WorksheetsΤΘΠ Κ7.1 - Κ7.3 Διαπροσωπικές Δεξιότητες Ι & Ατομικοί Πελάτες
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Οι διαπροσωπικές δεξιότητες είναι γνωστές με τον όρο:
Hard Skills
Hardware
Soft Skills
Software
Οι τεχνικές δεξιότητες είναι γνωστές με τον όρο:
Hard Skills
Hardware
Soft Skills
Software
Γιατί οι επικοινωνιακές δεξιότητες είναι σημαντικές στις πωλήσεις:
Για την ανίχνευση των αναγκών των πελατών
Γιατί αυξάνουν την αυτοπεποίθησή μας
Για να ανταποκριθούμε γρήγορα στις ερωτήσεις των πελατών
Για να χτίσουμε προσωπικές σχέσεις με τους πελάτες.
Όταν ο πελάτες επιθυμεί να κάνει μια αγορά, στηρίζεται σε κριτήρια:
Συναισθηματικά
Λογικά
Συναισθηματικά ή Λογικά
Τίποτα από αυτά
Για να δείξουμε θετική στάση στον πελάτη είναι σημαντικό:
Να αντιμετωπίζουμε κάθε πελάτη σαν ένα νέο ξεκίνημα
Να του κάνουμε ερωτήσεις παραφράζοντας τα λόγια του
Να χτίσουμε ισχυρό τεχνολογικό υπόβαθρο
Να τον ενημερώσουμε σε περίπτωση που το προϊόν που θέλει δεν του ταιριάζει
Για να δείξουμε την ενεργητική μας ακρόαση στον πελάτη είναι σημαντικό:
Να αντιμετωπίζουμε κάθε πελάτη σαν ένα νέο ξεκίνημα
Να του κάνουμε ερωτήσεις παραφράζοντας τα λόγια του
Να χτίσουμε ισχυρό τεχνολογικό υπόβαθρο
Να τον ενημερώσουμε σε περίπτωση που το προϊόν που θέλει δεν του ταιριάζει
Για να δείξουμε την ειλικρίνειά μας στον πελάτη είναι σημαντικό:
Να αντιμετωπίζουμε κάθε πελάτη σαν ένα νέο ξεκίνημα
Να του κάνουμε ερωτήσεις παραφράζοντας τα λόγια του
Να χτίσουμε ισχυρό τεχνολογικό υπόβαθρο
Να τον ενημερώσουμε σε περίπτωση που το προϊόν που θέλει δεν του ταιριάζει
Για να ενισχύσουμε την αξιοπιστία μας όσον αφορά την ικανότητα επίλυσης των προβλημάτων του πελάτη είναι σημαντικό:
Να αντιμετωπίζουμε κάθε πελάτη σαν ένα νέο ξεκίνημα
Να του κάνουμε ερωτήσεις παραφράζοντας τα λόγια του
Να χτίσουμε ισχυρό τεχνολογικό υπόβαθρο
Να τον ενημερώσουμε σε περίπτωση που το προϊόν που θέλει δεν του ταιριάζει
Σε περίπτωση που αλληλεπιδράσουμε με αγενή ή θυμωμένο πελάτη πρέπει:
Να τον αρχίσουμε στις γρήγορες
Να τον αντιμετωπίσουμε με βάση την πολιτική της επιχείρησης
Του ζητήσουμε ευγενικά να εξέλθει από το κατάστημα
Να τον ενημερώσουμε ότι έχει άδικο με αυστηρό τόνο
Είναι περισσότερο οφέλιμο να θέτουμε ανοικτές παρά κλειστές ερωτήσεις, σε πελάτη που είναι:
Πεπειραμένος
Ημιμαθής
Άπειρος
Ομιλητικός
