Font size
S
M
L
XL
WorksheetsCC02c_NGV_CKS_ABD
Total questions: 35
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên (Xin viết hoa đầu câu và có dấu, tuyệt đối khi tắt họ tên)
4 lines
2.
Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi "chưa có")
4 lines
3.
Tên trung tâm thương mại Aeon Anh/Chị đang làm việc?
4 lines
4.
Bạn đã có chứng chỉ nghiệp vụ chưa?
a)
Đã có
b)
Chưa có
5.
Số điện thoại liên hệ
4 lines
6.
1. Quy trình hoạt động của máy phát hành thẻ tự động lối vào, bạn hãy chọn câu trả lời đúng nhất:
a)
a. KH bấm nút lấy thẻ, barrier mở, KH đi vào
b)
b. KH điều khiển phương tiện bấm nút lấy thẻ, KH lấy thẻ, barrier mở, KH đi vào, barrier tự động đóng xuống
c)
c. Trường hợp biển số xe bị che, KH cần nhập lại biển số xe và xác nhận
d)
d. Câu b và c đúng
7.
2. Trường hợp khách hàng nhấn nút lấy thẻ, máy không nhả thẻ, bạn hãy sắp xếp các bước xử lý:
a)
Thông tin đến phòng CCTV – quản lý phần mềm giám sát máy phát hành thẻ tìm hiểu nguyên nhân
b)
Nhìn màn hình nếu có phần nhập biển số thì hướng dẫn KH nhập thông tin và bấm xác nhận để nhận thẻ.
c)
Phân loại lỗi xử lý: kẹt thẻ, hết thẻ thì xử lý lấy thẻ bị kẹt và chăm thêm thẻ. Hướng dẫn KH bấm nút lấy thẻ mới
d)
Thông báo lại kết quả cho phòng CCTV hướng bạn đã khắc phục
1)
2)
3)
4)
8.
3. Thẻ xe như thế nào mới đạt chuẩn đưa vào sử dụng trong máy phát hành thẻ
a)
a. Thẻ không bị cong vênh
b)
b. Thẻ không bị khóa
c)
c. Thẻ chưa check in, thẻ không bị dính nước
d)
d. Cả ba câu đều đúng
9.
4. Trường hợp thẻ bị kẹt bạn sẽ xử lý như thế nào? Sắp xếp các bước xử lý đúng nhất:
a)
Phân loại lỗi chính xác là thẻ bị kẹt
b)
Kiểm tra khe thẻ nào đang bị kẹt. Xử lấy thẻ bị vênh tại khe thẻ đó
c)
Trường hợp không thấy thẻ bị kẹt ở khe thẻ nào. Kiểm tra từng khay thẻ
d)
Lấy thẻ ra khỏi từng khay và lấy thẻ bị kẹt ra
1)
2)
3)
4)
10.
5. Trong trường hợp bạn nhìn thấy 1 phương tiện có biển số không rõ, biển số xe gầm thấp, hoặc không có biển số đến máy phát hành thẻ thì bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Tag thẻ tay, bấm nút mở barrier cho xe vào
b)
b. Hướng dẫn KH bấm nút lấy thẻ, hệ thống cho vào như xe bình thường
c)
c. Hướng dẫn KH bấm nút lấy thẻ, với xe không nhận diện được biển số nhập biển số xe trên màn hình, xe không có biển số nhập 0000. KH lấy thẻ xe đi vào.
d)
d. Tất cả các câu đều đúng
11.
6. Hãy nêu các lưu ý khi vận hành máy phát hành thẻ để hạn chế lỗi:
a)
a. Đảm bảo thẻ xe hợp lệ: không bị khóa, không bị check in, không bị lỗi, không bị dính nước
b)
b. Luôn lau chùi máy phát hành thẻ
c)
c. Kiểm tra khay thẻ định kỳ, nếu chưa có thẻ hoặc thẻ ít thì bỏ thêm thẻ vào khay
d)
d. Câu a và c đúng
12.
7. Đối với xe đạp khi vào cổng máy phát hành thẻ, bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Tag thẻ xe đưa cho KH, bấm nút mở barrier cho vào
b)
b. Viết vé giấy đưa cho KH như nghiệp vụ, bấm nút mở barrier cho vào
c)
c. Tag thẻ xe đưa KH, 1 liên vé giấy bấm trên xe đạp, 1 liên vé giấy đưa KH giữ
d)
d. Hướng dẫn KH bấm nút lấy thẻ xe, hỗ trợ KH nhập số series vé giấy lên màn hình và xác nhận, bấm vé xe lên xe đạp.
