NEW
Font size
WorksheetsGUEST
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
1. Logo Highlands Coffee này được sử dụng vào năm nào?
2011
2012
2013
2014
2. Có bao nhiêu cách tiếp cận khách hàng trong G-ENUINE APPROACH (Tiếp cận chân thành)?
1
2
3
4
3. Hãy chọn các bước có trong U-nderstanding & Fulfill Needs (Thấu Hiểu Và Đáp Ứng Nhu Cầu):
Quan sát, lắng nghe, đặt câu hỏi, chốt thông tin bằng câu hỏi mở.
Quan sát, lắng nghe, đặt câu hỏi, chốt thông tin bằng câu cảm thán.
Quan sát, lắng nghe, đặt câu hỏi, chốt thông tin bằng câu hỏi đóng.
Quan sát, lắng nghe, đặt câu hỏi, chốt thông tin bằng nụ cười.
4. Cửa hàng Highlands mới nhất tại TP. Hồ Chí Minh toạ lạc?
Huỳnh Tấn Phát, Quận 7
Sư Vạn Hạnh, Quận 10
Lý Chính Thắng, Quận 3
Lý Tự Trọng, Quận 1
5. Chữ G trong "GUEST" được viết tắt bởi cụm từ .......
Genuine Approach
(Tiếp Cận Chân Thành)
Great Behaviour (Hành vi tốt)
Good Attitude (Thái độ tốt)
Greeting with smile (Chào hỏi với nụ cười)
6. Trong chương trình GUEST, Unique Perceived Benefit (Ưu điểm độc đáo): Là lợi ích mà khách hàng mong muốn và có giá trị nhất với khách hàng.
Đúng
Sai
Đúng nhưng chưa đủ ý
7. Trong chương trình GUEST, Engage with FAB & UPB
(Gắn Kết Đặc Điểm, Lợi Ích & Ưu Điểm Độc Đáo) được giải thích như thế nào?
FAB = Food and Beverage
FAB = Figure and Benefit
UPB = Unique Perceived Benefit
UPB = Unique Process and Benefit
8. Highlands Coffee được thành lập vào năm nào?
1997
1998
1999
2000
9. Cold Brew coffee là thức uống nằm trong menu của Highland hiện tại?
Đúng
Sai
10. Chọn từ đúng trong Slogan của Highlands Coffee: Cùng nhau tạo nên Highlands, Highlands Coffee là của ___.
Chúng mình
Chúng ta
Chúng tớ
Mọi người
