NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsITI SNI NOS PQM Pembekalan KonMeksa 2022
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Name
Class
Date
1.
Konsumen pemilik model SMH ini sering mengeluhkan sorot lampu depannya terlalu tinggi. Model SMH apakah yang dimaksud? *
a)
Scoopy
b)
Vario 160
c)
Vario 125
d)
Genio
2.
Berapakah standar ukur dari sorot Low Beam Headlight? *
a)
56-67 cm
b)
78-86 cm
c)
86-90 cm
d)
85-90cm
3.
Berapa jarak antara SMH dengan tembok jika ingin melakukan pengukuran sorot lampu? *
a)
1 meter
b)
2 meter
c)
3 meter
d)
1.5 meter
4.
Apa yang menyebabkan USB Charger tidak berfungsi? *
a)
Adanya karat pada PCB
b)
Adanya material asing pada PCB
c)
Adanya karat pada PCB dan adanya material asing pada PCB
d)
Adanya air pada PCB
5.
Informasi apa yang perlu ditambahkan jika menemukan kasus USB Charger tidak berfungsi? *
a)
Tanggal terakhir dilakukan cuci motor
b)
Tanggal terakhir dilakukan pengisian bensin
c)
Tanggal terakhir SMH terkena hujan
d)
Tanggal terakhir dilakukan cuci motor dan tanggal terakhir SMH terkena hujan
6.
Komponen mesin yang berfungsi untuk mengubah gerak vertikal/horizontal dari piston menjadi gerak rotasi/putar adalah... *
a)
Crankshaft
b)
Crankcase L
c)
Face Comp Movable Drive
d)
Outer Comp Clutch
7.
Part klaim Crankshaft yang dikirim oleh AHASS ke AHM diharapkan sudah dilakukan pemeriksaan berupa? *
a)
Verifikasi
b)
Identifikasi
c)
Verifikasi dan Identifikasi
d)
Tidak perlu dilakukan apapun
8.
Tool untuk melakukan verifikasi judgement asal suara mesin kasar berasal adalah... *
a)
Digital Multimeter
b)
Vernier Caliper
c)
Torque Wrench
d)
Stetoskop
9.
Berikut ini adalah langkah-langkah pemeriksaan untuk identifikasi suara mesin kasar dari Crankshaft, kecuali... *
a)
Cek volume coolant
b)
Cek volume oli mesin
c)
Cek kondisi visual oli mesin
d)
Cek & ukur jarak bebas Valve IN & EX
10.
Agar AHASS yang baru beroperasi bisa membuat pelaporan LKH, maka yang harus dilakukan MD adalah... *
a)
Mendaftarkan Portal PASTI secara mandiri
b)
Mendaftarkan Portal PASTI melalui IT MD
c)
Mendaftarkan Portal PASTI melalui PQM AHM
d)
Mendaftarkan Portal PASTI melalui IT AHM
11.
Aktivitas berikut ini bisa diajukan SAR (System Access Request) oleh IT MD, kecuali... *
a)
Register akun Portal PASTI bagi AHASS yang baru beroperasi
b)
Delete akun Portal PASTI
c)
Unlock akun Portal PASTI
d)
Maintain jumlah mekanik aktif Portal PASTI
12.
Dibawah ini, manakah urutan yang benar dalam mengajukan perubahan data Portal PASTI ? *
a)
AHASS -> PQM MD -> IT MD -> PQM AHM -> IT AHM
b)
AHASS -> PQM MD -> PQM AHM -> IT MD -> IT AHM
c)
AHASS -> IT MD -> IT AHM -> PQM MD -> PQM AHM
d)
IT AHM -> PQM AHM -> IT MD -> PQM MD -> AHASS
13.
Pengajuan SAR (System Access Request) perubahan data Portal PASTI hanya bisa dilakukan oleh... *
a)
PQM MD
b)
PQM MD yang memiliki role akses
c)
IT MD
d)
IT MD yang memiliki role akses
14.
Manakah pernyataan berikut ini yang benar? *
a)
SAR yang direject bisa diperbaiki
b)
SAR yang direject tidak bisa diperbaiki
c)
Satu kali pengajuan SAR hanya untuk satu user dan satu permohonan
d)
Register user belum termasuk akses role jabatan
15.
Berapa lama ITI harus di download oleh AHASS setelah release di Portal PASTI? *
a)
Max. H+1
b)
Max. H+2
c)
Max. H+3
d)
Max. H+4
16.
Berapa target % AHASS submit ITI Feedback dan nilai min. ITI Feedback yang harus dicapai? *
a)
85% dan min. 75
b)
85% dan min. 80
c)
92% dan min. 85
d)
95% dan min. 90
17.
Dibawah ini, manakah kategory LKH NG yang masih berkontribusi setelah adanya improvement pada bulan September 2022? *
a)
LKH NG Cat 1A, 1B dan 2
b)
LKH NG Cat 1A, 1B dan 3
c)
LKH NG Cat 1A, 1B dan 4
d)
LKH NG Cat 1A, 1B dan 1C
18.
Berapa kenaikan target persentase LKH Rank A pada tahun 2023? *
a)
0.0025
b)
0.003
c)
0.0035
d)
0.004
19.
Berapa persentase minimum target LKH 2023? *
a)
0.9
b)
0.95
c)
0.98
d)
0.99
20.
Berapa % total kontribusi LKH NG Cat. 1B & 1C pada periode Jan 2023 *
a)
0.89
b)
0.9
c)
0.91
d)
0.92
21.
Apa urutan yang harus dilakukan pertama kali saat menerima konsumen?
a)
Salam satu hati, meminta nomor antrian, menawarkan bantuan kepada konsumen
b)
Salam satu hati, menanyakan keluhan konsumen
c)
Salam satu hati, meminta buku servis konsumen, mencatat data konsumen
d)
Salam satu hati, mengkonfirmasi booking servis, menanyakan keluhan konsumen
22.
Apa yang harus dikonfirmasi ke konsumen ketika motor telah selesai dikerjakan?
a)
Parts bekas adalah hak konsumen
b)
Apakah part bekas mau dibawa atau ditinggal di AHASS
c)
Apakah battery lithium mau dibawa atau ditinggal di AHASS
d)
Apakah sisa cairan pelumas atau pendingin mau dibawa atau ditinggal di AHASS
23.
Jika konsumen batal melakukan service dan sudah terlanjur terbentuk form SA, apa yang harus dilakukan?
a)
Melakukan cancel form SA dari sistem NMS
b)
Melakukan cancel form SA secara lisan
c)
Melakukan cancel form SA di sistem NMS jika unit belum dikerjakan oleh mekanik
d)
Melakukan cancel form SA di sistem NMS , jika sudah terlanjur naik ke pit maka perlu di closed dulu
24.
Apa yang harus dilakukan seorang FLP jika melihat konsumen menunggu kerjaan di AHASS?
a)
Wajib menginformasikan fasilitas ruang tunggu
b)
Wajib menginformasikan fasilitas ruang tunggu termasuk display apparel dan aksesoris
c)
Mempersilahkan untuk duduk
d)
Diam saja
25.
Hal apa yang tidak perlu dijelaskan ketika motor konsumen telah selesai dikerjakan dan akan diberikan ke konsumen?
a)
Menjelaskan pekerjaan service yang sudah dilakukan dan part yang diganti, bila perlu diperagakan
b)
Memberitahukan garansi service
c)
Memberitahukan jadwal service berikutnya
d)
Menjelaskan dan menginformasikan fasilitas ruang tunggu termasuk display apparel dan aksesoris
26.
Apa yang harus dilakukan mekanik sesaat setelah mendapatkan motor untuk diservis?
a)
Memasang cover jok dan grip
b)
Menginformasikan ke konsumen terkait pengerjaan yang akan dilakukan
c)
Menginformasikan ke SA terkait tambahan parts
d)
Mengisi checklist pengerjaan motor konsumen
27.
Jika ada tambahan pekerjaan ada beberapa hal yang harus dilakukan, kecuali
a)
Menginformasikan jika ada pekerjaan tambahan ke konsumen yang menunggu
b)
Update status pekerjaaan di sistem dealer (NMS)
c)
Meminta persetujuan konsumen sebelum melakukan pekerjaan atau penggantian part
d)
Meminta persetujuan kepada kepala bengkel mengenai tambahan pekerjaan
28.
Penjelasan mengenai pekerjaan yang telah dilakukan oleh SA dapat dilakukan di…
a)
Area parkir luar, sebelum konsumen membayarkan biaya service
b)
Area parkir dalam, sebelum konsumen membayarkan biaya service
c)
Area parkir luar, setelah konsumen membayarkan biaya service
d)
Area parkir dalam, setelah konsumen membayarkan biaya service
29.
Ketika konsumen meninggalkan AHASS, apa yang harus dilakukan?
a)
Mengucapkan salam satu hati
b)
Mengucapkan terima kasih, salam satu hati, mengingatkan cara aman berkendara
c)
Mengucapkan salam satu hati, terimakasih, mengingatkan cara aman berkendara
d)
Mengingatkan cara aman berkendara, mengucapkan terima kasih, salam satu hati
30.
Apa yang tidak perlu dilakukan FLP dalam mencatat data konsumen dan data motor di AHASS?
a)
Meminjam buku servis konsumen dan mengkonfirmasi servis sebelumnya
b)
Mencatat data konsumen dan motor pada NMS
c)
Mencatat data nomor telepon customer
d)
Validasi data nomor telepon customer dengan cara misscall
31.
Apa kepanjangan dari AVI ACS
a)
Astra Vidio Autorized Claim Shop
b)
AHASS Audio Vidio Autorized Claim Shop
c)
Astra visual Autorized Claim Shop
d)
audio Visual Autorized Claim Shop
32.
Apa kepanjangan dari WOS
a)
Warranty On System
b)
Warranty Offline System
c)
Warranty Online Summary
d)
Warranty Online System
33.
apakah kepanjangan dari WOMO
a)
Waranty Online Manual Operation
b)
Waranty Operasional Manual Odner
c)
Waranty Operasional Manual Online
d)
Waranty Online Manual Odner
34.
Urutan proses pengajuan claim oleh AHASS sampai kirim part ke Main Dealer mengunakan new WOS adalah
a)
Mainten WOS, Generate SPPB, Entry Claim, Entery data ekpedisi
b)
Mainten WOS, Entery data ekpedisi, Generate SPPB, Entry Claim
c)
Mainten WOS, Recieving Part, Generate SPPB, Entery data ekpedisi
d)
Mainten WOS, Entry Claim, Generate SPPB, Entery data ekpedisi
35.
Jika data claim yang di entry oleh AHASS, dimana KM atau periode garansi melewati batas ketentuan, maka status claimnya menjadi
a)
Draft
b)
Pending
c)
Reject
d)
Approved
36.
Untuk klaim yang masih berstatus "draft", AHASS masih dapat mengedit filenya dengan mengklik action pada figure
a)
Simbol informasi
b)
Simbol pencil
c)
Simbol barcode
d)
Simbol MD
37.
Untuk Claim Battery mengacu pada ITI no berapa
a)
ITI no 1 tahun 2021
b)
ITI no 4 tahun 2022
c)
ITI no 5 tahun 2022
d)
ITI no 2 tahun 2022
38.
pengecekan Fuel pump jika mengacu pada ITI no 04 tahun 2018 bagaimana kondisi jarum Fuel Presure Gauge
a)
pergerakan jarum stabil dibawah standart 263 – 316 kPa
b)
pergerakan jarum stabil diatas standart 263 – 316 kPa
c)
pergerakan jarum naik turun tidak stabil
d)
pergerakan jarum naik turun dengan kondisi filter bensin kotor
39.
Berapa Tahun Garansi ECM ?
a)
1 tahun atau 10.000 KM
b)
2 tahun atau 20.000 KM
c)
3 tahun atau 30.000 KM
d)
5 tahun atau 50.000 KM
40.
siapakah yang bertanggng Jawab dalam proses Claim di AHASS
a)
mekanik
b)
Front desk
c)
SA
d)
kepala bengkel
Reset