13.
8. Trường hợp lối ra báo lượt xe tại làn máy phát hành thẻ không có hình ảnh phương tiện check in, thì bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Khởi động lại phần mềm
b)
b. Tắt phần mềm, reset máy phát hành thẻ đã check in cho lượt xe không có hình ảnh.
c)
c. Reset tất cả các máy phát hành thẻ
d)
d. Tất cả đều sai
14.
9. Trường hợp bộ đẩy thẻ bị hư thì bạn xử lý như thế nào?
a)
a. Tag thẻ xe trên đầu đọc, nhấn mở barrier cho xe vào
b)
b. Tag thẻ xe trên đầu đọc có sẳn trên máy, nhập biển số đối với trường hợp không nhận diện được BSX, barrier tự động mở cho xe vào
c)
c. Sử dụng vé giấy cho xe vào
d)
d. Tất cả câu đều đúng
15.
10. Trường hợp khách hàng đã lấy được thẻ xe từ máy phát hành thẻ, nhưng barrier không mở. Bạn cho biết có thể là những lỗi gì?
a)
a. Bị treo 1 lượt chưa xác nhận biển số
b)
b. Lỗi hệ thống bị treo
c)
c. Thẻ sai quyền (VD: thẻ xe ô tô để vào máy phát hành thẻ xe máy)
d)
d. Cả câu đều đúng
16.
11. Màn hình báo lỗi này tại lối ra là tình huống nào dưới đây?
a)
a. Khách hàng dùng không đúng thẻ xe của trung tâm mà đưa nhầm thẻ ngân hàng hay thẻ nào đó của họ
b)
b. Biển số xe này đã có trong bãi, giờ lại tiếp tục check in lần nữa
c)
c. Khi táp thẻ ở lối vào bị lỗi nên không ghi nhận hình ảnh thông tin phương tiện lái vào
d)
d. Thẻ bị lỗi
17.
12. Màn hình báo lỗi này tại lối ra là tình huống nào dưới đây?
a)
a. Khách hàng dùng không đúng thẻ xe của trung tâm mà đưa nhầm thẻ ngân hàng hay thẻ nào đó của họ
b)
b. Biển số xe này đã có trong bãi, giờ lại tiếp tục check in lần nữa
c)
c. Khi táp thẻ ở lối vào bị lỗi nên không ghi nhận hình ảnh thông tin phương tiện lái vào
d)
d. Thẻ bị lỗi
18.
13. Có một lỗi thể hiện trong tình huống này, theo bạn là gì?
a)
a. Tác phong nhân viên, nhận thẻ 1 tay
b)
b. Không chào khách
c)
c. KH đưa thẻ không đúng thẻ xe của bãi xe
d)
d. Thẻ bị lỗi
19.
14. Khi có tình huống “Thẻ chưa Check in” thì bạn phải xử lý như thế nào?
a)
a. Xin lỗi KH vì hệ thống bị lỗi khi KH vào bãi nên thông tin đầu vào chưa được ghi nhận và đàm báo cho ECR hỗ trợ xử lý
b)
b. Đàm ngay cho ECR nhờ hỗ trợ xử lý
c)
c. Vẫn cho KH check out vì lỗi hệ thống lúc vào chứ không phải lỗi khách hàng
d)
d. Không có câu nào đúng
20.
15. Vé giấy đúng tiêu chuẩn có thể sử dụng là vé giấy nào?
a)
a.
b)
b.
c)
c.
d)
d.
21.
16. Vé xe máy nào là đúng tiêu chuẩn theo nguyên tắc ghi vé giấy cho chiếc xe máy sau?
a)
e.
b)
a.
c)
b.
d)
c.
e)
d.
22.
17. Trong quy trình kiểm soát phương tiện bằng vé giấy, bạn có biết lý do tại sao phải kiểm tra kỹ vé chỉ có 2 lỗ kim hay không? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Đối với vé xe bị 4 lỗ kim có khả năng bị tháo ra và bấm lại vào xe khác
b)
b. Nguy cơ bị tráo xe
c)
c. Khó nhìn thấy nên không kiểm tra được
d)
d. Để đảm bảo đúng theo quy định công ty
e)
e. Tất cả các câu đều đúng
23.
