NEW
Font size
WorksheetsQuizz Assyikkk DC periode Maret 2023
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Kapan waktu yang tepat dilakukan perubahan shifting yang efektif dengan menambahkan shift Malam (O,P,Q dan R) yang diambil dari shift Siang ?
Ketika pencapaian AHT pada interval jam 02:00:00 s,d 04:00:00 tinggi
Ketika Pencapaian Occupancy Rate Rendah
Ketika kegagalan layanan pada siang hari rendah
Ketika terjadi lonjakan Call pada interval jam 02:00:00 s,d 04:00:00
Berdasarkan perhitungan FSS, jumlah agent dihari Senin dibutuhkan sejumlah 20 CSO dan yang libur 5 CSO. Jumlah pengajuan Cuti sebanyak 3 CSO. Pada penilaian kinerja penjadwalan, batas yang diizinkan Online adalah 19 CSO. Apakah yang harus dilakukan oleh seorang DC agar pengajuan Cuti CSO dapat terpenuhi dan SL dihari tsb tetap terjaga berikut penjadwalan dapat dilakukan secara maksimal serta penilaian kinerja dapat terpenuhi ?
3 Cuti tetap ACC dan jumlah libur tetap 5 CSO
Cuti yang ACC hanya 1 saja dan jumlah libur tetap 5 CSO
3 cuti tetap ACC dan jumlah libur menjadi 3 CSO
3 cuti tetap ACC dan jumlah libur menjadi 4 CSO
Pada PERFORMANCE APPRAISAL DESK CONTROL VOICE indicator 8 (Nilai Kedisiplinan CSO), perhitungan realisasi didapatkan dari ?
Didapatkan dari pencapaian rata-rata nilai Kehadiran + Ketepatan Hadir + Utilisasi dari keseluruhan anggota timnya.
Didapatkan dari pencapaian penjumlahan nilai Kehadiran + Ketepatan Hadir + Utilisasi dari keseluruhan anggota timnya.
Didapatkan dari pencapaian rata-rata nilai Kehadiran + Ketepatan Hadir dari keseluruhan anggota timnya.
Didapatkan dari pencapaian penjumlahan nilai Kehadiran + Ketepatan Hadir dari keseluruhan anggota timnya.
Pada Aplikasi SIP untuk melihat Rekap data CSO yang terlambat dalam satu bulan yang lalu terdapat pada menu ?
Digitalisasi report - Pantauan Kehadiran.
Digitalisasi report – Report Month - Data P.Shift – Bulan.
Digitalisasi report – Report Month - Data DC – Bulan.
Digitalisasi report - Data DC Harian.
Abandoned Rate adalah istilah untuk :
Persentase penelepon yang memutus sambungan telepon sebelum dilayani oleh agent dalam waktu tertentu
Persentase penelepon yang akan menunggu setelah waktu tertentu
Persentase penelepon yang akan terhubung setelah waktu tertentu
Semua jawaban salah
Kepanjangan dari SRST adalah....
Survivable Remote Site Telephony
System Remote Site Telephony
System Remote Site Topology
Survivable Remote Site Topology
Dibawah ini Yang termasuk dalam ruang lingkup penanganan gangguan Contact Center PLN 123 adalah sbb, kecuali :
Aplikasi Bermasalah
E1 Telkom Putus
Kondisi Jaringan Metro Putus
Gangguan Penyaluran Tenaga Listrik
CSO Ririn ingin menambah waktu bekerja karena sebelumnya ada izin 4 jam. Agar durasi bekerja ybs dapat terekam dalam Aplikasi SIP, maka :
1 (satu) jam sebelum shift dan 5 jam sesusah shift
3 (tiga) jam sebelum shift dan 5 jam sesudah shift
2 (dua) jam sebelum shift dan 2 (dua) jam sesudah shift
2 (dua) jam sebelum shift dan 3 (dua) jam sesudah shift
Pada beban puncak CC PLN 123 yaitu pukul 19:00 wib, dapat melayani 320 call dengan abandoned Call sebanyak 23 call. Avg Handling Time pada jam tersebut 230 detik. Jika pada jam tersebut ada 32 agent yang bertugas, berapakah occupancy rate di jam tersebut ?
63,89%
63,98%
68,39%
63,93%
Berikut ini adalah unsur atau variabel data yang diperlukan dalam menentukan jumlah agent adalah ?
AHT, ATT, ACW, Jumlah Call
SL, TQOS, AHT, Jumlah Call
SCR, TQOS, AHT, Jumlah Call
SL, Total Abandon, AHT, Jumlah Call
Ketika terjadi gangguan secara serentak atau sering disebut dengan Sytem Downtime maka hal yang dilakukan oleh seorang DC adalah :
Menginstruksikan agent untuk not ready dan log out aplikasi jabber
Melakukan Koordinasi Dengan Tim TS
Menginstruksikan untuk release Briefing dan log out
Melakukan koordinasi Dengan Tim TS & Menginstruksikan agent untuk tidak log out aplikasi jabber
Setelah terjadi gangguan secara serentak atau gangguan system downtime, data apa saja yang harus dilakukan adjustment yang dilakukan oleh DC pada aplikasi SIP ?
Melakukan penambahan nilai durasi stafftime manual pada aplikasi SIP
Melakukan adjustment nilai durasi staff time & Auxiluary time yang hilang pada menu Penambah util Log out log in & Penambah util aux yang hilang
Melakukan penambahan nilai durasi terlambat
Semua Jawaban Salah
Berikut adalah yang Meningkatkan pencapaian PA DC pada point 8 adalah, Kecuali :
Ketepatan dan kehadiran 100 %
Kedisiplinan kehadiran sesuai forcasting
Mekanisme Buffer berjalan baik
Semua Jawaban salah
Pada interval Pkl 02:00 – 03:00, perkiraan Forecast Callnya adalah 48 call, jika Average Handling Time adalah 300 detik, berapa perkiraan kebutuhan Agent pada interval tsb ?
4 Orang
5 Orang
7 Orang
3 Orang
Berikut adalah hasil Data Report Performance CSO Ririn interval shift 1 hari bekerja. Dalam 1 hari yang sama terdapat kegiatan penyemprotan dan ybs melakukan kegiatan Pumping sekitar = 17 menit, interview Produk Knowledge = 10 Menit, dan ada perbaikan dari Tim TS = 4 menit. Ybs izin logout 30 menit lebih dulu diakhir shift karena ada keperluan. Dari data diatas, berapa pencapaian utilisasi Ririn ?
85,46 %
87,31 %
88,61 %
86,20 %
