Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Prodajni razgovor

Total questions: 10

Worksheet time: 6mins

Name
Class
Date
1.

Komunikacija licem u lice je

a)

izravna komunikacija

b)

neizravna komunikacija

c)

monolog

d)

interna komunikacija

2.

Razlikujemo psihičku, stručnu i

a)

mentalnu pripremu

b)

tjelesnu pripremu

c)

frizersku pripremu

3.

Strah, ljutnja. mala motivacija itd. su

a)

negativne misli

b)

negativne rekacije organizma

c)

negatovna raspoloženja

d)

negativni učinci

4.

Unutrašnji mir, stabilnost i izdržljivost

a)

pozitivni učinci

b)

pozitivna raspoloženja

c)

pozitivne tjelesne reakcije

5.

Dobar dan, gospodine Horvat!

a)

pozdravni pristup

b)

osobni pristup

c)

zastojni pristup

d)

uslužni pristup

6.

Osobnim područjem se smatra razmak od koliko do koliko centimetara?

(a)  

7.

Davanje znakova klijentu upadicama ili klimanjem glavom je

a)

aktivno slušanje

b)

pasivno slušanje

8.

Povezivanje obilježja i prednosti usluge ili proizvoda uz pomoć poznavanja potrebe klijenta je cilj

a)

prezentacije ponude

b)

prezentacije narudžbe

c)

prezentacije prigovora

9.

Pokazati klijentu da ga razumijete i

prihvaćate njegove zamisli. Njegove

rečenice pretvarate u potvrdni oblik. To je?

a)

Efekt zrcala

b)

Pzitivno razmišljanje

c)

Pozorno slušanje

d)

Prezentacija ponude

10.

  • - priprema

  • - uspostavljanje kontakta s klijentom

  • - definiranje klijentovih potreba

  • - prezentacija ponude

  • - rješavanje prigovora i reklamacija (ako ih

ima)

  • - zaključivanje prodajnog razgovora

  • - rješavanje reklamacije (ako je ima)

  • Ovo su?



(a)