18. Trong quy trình kiểm soát phương tiện bằng vé giấy, tại sao phải xé tay ngẫu nhiên vé xe?
a)
a. Vì vé không có đường răn cưa sẳn nên buộc phải xé tay
b)
b. Kẻ gian không thể xé ngẫu nhiên giống hoàn toàn so với liên còn lại bấm trên xe
c)
c. Giảm khả năng làm giả vé và đảm bảo an toàn cho việc check out
d)
d. Câu b và c
24.
19. Bạn có biết lý do tại sao chúng ta phải xử lý khác người lái khi cho cho phương tiện ra khỏi bãi xe hay không?
a)
a. Vì để thể hiện dịch vụ khác biệt của Nhật Bản
b)
b. Vì đây là giá trị cộng thêm để giúp khách hàng không bị mất xe hợp lệ do không biết bị mất thẻ
c)
c. Thông tin về việc này đã có ghi chú trên thẻ xe để KH lưu ý
d)
d. Cả câu a và b
25.
20. Đối với trường hợp nhìn thấy người lái dắt bộ vào khu vực lối ra bạn đang phụ trách, bạn sẽ làm gì?
a)
a. Hỏi thăm khách hàng và hỗ trợ họ nếu họ cần
b)
b. Không quan tâm, cứ để khách hàng ra ngoài vì thẻ và xe đều trùng khớp
c)
c. Báo ngay cho ECR và hỏi thăm khách hàng lý do và nhờ họ chờ ECR của mình hỗ trợ
d)
d. a và b đều đúng
26.
21. Khi phát hiện tình huống khác người lái hoàn toàn, bạn sẽ giải thích với KH như thế nào?
a)
a. “Anh/ chị không được ra khỏi bãi xe vì khác người lái. Anh/ chị di chuyển xe sang bên cạnh để quản lý bên em kiểm tra thông tin giấy tờ xe ạ”
b)
b. “Anh/ chị có phải là người chạy xe này vào cổng không ạ?” Nếu KH trả lời là không phải họ chạy vào mà là người thân chạy vào. Bạn tiếp tục trao đổi “Xin anh chị vui lòng di chuyển xe sang bên cạnh sẽ có quản lý bên em hỗ trợ giúp anh chị xử lý ạ”
c)
c. Gọi ngay ECR đứng đằng xa là xe khác người lái. Yêu cầu KH là “Anh/ chị di chuyển ra khu vực bên cạnh để quản lý em kiểm tra thông tin giấy tờ xe ạ.
d)
d. Không câu nào đúng
27.
22. Khi phát hiện xe khác người lái, nhưng bạn nhìn thấy người lái chính là người ngồi sau lúc vào, bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Cho khách check out hợp lệ
b)
b. Cho rằng KH là người ngồi sau và tiến hành cho họ thì cho ra hợp lệ.
c)
c. Vẫn báo cho khách việc khác người lái và nhờ khách chịu khó gặp vị trí ECR để được giải quyết. Báo cho ECR xử lý khác người lái.
d)
d. Không câu nào đúng.
28.
23. Đối với trường hợp nhìn thấy xe ra mà không thấy có chìa khóa trong ổ khóa mà xe vẫn nổ máy (trừ TH xe sử dụng smart key), bạn sẽ xử lý ra sao?
a)
a. Báo ngay cho ECR và hỏi thăm khách hàng lý do và nhờ họ chờ ECR của mình hỗ trợ
b)
b. Hỏi thăm khách hàng và hỗ trợ họ nếu họ cần
c)
c. Không quan tâm, cứ để khách hàng ra ngoài vì thẻ và xe đều trùng khớp
d)
d. a và b đều đúng
29.
24. Khi tag thẻ mà xảy ra tình trạng lỗi hệ thống (máy bị đứng, bị treo) mà lại vào giờ cao điểm, đang có rất nhiều xe đang chờ check out thì bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
f. Câu a, c, d
b)
a. Đàm ngay cho BQL bãi xe về trình trạng hệ thống bị đứng, treo phần mềm
c)
b. Tiến hành dùng vé giấy đã chuẩn bị sẳn
d)
c. Kiểm tra giấy tờ xe, đối chiếu thực tế, thu lại thẻ xe, chụp hình xe và người lái trước khi cho xe ra.
e)
d. Đối với KH k có mang giấy tờ xe thì yêu cầu KH vào lại trung tâm mua sắm chờ khi hệ thống được khôi phục thì lấy xe ra, hoặc yêu cầu người nhà đem giấy tờ xe để đối chiếu.
30.
25. Nếu bạn đang đứng cổng ra làn xe ô tô, nhưng bạn phát hiện thấy có xe máy nối đuôi với xe ô tô chuẩn bị chạy ra ngay làn xe bạn đang kiểm soát, bạn sẽ làm gì?
a)
a. Thông báo đàm cho BQL bãi xe và chờ các vị trí nhân viên gần đó hướng dẫn ngay xe đó vào khu vực đúng làn check out xe máy
b)
b. Không hành động gì mà chờ xe máy đó đến khu vực check out của bạn để bạn nhắc nhở
c)
c. Lập tức chạy ra để thông báo và hướng dẫn cho chiếc xe máy đó vào đúng khu vực check out cho xe máy
d)
d. Câu a và b
31.
26. Bạn đang ngồi ở cổng, quan sát thấy có xe dẫn bộ tiến gần lại khu vực cổng, bạn sẽ làm gì?
a)
a. Báo đàm ngay cho BQL về việc có xe máy dẫn bộ để có nhân viên bãi xe tiếp cận ngay khách hàng.
b)
b. Báo đàm ngay cho BQL về việc có xe máy dẫn bộ, báo vị trí khách đang di chuyển, theo dõi và đảm bảo có nhân sự của bãi xe tiếp cận khách để xử lý
c)
c. Không quan tâm, chắc chắn các vị trí khác sẽ nhìn thấy và sẽ xử lý theo quy trình.
d)
d. Cả 3 câu đều đúng
32.
27. Bạn đang check thẻ lối ra, KH hỏi thăm bạn chỗ sửa xe do xe họ không nổ máy, bạn sẽ làm gì?
a)
a. Hỏi thăm khách hàng và hỗ trợ họ nếu họ cần
b)
b. Báo ngay cho ECR và hỏi thăm khách hàng lý do và nhờ họ chờ ECR của mình hỗ trợ
c)
c. Không quan tâm, cứ để khách hàng ra ngoài vì thẻ và xe đều trùng khớp
d)
d. a và b đều đúng
33.
28. Khi nhặt được của rơi trong bãi xe, cần lưu ý điều gì?
a)
a. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo cho đội trưởng
b)
b. Mang đồ vật về ngay văn phòng ban quản lý bãi xe
c)
c. Bàn giao cho đơn vị bảo vệ/ lễ tân tòa nhà
d)
d. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ
34.
29. Khách hàng đến cổng kiểm soát đưa thẻ xe và nhờ tìm xe, bạn sẽ hỗ trợ KH như thế nào? (Chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Tuyệt đối không được phép check thông tin biển số xe ở đầu vào
b)
b. Yêu cầu khách hàng cho biết biển số xe để nhờ nhân viên trong bãi xe hổ trợ
c)
c. Nếu KH báo là đi nhờ xe thì thông cảm cho giúp họ kiểm tra biển số xe để hỗ trợ tìm xe
d)
d. Nếu KH báo là đi nhờ xe, không nhớ biển số xe thì yêu cầu KH liên hệ với người cho mượn xe để lấy thông tin biển số.
e)
e. Tất cả các câu đều đúng
35.
30. Trong quy trình kiểm soát phương tiện bằng vé giấy, bạn có biết lý do tại sao phải bấm mặt chữ vào trong và đưa mặt giấy trắng ra ngoài hay không? (chọn hơn 1 đáp án)
a)
a. Gây khó khăn trong việc lấy thông tin số seri, thông tin đặc biệt ghi bên trong vé để làm giả liên còn lại
b)
b. Phải thực hiện vì đây là quy định của công ty dù bạn không hiểu tại sao
c)
c. Dễ dàng trong việc bấm kim và nhìn thẩm mỹ hơn
d)
d. Quy định đặc biệt để kẻ gian khó bắt chước
e)
e. Hành động xé liên này trên xe để lấy thông tin sẽ gây chú ý cho nhân viên vì KH bình thường sẽ không đụng tới liên này
Reset
