khách hàng thân thiết
.......khiến khách hàng nghĩ sản phẩm có giá trị lớn, trong khi chúng chỉ có rất ít giá trị đối với công ty.
Chương trình khách hàng thân thiết có giá trị nhận thức cao
Chương trình khách hàng tiềm năng
Chương trình thúc đẩy gia tăng doanh số
Chương trình ưu đãi, giảm giá
Hình minh họa của ?
Bán chéo
Bán gia tăng
Nhược điểm của chương trình khách hàng thân thiết có giá trị nhận thức cao là:
Tốn kém chi phí phần thưởng
Tốn chi phí quảng bá
Bị chỉ trích vì không cung cấp đủ giá trị cho khách hàng
Tốn chi phi vận hành
Đâu là ưu điểm của chương trình khách hàng thân thiết có giá trị cao ?
Tăng đáng kể doanh số bán hàng trung bình và tỷ lệ giữ chân khách hàng
Chiến lược mới để quảng bá thương hiệu
Công cụ đắc lực thúc đẩy doanh số
Tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng
